第一章　完美沟通，从话题开始 好话题是交谈成功的一半

在面对陌生人时，很多人都感到非常难堪，因为面对自己一无所知的陌生人，他们根本不知道从何处开口才能与对方顺利展开交流。实际上，好的话题是交谈成功的一半，这句话确实很有道理。一个让人不愉快的开始，是很难有圆满结果的。

我们只要细心观察就会发现，生活中那些人缘很好的人，往往是很善于交谈的。他们能够准确把握别人感兴趣的谈话方向，因而能做到有的放矢地把话说到他人心里去。即便是面对陌生人，他们也能够像对待熟悉的老朋友一样，与他们友好地交流。不得不说，这样的人在人际交往方面有独特的天赋。不过，没有这种能力的朋友也完全无须担心，因为这种“自来熟”的能力是完全可以培养的。举个最简单的例子，假如我们能够在与他人交往之前找到适宜的话题，那么交谈一定会进展顺利。此外，假如我们心里提前就预备好了针对各种人的话题，那么交谈时也能信手拈来。当然，要想做到这一切，都离不开细心。一个人面对生活的时候，唯有心细如发，多多观察和积累，才能有更多的收获。

作为刚刚大学毕业的销售员，杜鹃的销售业绩在进入公司不到三个月的时间里，就有了突飞猛进的提升。这到底是为什么呢？原来，虽然杜鹃年纪不大，工作经验也很少，但是她尤其擅长与人交流，而且总是能够在最短的时间内找到最合适的话题。这不，前段时间杜鹃去拜访一位陌生的客户，推销公司的产品。之前，她接连好几次被那个客户拒之门外，后来好不容易得到机会与客户见面，因而刚刚走入办公室，她就迅速地观察了一下。

墙壁上挂着一幅关于沙漠的照片，玻璃柜里还展览着一个看起来很吓人的骆驼头。见此情形，杜鹃在和客户交谈时说：“王先生，您去过撒哈拉大沙漠吗？”王先生非常惊讶地问：“怎么，你也去过？”杜鹃笑着说：“那可是我梦想的地方啊，不过我还没有机会去呢，得先挣够旅费。”王先生说：“其实也花不了多少钱。我是去年去的，沙漠的确非常壮观，当真正站在大沙漠里时，身心都会很震撼。”杜鹃又说： “难怪您的气质与众不同，很大气，一看就是有大格局的人，这是因为您的心里有天高地远啊！在从三毛笔下了解撒哈拉之后，我也非常关注撒哈拉，做梦都想去。您这个骆驼的头，是深入沙漠腹地才找到的吧！”“当然。当时天气恶劣，很多人劝说我不要执意去沙漠腹地，但是我想，既然来了撒哈拉，不进入沙漠腹地怎么可能呢，那也太遗憾了！就像一个人到了北京，没去爬长城一样！”“的确，的确，不过沙漠腹地很危险，您真是勇敢！”“嗨，我们当时一行六个人……”就这样，王先生对着杜鹃侃侃而谈，根本忘记了杜鹃是个“讨厌”的推销员，而把杜鹃当成了一个知心的朋友。在这次对于沙漠的深入交谈之后，王先生再也不排斥和反感杜鹃了，杜鹃每次见面都会问他很多关于沙漠的问题，这恰恰打开了王先生的话匣子。

在这个事例中，如果杜鹃急功近利，则一定会招致王先生的反感。幸好，杜鹃非常聪明，她没有死缠烂打地跟王先生说一些和推销工作有关的事情，而是在火眼金睛地发掘出王先生的兴趣爱好后，以沙漠作为突破口，成功打开了王先生的心扉。这也是生意场上的很多人，在请客户喝酒聊天的时候，绝口不提生意上的事情的原因。其实，对于两个相对陌生的人而言，只要把话聊透了，还有什么是不可解决的难题呢！情分到了，很多事情都会水到渠成。

很多人在现实生活中都害怕与陌生人交流，也不愿意与那些相对熟悉的人交流，就是因为缺少话题。只要我们找到对的话题，找到彼此畅谈的感觉，交流就会变得水到渠成。记住，好的开始才有完美的结局，才能让我们在与他人顺畅的沟通中，得到更多的宝贵信息。不可否认，与陌生人交流的确是件难度很大的事情，因为我们根本不了解对方的兴趣爱好，也不知道对方的脾气秉性，很有可能一句话说不好，就导致对方怒火中烧，由此对我们形成恶劣的印象。假如对方是关键人物，甚至还有可能因此使我们错失良机。不得不说，选好话题至关重要。

以前，中国人见面喜欢问“吃了吗”，这几乎成了老百姓的口头禅，主要是因为在艰难的岁月里，人们最关心的事情就是填饱肚皮。现代社会，见面再问“吃了吗”，显然不合时宜。归根结底，我们的生活中已经不再只是温饱问题。物质极大丰富，经济全速发展，人们的生活水平都越来越高，除了吃喝拉撒，人们有了更多的休闲娱乐，也有了更为远大的追求。尤其是当下，借助于网络，信息的传递速度非常快，只要有网络的地方，几乎足不出户就可以知道全世界发生的事，这简直是一个疯狂而又神奇的时代。那么，你还发愁找不到话题与人交流吗？

几年前，很多人都坚持每天晚上追剧，次日到单位后，依然意犹未尽地和同事交流剧情。其实，这样的交谈不仅可以在熟悉的人中进行，如果你和朋友站在大街上讨论剧情，也许会有人主动加入讨论呢！从一部电视剧，到国际国内发生的各种大事，再到柴米油盐酱醋茶，甚至是葱姜蒜的价格，都可以作为交流的话题。这些热点新闻，使你与他人各抒己见，畅谈甚欢，同时也避免了你与他人交谈时不小心踩到“地雷”，导致交谈不欢而散。可以说，当你们双方都对某个热门话题感兴趣时，那个热门话题就是最恰到好处的话题。

作为一名保险推销员，在为马航失联的那些人祈祷时，鹏宇着实卖出去很多保险。对于那些此前一直维护着但是始终很难成交的客户，鹏宇借助于马航失联的热点新闻，给他们全都好好上了一课。

这天，鹏宇去拜访一位有钱的客户。这位客户一直都不太相信保险，也因而对鹏宇不冷不热的。看到鹏宇又来了，那位客户耷拉着脸，显得毫不热情。鹏宇对此不以为然，坐在客户对面的椅子上，感慨地说：“张总，人生真是无常啊！这几天，你听说马航失联的消息了吗？”听到这个炙手可热的新闻，张总马上接口道：“是啊，意外真是不期而至，那么多活生生的人啊，就这样消失了。”鹏宇又说：“是呢！失去亲人的人整夜整夜地不睡觉，等待着新的消息，然而一切都太晚了。听说，还有个客户是个中年人，上有老，下有小呢，这可让家里人怎么活下去啊！”张总表示认可，点点头，说：“的确，人到中年肩负着重要的使命，却突然撒手人寰，这是家人最难以面对的。”鹏宇接着说：“不过，还有一点值得欣慰，这个人曾经因为自觉出差频繁，怕有意外发生因而给自己上了保险。如今虽然他生死不明，但是如果尘埃落定，他的家人就能得到一大笔赔偿金。虽然金钱不能代替人，也无法弥补活着的亲人们心中的痛苦，但是金钱至少可以保障他的妻儿父母衣食无忧，也算是对他在天之灵的告慰。”

就这样，鹏宇和张总针对马航失联的事情，讨论到保险对于人生的保障作用，顺理成章地向张总推销他所代理的保险，也使得张总切实意识到“平时注入一滴水，难时拥有太平洋”的真谛。

在这个事例中，鹏宇从马航失联事件开始，与张总展开交谈。尤其是当鹏宇说到一个人到中年的人突然失联之后给家庭带来的灭顶之灾时，更是让同样人到中年的张总更多地为家人考虑。毕竟，天灾人祸根本没有预兆，谁也不可能预知死亡的到来。张总由人及己，联想到如果发生这样的事情，家人必然遭遇无法生存的困境，最终为家人考虑，主动购买了保险作为家人的保障。

当然，就热点话题与他人沟通时，一定不要太突兀，最好从自己对热点话题的看法和观点出发，还要注意表达的想法不能偏激。当看到对方与我们一样非常关心热点话题时，为了避免言多必失，我们首先应该更多地引导对方表达自己的态度和观点，这样才能做到多多聆听，多多观察，从而使接下来的交谈更加有的放矢。当然，对于众人皆知的热点话题，还要注意保持端正的态度，否则就会因为态度问题遭到他人的反感。例如，事例中的鹏宇在劝说张总购买保险时，如果不是那么悲痛，也不是那么思虑周全，而是说“要是那些人都买了保险，家人就能发大财了”，那么一定会立刻被张总赶走，也就无法顺理成章地说服张总了。