“诚信”永远不能丢

陶华碧做生意最看重的是诚信。刚刚开始卖豆豉辣椒酱时，她就用上了天平：“就是克数也不能随便，要是人家觉得不足量，找上门来咋个办？”在“老干妈”的经营管理大会上，她对员工们说：“都说无奸不商，我就偏偏不信，我偏偏要‘宁可人人负我，我决不负客户！’请大家一定牢记这一点，在市场竞争中以诚信经营立足、取胜！”

2001年，有客户反映“老干妈”辣椒酱“有的瓶子封口不严，有往外漏油现象。”陶华碧马上行动，指挥销售人员将该批次的800件（每件32瓶）上市的产品追回，全部当众销毁。

同年，陶华碧用一辆小轿车的代价兑现了自己的承诺，一时被传为美谈。2001年年初，广州有个销售商把年销售“老干妈麻辣酱”的目标定到了3000万元。陶华碧觉得这个目标太高了，很难实现，就半开玩笑地说：“你如果真实现这个目标，我年终就奖你一辆轿车！”销售商听了也没怎么当真，他知道陶华碧特别节俭——她当了这么大的老板，自己却一直连轿车都不配，平时出门办事大多去挤公共汽车、中巴，即使是去税务所交税，也是兜里揣上作为中餐的两个馒头，坐着农用车往返，她怎么会舍得奖给外人轿车呢？可是到了年终，销售商真的完成了3000万元的销售额。这时，陶华碧表态了：“人要讲信用，说出去的话就像泼出去的水，不负责任怎么取信于人？”她力排众议，奖了这位销售商一辆捷达轿车！这事传开后，销售商们都感叹道：“还是‘老干妈’最讲诚信啊！”

诚信让陶华碧赢得了好声誉，也尝到了甜头，这使她更加把诚信经营当作企业发展的法宝。她自信地说：“我不懂什么时髦的管理方法，我就靠诚信，我要诚得别人都不忍心骗我！谁要是骗了我，别人就会说：‘你连她都忍心骗啊？’谁就在同行中臭名远扬，难以立足！”

陶华碧的话还真的得到了印证。有一家重庆的豆豉厂给“老干妈”运来的10多吨豆豉中，除了外面摆放的豆豉是质量好的，里面的豆豉居然都馊了。陶华碧当时正处于等米下锅的境地，如果把这批豆豉经过特殊处理后用一用也未尝不可，但陶华碧坚持停工待料，造成了很大的损失。但这件事传开后，重庆的那家豆豉酿造厂的生意一落千丈。

诚信是我国的一项优良传统。古人讲诚信的例子很多，仅成语中就有一诺千金，君子一言，驷马难追等等。古人讲为人：堂堂正正做人，清清白白做事。大庆油田的工人讲“三老”：说老实话，办老实事，做老实人。古人做生意讲：秤平斗满，货真价实，童叟无欺。

诚信应该从哪些方面做起，是思想观念上的还是制度上的？通常认为，诚信是一种良好的品质，它既不是单纯的观念也不是严格的制度，但也需要观念和制度的保障。

一般讲，诚信是一种最平实、最容易实现的状态。坚持诚信，说难也不难，对一贯不讲诚信的人来说，那可是很难做到的事；但对于一直守诚信奉的人来说，诚信则不是一件难事。如果一切以利益为主，唯利是图，诚信确实很难做到。但如果对做事情有一个高尚的目标，并且时刻清楚达到这种目标所需要的原则和态度，那么，诚信就会成为自觉的选择。

正如有些精明能干的商人们所说的：“在和邻居做生意的时候，你的量简要‘装满’，堆起来，溢出来，最后你是不会吃亏的。”一个很有名的啤酒酿造商，他把自己的成功归因于在他卖啤酒时的慷慨大方。因为他常常走到装啤酒的大缸前，对客户们说：“兄弟们，目前日子还不很富裕，但每人再喝一碗啤酒，让我们共同把生意做好。”这个酿酒商豪爽的性格和他的啤酒在英国、在印度和其他英联邦国家都曾经声名远扬，这就为他发财致富奠定了基础。“诚实是最好的策略”。这句古老谚语的真理性已被众多成功者日常生活经验所证实。诚实和正直对于商业和其他任何行业的成功来说都是必不可少的。

在从事各种职业的成功人士身上，我们也时时能看到诚实正直的品格。所以，一个真正的人应该以自己工作的诚信为荣耀，一个精神高尚的人应该以诚实履行合同的每一条款而自豪。一个诚实正直的制造商，从他制造产品的能力中，从他在买卖过程的诚实中，以及在生产出来的产品的质量中，他不仅会获得荣誉和荣耀，而且会获得实实在在的成功。英国人认为诚实是他们成功的根本原因，“凭借欺诈、奇迹和暴力，我们可以获得一时的成功；但是，只有凭借诚实和正直，我们才能获得永久性的成功。英国人使得他们的产品和民族个性保持优势的，不仅仅在于贸易商和制造商的勇气、智力和能动性，而且更在于他们的智慧、节俭和最重要的诚实品质。”

确切地说，商业贸易对人的个性考验比其他任何职业更加严格。它严格地考验一个人能否诚实、自我控制、公正和坦诚。一个经受了这种考验而能不被玷污的商人和一个经受了血与火的洗礼证实了其勇敢的战士，或许是同样光荣伟大的。从事商业贸易各个部门工作的许多人都获得了这种光荣。我们必须承认，他们从整体上经受住了这些考验。如果我们花一点点时间来仔细想一下：每天都有大量的金钱被托付给属下的人，这些人可能勉勉强强能胜任这项工作，零钱不断地经过店员、代理人、经纪人和银行职员的手，在整个过程中都充满着金钱的**，但是极少有人背信弃义。或许我们不得不承认：持续的日常生活中的诚实行为是人性最大的光荣，即使没有金钱的**，我们同样可以为此感到自豪。商人彼此之间的信任与信托，和信用制度所隐含的信任与信托一样，都是以这种荣誉原则为基础的，如果在商业贸易中没有日常实践的这种荣誉原则，那么，这种信任和信托是会令人吃惊、难以接受的。商人总是习惯于信任远方的代理人，哪怕是远在天涯海角。这种信任使他们常常把巨大的资产托付给那个人。这些代理人或许是从未谋面的，仅仅以个人的人格作为担保。商人的这种信任或许是最好的征服行为，它能使另一个人为他效忠尽力。

不诚实的代价是惨重的：我国的小商品在俄罗斯从“质优”的代名词变成了“伪劣”的别名之后，双边贸易一落千丈。尽管后来许多商家在努力重塑自己的信誉，试图扭转颓势，但撕裂的伤口要恢复，不仅需要时间，而且需要耐心。

也许，小心谨慎、诚实正直的人发财致富的速度不如那些不择手段、弄虚作假的人来得快。但是，他们的成功却是一种真正的成功，因为他们没有运用诈骗和不正当的手段。即使一个人一时不能获得成功，但他必须诚实，失去全部财产也要挽回人格的尊严，因为人格本身就是财富的源泉。

顺便说一句，市场上仿冒老干妈的产品不少，但大都成不了气候，为什么？消费者心里有杆秤，几块钱一瓶的豆豉辣酱谁愿去买个“杂牌”，更何况这还是“进口”货，吃出毛病怎么办？据说很多小摊贩都不愿卖仿冒品，因为“卖不动”！可见，诚信的作用之大。

信用既是无形的力量，也是无形的财富。信用难得易失，费十年工夫积累的信用往往会由于一时的言行而失掉。