第三章 投其所好，找到共同之处 真诚问候是最寻常也最有效的敲门砖

我们每天要与无数的人擦肩而过，也许会与其中的一些人短暂交汇，是选择沉默，然后白白错过这次相交的机会，还是主动开口，使这个转瞬即逝的画面定格成一次体面的相见?这完全取决于你能否真诚地表达你的问候。

中国人是很擅长寒暄问候的，电影《不见不散》曾诙谐地展示了中国人彼此沟通的能力：

寻常百姓见面，第一句话就是“您吃了吗?”对方自然会微笑着回答：“劳您挂心，吃了，吃了。”

这样的问候非常简单，又极其有效，谈话双方的心意都在自然的承接中传递给了对方。

为了让你的问候发挥更大的效用，你还需要注意一些细节：问候是不挑人的问候是不应该带有感情色彩和功利色彩的，你的问候针对的是不特定的任何人，唯有如此，问候才能最大限度地保留真诚的味道。

黄宏、巩汉林、林永健以及董卿曾经演过一个小品叫《开锁》,扮演物业公司办公人员的巩汉林在出场时有这么一段台词：“亲爱的观众朋友们过年好啊!拜年了啊!哎哟!都说我们物业公司服务差，总和业主来吵架，我跟他们不一样，见谁都把招呼打，我是多打招呼少挨骂，嗨!”

这么简短的几句话却道出了一个现代人生活的缩影，就是有些人之间的关系已经非常冷漠。在这些人看来，人们之间的关系可以说体现出了**裸的“利益关联”,双方之间只谈利益，不谈其他的，导致大家好像显得非常生分，没有丝毫的情感。这也是为什么巩汉林的台词中说“物业公司和业主”之间是一对难以调和的矛盾对立体。但是巩汉林所提出的一个新的服务理念又反映出一个新的观点，就是如何给本来就对你有一丝抵触和戒备的

人一个比较好的第一印象，那就是勤打招呼。

巩汉林在小品中“多打招呼少挨骂”,见所有人都“嗨”,这样就给别人一种亲切感，至少在心里面会让对方认为“这人认识我”。但是其实呢，巩汉林并不认识这个小区里面住着的所有业主，可在他这样表现的时候却能给自己的工作带来极大的方便和好处，所有的业主都会对这个逢人就说“嗨”的物业人员产生亲近感，也就是说他给大家留下了非常不错的第一印象。

现在在网络上，甚至在生活中都流行一种说话方式，就是所谓的“淘宝体”。这种特殊的说话方式给人一种异乎寻常的亲近感，原本属于“淘宝网”上商家和顾客之间沟通的特殊方式被引用到了生活中的方方面面，这种凡事都称“亲”的说话方式大受欢迎。这都是因为“淘宝体”习惯于跟人打招呼、套近乎的原因。

可见，逢人便真诚问候，你就随时随地都能营造出温馨的场面，并成功收获好人缘。

利用好上下班时间

上下班的路上是一个神奇的空间，人们会很惊讶，原来在同一个时间段，在同一个场合里会如此密集地汇聚那么多人，而更令人惊讶的是，这些人的距离近得甚至有些可怕，可交流却少得可怜。因为只要有一部手机或一台平板，人们就可以躲开所有人了。

但你要知道，就在你放弃问候别人的时候，别人也放弃问候你了，所有的交流与沟通就停止了。

一夜大雪，翌日清晨，当阳光普照大地时，纯白的雪花化成了一摊摊混浊的污水。李欣踏着污水登上了南行的47路公共汽车。

冬日的景色实在乏善可陈，即便是寻常并不多见的瑰丽雪景，也没有吸引到一个人朝窗外看。乘客们都穿着厚实的衣服在车上挤成一堆，车厢里闷热的空气和汽车单调的引擎声让他们昏昏欲睡。

车厢里安静极了，谁都没有说话，这似乎已经成为人们搭乘公共交通工具上班的不成文规矩之一。李欣每天碰到的几乎都是这些人，她宁愿捧着手机心不在焉地刷屏，也不愿与他们交谈。显然，其他乘客也是这样想的，因为他们也都捧着手机在看。

大概十几分钟过去了，司机突然喊道：“大家注意一下!”他的声音很有威严。

无精打采的人们闻言精神一振，他们纷纷将目光从手机上移开，伸长了脖颈，紧张地注视着司机的后脑勺。车厢内鸦雀无声，气氛凝重，因为他们认为自己可能即将遭遇绑架或抢劫。

“所有人都把手机放下。”司机继续说道，“现在，把头转过去，微笑着看着你旁边的那个人。”

车厢内议论纷纷，没有一位乘客这样做。“赶紧转啊!”司机催促道。

乘客们虽然一头雾水，但最终还是照做了。不过，他们只是机械性地转了转脑袋，并没有露出笑容。李欣面对着一位老妇人。她拄着一根拐杖，头上戴着一顶枣红色的毛线帽，她几乎每天都能在车上看见她。他们目不转睛地盯着对方，等待司机的下一个指令。

只听司机用命令的语气说道： “现在跟着我说……早安，朋友!"

于是，乘客们像小学生那样，齐声对身旁的陌生人说出了这句问候。不过他们的声音很轻，也很不自然。因为这或许是他们今天讲的第一句话。

李欣不由自主地笑了一下。乘客们虚惊一场，全都长长地舒了口气，车厢里的气氛竟然活跃了起来。他们隐约意识到，以往他们因为腼腆、难为情，从未向陌生人表露过友善。如今，阻隔在他们之间的那道看不见的壁垒消失了，他们终于说出了很早就想说的话——这似乎一点也不困难。“早安，朋友!”一些人跟着又说了一遍，一些人与身边的人握手拥抱，更多的人开怀大笑起来。

这时，没有人再去关注司机说了什么，而司机也确实没有再说什么，因为他已无须多说。车厢里没有人再拿起手机，他们你一言，我一语，说得热闹非凡。大家开始时的话题都集中在了这位古怪的司机身上，随着话题的深入，他们开始互相讲述自己身边发生的一些趣事。47路公共汽车上充满了从未有过的热情洋溢的笑声。

真诚地问候就是这么唯美动人，它沁人心脾，直击心灵，所以，平常怠于或者羞于表达问候的乘客们被一句简单得不能再简单的“早安，朋友”深深地感染了。其实人们是渴望被问候的，然而人们能够被问候的机会并不多，正因为如此，你应该好好把握上下班的机会，主动问候别人，如此一来，就会如上面的故事那般，激动人心的场面会因你的一句问候而在你的身边实现。