1.让顾客满意永远重要

一位成功的生意人在接受记者采访时，谈到成功行销的秘诀，他说有以下三点：

让顾客满意：面对不理性、情绪化、麻烦的顾客，我们只能给予礼貌的对待和敬意。

·让顾客满意：无理的顾客，总是期待我们完全依照他们的方式去做，并且采用让他们方便的作业流程，只因为他们付钱给我们！

·还是让顾客满意：没有忠诚度的顾客，随时会把钱花在其他同类的产品和服务上。

多数人总以为成功的行销策略就是推出很多新广告或促销活动，事实上“让顾客满意”才是行销是否成功的重要指标。要达到“顾客满意”往往比肤浅的说服性宣传需要投入更多的努力，但同时也能收到更好的效果。“顾客满意”关系到企业整体的利益，企业成功与否直接反映在满足顾客的程度上。因此，销售人员必须将“让顾客满意”作为开展行销工作的重点。

传统的行销管理者一旦面临业绩下滑的困境，就会认为是应该举办几场行销活动的时候了。他们的脑海中会浮现改善公司形象的方法，如重新设计标志、修正广告诉求、举行有奖促销、扩大媒体曝光度等。没错，这些都是重要的行销策略之一，但对整个公司业绩下滑的病症来说，却是治标不治本，无法取得良好疗效。

相信“企业成功来自于顾客满意”的经营管理者，他们了解真正应该要做得远比推出新标志与新广告还重要的多。他们会将“让顾客满意”列为行销的工作内容，并将这个理念深入到每一位员工。

每一位员工——从柜台服务人员到总经理都是，只有当直接面对顾客的员工，以及任何部门、层级的每一位员工都将“让顾客满意”视为己任时，员工所做的每一件事，才能真正做到让顾客满意。所以行销的第一项挑战就是促使每位员工认同“让顾客满意”的理念，并且确保所有员工能同心协力地确实做到“顾客满意”。