准确判断对方意图

我们都喜欢和“聪明人”打交道。因为“聪明人”一点就破，甚至不需要点也能破。他们从一些简单的话语中，仅听三两个词，就能知道对方到底想说什么。这是一种非常重要、优秀而且稀缺的能力。无论在人际交往中还是在工作中，准确地判断对方的意图，意味着方向不会出错。只有方向把握对了，接下来所说的话、所做的一切才会有意义。

生活中我们总会遇到一些语言信息不明的情况。有时是对方表达不清楚(无意或故意的），有时是语句存在歧义。也有很多时候是对方表达得很清楚，但我们自己没有捕捉到关键信息。

理解对方话语中的核心意图，不能只看话语的表面意思。在许多时候，我们要通过呈现出来的表象来猜透话语背后隐藏着的真正想法。这不是读心术，也没有多深奥的技巧，却作用巨大。其实，很多信息都隐含在对方话语的某个关键词中。有句话说：“不要看对方说了什么，要看他们没说什么。”找准了沟通中的关键词，就找到了打开成功对话的大门钥匙。

为了确认自己的理解没有错误，我们可以使用“请稍等一下，刚才我注意到您说……”这样的句式，重复一下对方的关键词语，通过判断对方的态度和反馈，或者请他再重新解释一遍，来得出一个准确的结论。

如何及时捕捉关键词？

1．复述一遍对方的话

当不确定对方所要表达的信息，或者对听到的信息产生疑问时，可以尝试复述对方的话，用自己理解的意思来表达，直到对方确认你所说的意思和他想要表达的内容是一致的。

复述时，你要尽量避免为了复述而复述——它强调捕捉、理解和记忆信息，其首要目的是简化语言信息，然后再还原真实的、我们需要听到的内容。

通常情况下，对方不会因为你没有完全领悟他的话而生气，但也不排除一些脾气暴躁、缺乏耐心、时间宝贵的人不愿意听你一遍遍地陈述，也不想再对你说第二遍。这时一定要心平气和，保持端正的态度。因为冲动和不满的情绪只会令信息失真，反而给两个人的对话造成更多的障碍。

2．总结一下对方所传达的信息

用简单的几句话把别人的意思重点突出，总结归纳一段话中的核心意思，不但能帮助我们精简信息，还能提高领悟和执行的效率。如今，很多人开始使用思维导图这一类的软件，来为对话沟通等工作提炼一些重点，让思路更清晰，不仅方便记忆，也使得信息的传达具有了系统性的整体结构和理性的框架。

当然，并不是每个人都善于总结。这也不是天生的能力，它完全可以通过后期的训练来获得。有很多演说家和沟通天才起初都是一个嘴笨、不会说话的人，可他们以勤奋的练习改变了自己。生活中我们也可以进行有目的的练习。比如，尝试着用一句话或者几句话就总结归纳出自己的优缺点，用一句话来概括公司产品的卖点等，这都能提升自己总结的能力。

3．关键词的获取主要在于“认真的倾听”

总结对方所传达的“核心信息”的另一个原则是：要认真仔细地听取对方传达的信息，不要走神，也不要带着立场去听。如果你从一开始就先入为主地揣摩对方的意图，很有可能会产生歧义，混淆了说话者的真实意图，让自己陷入一种莫名的自我暗示之中。在这种自我暗示的进程中，又会伴随着焦虑和紧张，结果就导致无法集中注意力，记不住对方所讲的内容，又影响到了倾听的客观性。

如果是在群体讨论中，周围的人都已经对内容有所了解，正准备进入下一个议题，而你自己却一头雾水。这时你既不好意思再次询问，又无法切入新的讨论内容，结果就会掉入一个循环往复的恶性螺旋中。这意味着你在这场对话中已经出局了。

捕捉关键词并不难，只要善于倾听，集中注意力，对方所传达信息中的关键词在进入大脑的一瞬间，就能敏感地捕捉到。这几乎可以说是一个人的本能反应。当然，这也与我们每一个人的理解能力息息相关。但是，只要你不是太迟钝，或者对方没有故意遮掩重要信息，一般人都会准确地从对方的讲述中获取到自己想要的信息。

一段对话就像一堆沙砾，优秀的聊天者会努力从中找寻金子，平庸的聊天者看到的仍然是一堆沙子。关键词就是那些稀稀落落地埋在沙子里的金子。我们提出大量的问题，获得无数的答复，但真正有价值的信息，仍然只是少量的，有时稍纵即逝。想要找出这少量的有价值的信息，就需要借助对关键词的捕捉和总结。

如果你是倾听者，在对方说完之后，可以在第一时间找出其中的关键词重复一下，让对方清楚无误的确认自己正是这个意思；如果你是讲述者，就要学会强调语句中的重点，将某一部分内容凸显出来，加强倾听者对于重要信息的捕捉和理解。

行之有效的关键词引发人的好感

一个好的聆听者，即使对对方的话题没有兴趣，也会时不时地重复一下对方所说的话语中的关键词。因为这样对方就会觉得自己面前的人是在认真地听，而且还对自己的谈话感兴趣，因此有一种受尊重感。

当你和朋友在一起时，对方总是不断地说他需要家庭和事业的平衡。你可以这样问：“什么才是家庭和事业的平衡？”或者对方说：“我根本不喜欢这个电视剧。”你可以这样回应他：“既然聊到电视剧，你喜欢什么样的电视剧呢？”关键词的重复，能够引导双方进入更友好和深入的探讨之中，让双方充分地参与讨论，防止各说各话，产生“对方根本没有在听我说话”的尴尬局面。

在心理学领域，心理学家把“重复关键词”的交流方法称之为重要信息的“反射”。

宾夕法尼亚州立大学心理学家罗帕多埃里克曾做过一个有关关键词交流的实验。罗帕多埃里克让90多名大学生与事先雇佣的实验人员进行谈话。其中，有一半大学生在讲话中的关键词，被这些雇佣来的倾听者重复。与之相对的是另一半大学生，他们在与被雇佣人员进行对话时，雇佣人员按照实验的指示，不重复这些关键词。结果表明，前一部分大学生的谈话时间要长于后一部分大学生，谈话次数也较多。并且，前一部分学生对工作人员的好感度要比后一部分学生高11%。

由此可见，重复对方的感情用语或者关键词，不仅能够让对方更愿意交谈，还会让对方对你产生兴趣，产生进一步的好感。当朋友说：“我升职当部门经理了。”我们正确的回应应该是“升职”这个词，回答的落脚点也应该围绕着“部门经理”这一方面。若是不合时宜地重复“你”这个词语，甚至回复一句“你吗”，这种略带嘲笑的词语，那么，你们之前的友好关系此时基本上就到头了。如果这种嘲弄的气氛不加以改变，他和你甚至还会从朋友变成敌人。从此，他不会再跟你有什么善意的沟通。

所以，寻找到对方谈话中带有感情色彩的关键词时，就要把对方谈话时的情绪与他所说的话结合起来，只需要一次高度投入的倾听，就可以让对方认为你对他的话题感兴趣。