第四章　要真诚，产生打动人心的情感效果 把话说好才能打动人心

一个人只要真诚，总会打动人的。

1952年，美国前总统尼克松曾在政治上出现严重的危机，当年他是年轻的参议员，艾森豪威尔将他作为竞选伙伴。当他为竞选奔忙时，《纽约时报》忽然抛出抨击他在竞选中秘密受贿的文章。新闻飞遍全国，顿时舆论大哗，压力越来越大。使他化险为夷的事件，是他做了一次震撼美国的演说。

尼克松被迫在电台发表半小时讲话。全国64家电视台、754家电台将各种镜头、话筒都对准了尼克松。当尼克松在电视屏幕上出现时，整个美国都安静下来了。他采取了一个罕见的行动，把自己的财务全部公开，从自己的家产，一直谈到他的欠债。这样，尼克松首先得到了听众的同情。紧接着，他详细说明自己的经济收入情况，连如何花掉每一分都告诉听众。他还告诉大家：“这次竞选提名之后，确实收到一件礼物，这就是得克萨斯州有人送给我孩子的一只小狗。”当他讲完时，到处都响彻欢呼声。有100万人打电话、电报或寄出信件，从邮局汇来的小额捐款达6万美元，全国听、看这次演讲的竟达6000万人。演讲使事实得以澄清，还得到了大批的同情者。

情深，则可以惊心动魄。尼克松的话，就是以真诚和朴实赢得了大众之心。

说话，是一个传递信息的过程。因此，提高自己的语言表达能力，把话说好，不仅在于说话者本人能否准确、流畅地表达自己的思想，而且还在于你所表达的思想、信息，能否为听众所接受并产生共鸣。也就是说，把话说好，关键在于说话能否打动人家的心弦。

美国著名的哲学家鲁姆斯曾经说过：“人类天性的至深本质就是渴求为人所重视。”

我们与人说话，要想收到“心有灵犀一点通”的效果，就要理解人们的合理需要，爱护人们的自尊心。要做到这一点，我们在谈话的时候就要经常注意“转换角度”，即善于“站到对方的立场上，从对方的观点来观察问题，如同用你的观点一样”。

然而，如果在社交活动中不能根据交际对象的心理，选择恰当的语言形式，挫伤了他人的自尊心，后果将又如何呢？

电视连续剧《钟鼓楼》里的詹丽颖，她心地善良，待人热情，常常给人以最无私的帮助，可是周围的人却对她反感，厌恶她。这是为什么呢？原来詹丽颖在社会交往中违背了语言交际所应该遵循的原则。所以，虽然她主观愿望很好，结果却往往适得其反，事与愿违。

熟人、同事、朋友之间为增进友谊而交际，说话“随便”一点儿本无可非议。但是，这种“随便”应该掌握一定的分寸，应该有一个限度，因为每个人心灵中都有自己神秘一隅，交谈时，应该照顾对方的自尊，以免使人陷入难堪的境地。詹丽颖却完全不考虑这些，她对一位因发胖而羞赧的女同事高声宣布：“哟，你又长膘啦？你爱人净弄什么给你吃，把你喂得这么肥啊？”发出这一串语言信号时，詹丽颖本没有丝毫恶意，可是，这些话语无疑激起了对方的反感，以至于恼怒，使双方原本亲密的感情发生裂变，不仅达不到亲近的交际目的，而且极大地拉开了双方的心理距离。

失去丈夫是件最不幸的事。一位女同志刚刚死了丈夫，正处在悲痛之中，詹丽颖却极热情地邀请人家去看外国喜剧影片。她嘻嘻地说：“装什么假正经哟！谁不想开开心，乐一乐。”这种亲近别人的言谈方式，无论如何是令人难以接受的，它无情地破坏了对方的心理平衡。

大家也许都有这样的生活体验，生活中往往出现这样的情况，有的人在行为上、物质上热心地帮助了别人，但由于在特定场合下措辞不当，使对方的感激之情烟消云散，化为乌有，詹丽颖就是这种人。比如：她给一位新娘子买了一枚精巧的胸针，对方十分感谢，她却这样议论人家衣着：“哎呀，你这身西服剪裁得真不错，可就是颜色嘛——跟你里头的衬衫太不协调！干吗非这么桃红柳绿地搭配？该有点中间过渡色的东西点缀点缀，平衡一下才好。”人们在办喜事时，总喜欢听些吉利话，新娘子爱美爱漂亮，为参加婚礼曾精心打扮过，她却说人家“桃红柳绿”。因此，尽管詹丽颖的行动使交际对象感动，可是她的言谈却给对方增添了不快。由此可以看出，帮助别人时，应该多行动，少言语。詹丽颖不了解这种情理，所以没有收到预期的交际效果。

詹丽颖的言行，为我们探索语言交际规律提供了反面教材，我们在语言交际过程中应引以为戒。