第二章　进退有度才能左右逢源 适时闭嘴是一种处世智慧

生活在这个世界上，与人交流，与人沟通，都少不了。只不过，有些时候，多说一句话却会为自己带来非常不好的后果。因此，我们与人沟通时，要善于把握力度，懂得进退，在该说的时候，保证以最正确的语言、语气、神情来表达，但在不该说的时候，哪怕是一句话，也不应该脱口而出。

如果我们心里总有多说几句就一定战胜对方的心理，那就不能善于沟通。因为，多说一句话，我们很可能不经意间为自己树立了敌人，让我们的人际关系比不沟通之前可能变得更加紧张。

可见，虽然只是一句话的事，但却是一门重要的学问。在关键时刻可以控制自己少说一句，其境遇与境界都会变得与众不同。

托尼是公司经理助理，虽然是新人，但很尽职尽责，深得经理信任。这天，经理有事，要求副经理约翰·维劳带托尼去谈一个项目。临走时，经理对两个人说：“对方是非常挑剔的公司，一定要记得注意言行举止，以促成合作。”

两人很快到了对方公司。约翰·维劳与对方经理洽谈时，托尼在一边听着，随时记录要点。可是，托尼思想单纯，除了记录，还总不时插几句嘴。这让约翰非常不满，但又碍于对方经理的面子，不好直接发作，只能借故支开托尼。

托尼似乎一点也没意识到自己的问题，反而认为副经理有意支使自己，排挤自己，不尊重自己的存在。于是，他便沉着脸去默默为两位经理拿资料，或者倒咖啡，弄完之后便赶快回来，以免错过听两人洽谈的内容。

约翰与对方经理谈得很愉快。等到托尼再坐下来时，约翰对对方经理说：“如果你没意见，我们今天就可以将合作合同签下来。”

对方经理还没开口，托尼却急急地说：“这恐怕不行，因为昨天经理拜访汉斯（另外一家竞争公司的经理），似乎也有意要签合作的，这两家只能选择一家……”

约翰非常生气，及时打断托尼的话：“请不要乱讲，现在没你的事，你先回公司吧！”

“可我必须对这件事负责，不然回去没办法向经理交代。”托尼急急地辩解。

“不需要你负责，我自己会负责的。”约翰面色特别难看。

“不行，我是经理助理。经理让我来就是要与你及时沟通这件事。你怎么可以擅自做主，将经理谈下来的汉斯一方直接抛开呢？就算你是经理，我是助理，你也不能一手遮天，一人说了算。”托尼极力阻止，而且说话快速，口吻坚定，大有一副不取胜便不肯罢休的势头。

对方经理看了看约翰，再看一眼托尼，说：“那算了，合同就以后再说吧！我现在还其他事要谈，就不奉陪了。”说完，他很快离开会议室。

约翰气愤不已，回到公司，当即通知人事部，要求辞退托尼。

托尼很快收到公司的辞退信。他满腹委屈，不知道自己做错了什么，难道自己的负责也有错吗？

其实，身在职场的我们很明白，托尼不但抢了副经理的风头，而且因为话多，当着顾客的面泄漏了本公司的机密。这都是说话不肯服输所造成的，因为他当时一心以为副经理在排挤自己，所以一心要争个高低，自然也就语出无度。若他能懂得少说一句话，保持适当沉默，事情也不至于此。

安迪渥荷曾经说过：“我学会闭上嘴巴后，获得了更多的威望和影响力。”这就是说，在适当的时候，少说话，多听别人说话，并不是一种服输的表现。相反，这种适当的沉默，还会为自己增加智慧与威望。我们自古就有“慎言”之说，这就是要告诉我们：很多事情，少说一句没什么，反而是多说一句会带来意想不到的危害。

因此，一个不善于沟通的人是不会明白进退之说的。当与沟通者产生对峙时，再滔滔不绝似乎就变成为了说话而说话，这不但完全解决不了问题，更不可能给自己带来任何好处。有多少人因为一语之失而后悔莫及，又有多少人因为多说一句话而造成不可收拾的后果。所谓言多必失，就是这个道理。但少说一句却无妨，我们不仅输不了什么，还有可能因此获得意外的美好。

特别是在面对他人的误解时，面对职场中的不公平时，如果能适当地少说一句，就可以让我们更加心平气和，也更加从容安定。要知道，说话多的人多是计较的多，而宁愿少说一句也要保持风度的人，则是内心宽容、智慧的人。所以，做事不能太苛刻，说话也不能太刻薄。在必要的时候，少说一句，这是生活的艺术，更是人生的智慧。它能让我们与人更好地沟通，让我们的人际关系左右逢源。