用积极的方式控制负面因素

在公共关系学中，存在着这样一个说法：危机的发生是必然的，但是，大多数危机可以预见，并且在一定程度上是可以避免的。人们每天都会产生很多消极的想法，而其中大部分烦恼是自己制造的。对于这些负面的东西，我们不能视而不见，但却可以通过一种积极的方式来控制它们的发生，将其对生活和工作的不良影响降到最低。

接受已经发生的，不要懊悔于过去

无论过去发生了什么，我们在那一时刻所做的事情，所做的选择和决定，都是当时我们的资源、能力、理解、智慧、知识、情绪状态等等各方面因素共同作用下，所能做出的最好的选择。即便回头望去，实在不尽如人意，甚至在今天看来确实令人失望。但如今已经时过境迁，即使懊悔也改变不了什么。如果这些事总是萦绕在心头，难以化解，你也可以换一种心境来解释它们，在人们眼中营造出积极乐观的形象。

例如，你以前做了一件蠢事，每当想起来就觉得很窘迫，你的内心总是回**着一个声音：“当年可真蠢啊！简直太丢脸了。”一旦聊到往事，你就不知如何表述这段经历。为了把自己从这种悔不当初的状态中解放出来，你可以这样重新解读它们：

谁还没年轻过，谁年轻的时候没犯过错。经过那件事情之后，我成长了很多，吸取了很多教训。吃一堑长一智，这未必不是一件好事。起码未来再遇到这种事儿，我会毫不犹豫地绕过去。

用积极的思维想事情，用积极的语言表述事情，人就会变得开朗，受挫能力和抗压能力也会变强。当你能用淡然的心态看待过去时，人们也愿意跟你分享他们的故事。

给自己制造积极的心理暗示

生活中，我们总会遇到一些自我感觉“过不去”的坎：眼前困难重重，未来漆黑一片，就像天要塌下来了。此时，我们彷徨、苦恼、无助、逃避，每天都活在水深火热中，恨不能时光加速，跳过这一段。但这件事过去以后，再回想起来，我们又会感慨：“原来这都不是事儿，都过去了。”甚至还会嘲笑自己当年的幼稚和少不更事。

这是由人们的年龄和心境决定的——年纪越大，经历得越多，心境越开阔，也就越能担负起更多的烦恼。既然如此，那我们在以后遇到困难时，能不能用这种心态来鼓励自己：随着时间的流逝，一切都会过去，现在看起来山崩地裂，过后就是过眼云烟了，我又何必给自己制造烦恼呢？说不定，以后我会当笑话一样把这件事讲出来，嘲笑今天的自己多么无能。为了不给自己的糗事再添一笔，我要积极地面对。

经常用这种积极的语言来暗示自己，人会形成一种自嘲精神，面对挫折更有勇气，心理上会获得极大的鼓舞与安慰。

用积极的语言传达负面的消息

你懂得如何向他人传达一个坏消息吗？相比较于说好话，告诉别人喜讯，告知人们坏消息是一件难度极高的事情。没有人愿意听到坏消息。表达方式恰当，对方就能更好地接受和处理；表达方式不当，除了吓倒对方，还可能引发其他不可预料的结果。所以，聊天时传达坏消息很考验一个人的说话能力。

楚先生是国内一家三甲医院的心脑血管科主任，医院每天都会接收一些得了晚期肿瘤的病人。一旦得知检查结果，心态好一点儿的病人会静静地走出他的办公室，这类人的自我调节能力较强。但大多数人则当场痛哭流涕，甚至昏倒在地。还有些人万念俱灰并产生轻生念头。因此，如何委婉地告诉病人坏消息，就变得异常重要。

“我通常会尽量地从轻告知病人检查结果。我当然会告诉病人他得的是什么病，这一点绝不能隐瞒。但我接着一定会强调不要过于担心，因为我会同他们一起拿出一个最好的治疗方案。还要列举一些治疗成功的案例，对比病人的病情中良性发展的一面，鼓励病人向好的方面看，不要对病情过于恐惧。这种方法通常适用于大多数病人。他们知道自己有治疗的希望后，很多人都会积极配合。”这是楚先生讲的自己如何与病人沟通的方式。

医生向病人传达病情的方式，就是一种对负面消息的积极表达。对病人而言，病情是噩耗，但我们可以避免强调这种噩耗的“灾难性”——生命还有多长时间，病情会有多痛苦等，这些信息是绝不能提及的。要把重点转向治疗和康复，这样病人就较为容易接受了。试想一下，如果医生对病人说：“你得了一种不好的病，生命没有多长时间了。能不能治好我也不确定，可能性不大……”估计许多病人当场就会有自杀的念头。更重要的是，病人会觉得你这个医生是不合格的，不仅医术不合格，连说话的能力也很差。

一个人能否将消极转化为积极，很大一部分原因在于自己的心态。积极的人会把挫折和磨难当成上天对自己的考验，当成生命的财富，拼尽全力去克服和解决。而心态消极的人则把一切的不顺利，都当成上天对于自己的惩罚——他们怨天尤人，消极避世。

现实中的人们总是具有不同的态度，而态度必然又会造就两种不同的人生。这决定了他们对于沟通的要求也分为两种类型。

第一，态度积极的人能迅速消化“负面消息”。

第二，态度消极的人只能和他们“积极沟通”。

就是说，对于那些容易被坏消息击倒、情绪不稳定的人，你必须学会“坏事好说”，用积极的词语来表述负面消息，引导他们建立自信，激励他们鼓起解决问题的勇气。否则，他们可能就此陷在失败或者灰暗的泥沼中，直到最后都走不出来。