面带微笑的倾听展示出真诚

犹太人一直是很多人公认的聪明者。他们之所以可以成为这样聪明的人，除了与日常的读书有关之外，还与微笑、倾听有关。因为在《阿拉伯史》中，犹太法则的第七条与第八条便分别是笑与倾听。正是因为这两种伟大的特质，犹太人在面临了前所未有的苦难后，依旧能够在激烈、复杂的社会竞争中存活下来。

其实，微笑与倾听不仅是做人的智慧，也是沟通的必备法则。想要成为一个善于沟通的人，我们必须要懂得倾听，而且，还要在倾听时时刻保持面带微笑。

奎恩结婚快要20年了。他每天都是按时起床，按时上下班，出门时与妻子说再见，进公司主动与同事打招呼。但所有人都感觉奎恩是最不好打交道的人，而且也是最沉闷的人。这让他非常不解。他向妻子抱怨：“我对所有人做到了礼貌，与所有见面的人打招呼，听需要的人倾诉。还有我这么好脾气、耐心的人吗？”

妻子想了想，说：“社区有一个继续教育培训班，也许那里会对你的疑惑给出答案。”

奎恩实在想不通为什么自己做人这么失败，便听从了妻子的意见，去参加社区培训。

没想到，培训老师却告诉他：“请你出门去体验一下，不管与任何人打招呼，或者听任何说话，都保持面带微笑。过一星期，你再看效果。”

对老师的这个要求，奎恩有些哭笑不得，但他很想验证一下效果，就按老师说的做了。早上出门时，他第一次对妻子保持微笑，说：“亲爱的，我上班去了，再见。”妻子几乎不敢相信自己的眼睛，嘴里却愉快地说：“亲爱的，再见。”奎恩感觉出妻子与平日有所不同——她不再是平淡地点头，也不是简短地“嗯”，而是笑着回应自己“亲爱的”。

当奎恩出社区的时候，第一次对电梯管理员笑了，嘴里还是往常说的那两个字：“早安。”管理员马上还他一个温和的微笑：“早安。”这完全不像平日，因为平时他与管理员打招呼时，管理员只会头也不抬地回答“早安”。

奎恩似乎发现了微笑的魅力。他开始时时面带着微笑，与每一个人打招呼；面带微笑，倾听同事满腹牢骚；面带微笑，对上司说出自己的意见。……

很快，人们都说奎恩变了，变得生动而且有人情味，不但善解人意而且更加易于让人接近。奎恩终于明白，面无表情的时候，说得再多，做得再到位，都不如微笑更能拉近与他人的距离，也不如微笑更让人愉快。

有位哲人说过：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”确实，微笑是一把打开人与人之间紧张关系的金钥匙，它不但能让对方向我们敞开心灵，更能让对方充分感受到我们的热情与修养，以及我们对他所赋予的尊重。

倾听虽然是沟通的必要方法，而一种面无表情的倾听远远不及微笑着倾听更能打动对方。因为面无表情会给对方犹疑与不安，他人不能确定我们是不是在认真倾听，更不能确定我们是不是愿意倾听。这常常会让正在讲述的人忽然闭口，从而使双方交流尴尬收场。而微笑却不一样，它体现着倾听者的快乐感受，更体现着诉说者的**与温馨。这为沟通的双方都带来平和、友好的心理感受，从而架起顺利沟通的桥梁。

有人不明白，不过是一个微笑而已，哪有这么大魅力？因为，微笑不仅仅是一种友好，它更像一缕化解陌生、猜疑的春风，可以轻松将对方内心存在的抵触**平。而且，微笑倾听犹如一种肯定，它在告诉对方：我正在听你说话，而且听得津津有味。这是一种对诉说者的肯定，诉说者会因此对我们心存感激与好感。这为打开沟通的大门，起到强而有力的促进作用。

一个想要成为善于沟通者的人，是必须要学会倾听的，而一个想要成为优秀沟通者的人，一定要在倾听的同时面带微笑。我们只有用心去肯定诉说者的精彩，只有用笑容去回馈倾听的效果，才能让对方感受我们的真诚所在。面对真诚的人，沟通者多数是不设防的，这让我们的沟通更加有效，更加顺畅。