第四章 会赞美，让他喜欢你 尊重和赞美是每个人都有的高级需求

1943年，美国心理学家马斯洛发表了著作《人类动机的理论》。在书中，他提出了著名的人的需求层次理论，这些需求依次为：生理的需要、安全的需要、爱和归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要。人类在满足了生存、安全的需求之后，就渴望被尊重，希望人格与自身的价值得到他人和社会的承认。人类不会满足止步于底层的需求，当低层次的需求得到满足后，就会向更高层级发展，这是人类共同的特质。

戴维·帕卡德是著名的惠普公司的创始人之一。1949年，美国商界的领袖们举办了一次宴会，时年37岁的帕卡德也应邀参加。在宴会上，与会者大都围绕如何为公司创造更多利益这一话题滔滔不绝。对此，帕卡德发表了自己不同的见解，他认为：一家公司有比为股东挣钱更崇高的责任，那就是应该对员工负责，应该承认他们的尊严。在造就“硅谷精神”方面，帕卡德的贡献可以说超越了其他任何一位CEO的作为。他那“以人为本”的理念，就像古希腊的民主遗产一样，对于世界的影响可谓深远之至。

帕卡德这种以人为本的思想和精神，至今仍是惠普公司的核心价值理念。也正是因为这种精神，使得惠普公司得以成就今日的商业帝国。惠普中国公司的前总裁就曾经对媒体说过：“我不敢不尊重我的员工。”惠普公司对待员工的态度可见一斑。惠普公司人性文化的第一条，就是要相信人、尊重人。在这种工作环境中，每个员工都得到了充分的尊重。而这种人性文化，帮助惠普公司很好地凝聚了人心。能在这样的一家公司工作，相信每个员工都愿意为之奋斗终生。

无独有偶，IBM公司的企业文化，也是尊重每个员工。创始人托马斯·沃森在其一生中，每天工作16个小时。毫不夸张地说，对于那些IBM员工俱乐部举办的数量惊人的仪式和庆典，他几乎每个都会参加，因此，他基本没有一个属于自己的安适的夜晚。在参加这些聚会时，他抛开领导的身份，以一个老朋友的形象出现在众人面前，并且十分喜欢和员工们交流。与他同时代的人，用自己的笔触记下了沃森先生的这些事迹。而他所留下的“规矩”,如“不关门”制度、俱乐部、布道、狂欢、简单化等，如今也是IBM企业文化的组成部分。

这两位企业巨子之所以能够获得今天的成就，可以说，是因为他们以人为本、尊重员工的信条起到了十分重要的作用。正是由于管理者和企业对员工的尊重，才使得员工们的热情被充分激发，从而更加爱岗敬业，爱厂如家。当员工获得了尊重后，在他们追求自我实现的过程中，也为企业带来了巨大的利益。

在马斯洛的理论中，人类对于尊重的需求，属于第四等的要求，仅次于人类对于自我实现的需求，可以说，尊重需求已经是人类高层次的精神需求。尊重需求又分为内部尊重和外部尊重。内部尊重就是我们常说的“自尊”,而外部尊重则是指一个人希望自己能够受到他人的尊重，自己的能力和成就得到社会的认可。当一个人的尊重需求得到满足时，能使他充满自信，干劲十足，热爱生活，热爱社会，并深切感受到生存的价值。

如今，很多企业都开始重视员工的尊重需求，意识到员工的心理感受和企业是休戚相关的。对此，不少企业已经开始执行以人为本的管理理念，希冀在一片和谐中获得共赢的局面。那么，当我们身处管理者的位置时，又该从哪些方面着手，让员工切身地感受到来自公司和上层的尊重呢?

1.公平、公正、公开

想让员工感觉受到尊重，首先应给予员工一种“人人平等”的感觉。员工只有先感受到了公平，才能进一步感受到公司给予的尊重和关爱。这就要求管理者做到赏罚分明，信息公开。虽然在实际情况中，大部分单位难以做到真正的、事实上的公平，但也应该尽量让员工在心理感受上感觉到公司和管理者处事严明、公平公正。

2.提供平台，慧眼识珠

“天生我才必有用”,每个人都有自己的才华，只是很多人没有施展拳脚的平台，或是站错了平台。这就需要企业能够为员工提供相应的平台。“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”,很多看似平庸的员工，一旦感受到企业的舞台足够广阔，他们就会振奋精神，展翅高飞。而对于那些站错了台难显“神通”的员工，就需要管理者用心观察，及时发现，将他们放到更合适的平台去。

3.不吝赞美，大声表扬

人人都喜欢听别人的夸奖和赞美，在这些赞美声中，人们会感到自己的价值获得了认可，自己的作为收获了成就，这也是人类尊重需求获得满足的重要方式。领导者或企业对于员工的赞赏，可以说是一种十分直接而又简便的满足员工尊重需求的方法。当员工有了突出贡献时，领导可以赞赏；当员工工作认真时，领导可以赞赏；当员工改进了错误时，领导更可以赞赏。赞赏时，领导可以是一个赞许的眼神，一次亲切地拍肩，更可以是一次当众的、大声的表扬。毫无疑问，这些赞赏会给员工带来极大的鼓励，使之更加积极上进。

有人曾玩笑地说，商人和企业家之间，只隔着一个马斯洛。仔细想想，此话十分在理。这里所说的商人，指的是那些沉迷于利益中的人，他们只知攫取财富，而后纵情享乐，满足的只是人类的生理需求；而企业家则是那些以创造更大价值为乐的人，他们以人为本，在发展企业的同时，也希望能够将实现自我价值的最大化，即满足人类最高层次的需求。两者的区别，就在于各自的价值观。同样的道理，也可以用来看清庸人与伟人的区别。

渴望成为企业家的商人们，在你打拼之初，在你发展之时，在你追求更高层次的需求满足时，更要记得马斯洛的理论，记得人类共有的特性，在给予员工生活保障的同时，满足他们的尊重需求，激发他们的热情与斗志。尊重你的员工，尊重你身边的每一个人，你将收获更大的成功。