理直气和，得理让人

道理操之在手，天下虽任你走，但你也不能横着走。否则，有理也会变成无理。春风化雨的态度、谆谆诱导的言辞，比强硬的“讲理”要令人容易接受得多。大部分人一陷身于是非的漩涡，便不由自主地焦躁起来，一旦自己得了“理”便不饶人，咋咋呼呼，穷追不舍，非逼得对方鸣金收兵或竖白旗投降不可。然而，你施加的作用力太大，得到的反弹力也越大。我们自己也一定有这样的经历：其实自己心里也觉得别人说得对，但就是接受不了对方的态度，因此死扛着就是不改。结果沟通的目的没有达到，反而引起了单纯的口角之争，甚至从“嘴力”上升到“武力”，酿成悲剧的事都时有发生。

在一家西餐厅，一位顾客大声叫道：“小姐！你过来！你过来！”等服务员来到跟前，该顾客指着面前的杯子，怒气冲冲地说，“看看！你们的牛奶变质结块了，把我一杯红茶都糟蹋了！”

“真对不起！”服务员赔不是地笑道，“我立刻给您换一杯。”新的红茶很快就准备好了，碟边放着新鲜的柠檬和牛乳。小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”

顾客听了，若有所悟，有点尴尬地点了点头，说：“谢谢，实在不好意思。”

等那顾客走了，有人笑问服务员：“明明是他老土，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以一点颜色。”

“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声。”

理不直的人，常用气壮来压人，理直的人要用气和来交朋友。“即使是最深刻的言论，如果说的时候态度粗暴、傲慢或者吵吵嚷嚷，即便是在辩论上面获得了胜利，在别人心目中也是难以留下好印象的。”著名的人际沟通专家卡耐基这样告诫那些“理直气壮”的人。

除非是事关国计民生之类的大是大非，我们有必要理直气壮外，生活中的事情大多属于一般性的问题，没必要那么剑拔弩张。理直气要和，得理需让人。经常得理不让人的人，被人们称之为“刺头”，说明这种人不受欢迎。他们习惯于斤斤计较，和他们打交道很困难，很少人愿意跟他们交朋友，都对他们躲得远远地。他们感觉不到自己的问题，原因就在于认为自己占了理，他们最喜欢讲的一句话，就是按照规矩办事。殊不知你有你的规矩，人有人的规矩。什么是规矩并不那么清楚。只有自己的规矩，经常看到的是别人的错。他们的错误之所以难以改正，也正因为自己认为有理。理，本来是疏解矛盾的原则，可是到了得理不让人那里，反而成了矛盾难解的原因。天下本来就没有什么绝对的理，只强调自己的理，反而使得矛盾难以解决。设身处地，寻求双方都可以接受的方案，倒可以减少纠纷，增加合作的机会。

《菜根谭》中说：“锄奸杜佞，要放他一条生路。若使之一无所容，譬如塞鼠穴者，一切去路都塞尽，则一切好物俱咬破矣。”所谓“狗急跳墙”，将对方紧追不舍的结果，必然招致对方不顾一切的反击，最终吃亏的还是自己。做事如此，说话亦然。

“理”这个东西，看不见摸不着，人人都难免有困惑的时候。这时候，就需要一个来“说理”的人，或用确凿的事实、清晰的表达，来说明事理的必然，或用客观的理论、严密的逻辑，来证明事理的正确。