让人情味直抵对方心房

人情味是什么？要准确地定义还真不是一件容易的事情。抽象地说：人情味是人类情感互动的一种表现，引起他人的情感上共鸣，或使他人感到温暖。人情味有一种说不出的滋味，是一种意味深长、耐人寻味的情感。

俗话说：“人非草木，焉能无情？”人情味是以真诚为基础的，不是博爱而是关怀，不是表面的礼貌而是内心的尊重。人情味是一种克己谅人，是一种淡淡的味道，闻了沁人心脾。一个没有人情味的人，如同草木般独自枯荣一世。

美国前总统老布什在1988年与对手杜卡基斯对垒竞选总统时，之所以能战胜强敌，在很大程度上是因为他在电视辩论中的讲话比他的对手更富有人情味。1988年10月24日在电视上，他们两人进行了最后的公开辩论。在这难解难分的最后时刻，在公众面前谁的形象塑造得好，谁就能赢得更多选票。所以布什和杜卡基斯都对这次公开辩论异常重视，不敢掉以轻心。

当记者问“你是如何对付曾经刻骨铭心的困难”时，杜卡基斯这样回答：“1978年，我在竞选麻省民主党州长候选人时落选，我感到十分痛苦。我知道，是我自己造成这次选举的失败。我没有去责备别人。然而，没有痛苦就没有前途，我从中悟出了不少道理——虽然失败了，但失败却丰富了我的人生。有幸的是我有一个非常幸福的家庭，我想假如你也有同样痛苦的时刻，那么你的家庭将会给你最强有力的全力支持。”

经典口才

对同一个问题，老布什是这样回答的：“我的孩子的死是我迄今生活中最痛苦的时刻。有一天，医生对我们说：‘你们的孩子得了白血病。’我问他，这是什么意思。医生告诉我们：‘这意味着她就要死了。你们必须决定，如何对她进行治疗。或者让她听凭自然走完这个过程——这样的话，她大约能活三个星期。’假如我们决定，不给她任何医治听凭其死去，那么我们会感到极大的痛苦。然而医治她，却要使这个幼小的孩子承受各种痛苦，我们实在于心不忍。但是，在我那坚强的妻子的帮助下，在温暖和谐的家庭支持下，我增强了信念，很好地处理了这件事。我的女儿又活了六个月。当然，要是在今天，她可能多活好几年。”

歪嘴评论

两相比较，杜卡基斯的话显然令人乏味，而布什则在政治辩论中跳出来大谈生活，极富人情味。布什虽然说的是一件伤心的事，但由于话语中含有人人——广泛处于社会各个阶层各个角落的父母子女都能体会到的浓烈的亲情，就像加过糖的咖啡一样，尽管底味有点苦，却恰到好处地托出了糖味的甘甜。布什的话成功地让选民觉得他是个可敬可亲的富有人情味的人，与杜卡基斯相比，他是总统更为合适的人选。正由于布什这段极富人情味的话赢得了不少善良选民的心，使本来与布什不相上下的杜卡基斯的形象在选民中急转直下，最后满怀遗憾地落选。由此可见，人情味在社会语言中很重要。人的感情总是可以相通的，只要不是故作多情，无病呻吟，在社交场合与人交谈时，我们就要恰如其分地使自己的话带有人情味，让人觉得你的话像加过糖似的，亲切、甜美而又切实可信。

我们在一开始进入社交场合，就得不断地提醒自己：在整个交谈的过程中，都应带有浓浓的人情味。中国有句俗话，叫“良言一句三冬暖”。古代大思想家苟子也说过“与人善言”，正是我们提倡的话语中所要讲求的人情味的真谛。

在拥挤的火车上，一位疲惫不堪的妇女，带着一个四五岁的孩子站了很久，也没有人让座。孩子指着坐在旁边的一个小伙子对妈妈说：“妈妈，我累了，你跟这位叔叔说说，让我坐一会儿吧。”妈妈轻声地对孩子说：“妈妈知道你是一个非常懂事的好孩子，叔叔也很辛苦，也很累，再坚持一会儿吧。”一番话说得小伙子再也坐不住了，站起来说：“小朋友，你来坐吧，叔叔不累。”这样，小伙子主动让了座。

妈妈的话为什么有如此巨大的感染力？原因就在于她的话语能够克己谅人，充满了对别人旅途艰辛苦累的深深理解，有一种浓厚的人情味。话不多，情却浓。其所取得的实际效果是很明显的。

在人际交往中，人情味常以其产生的巨大征服力和凝聚力而备受青睐，给咖啡加点糖，给我们的谈话加点人情味，这样的语言将深得人心，何乐而不为呢！