尊重是谈话艺术的必备条件

尊敬别人是谈话艺术必备的条件。使对方为难了，只不过是逞一时之强，得一时之快，对别人、对自己皆无好处。你如果不想别人有损你的尊严，那么，你也不可损害别人的自尊心。甚至于你对待下属、妻儿，如果有什么缺点、错误，你可以向他们询问，可以向他们解释，方法态度要来得诚恳大方，质问是不适宜的。如果你想获得对方的心悦诚服，越是在紧张竞争的场合越不可用质问的方法。当对方为你的质问所窘迫时，他虽然形势已趋失败，但他必怀恨在心，不会让你舒舒服服地得到胜利。虽然在人们的笑谑中，偶然以质问来取笑是可以的，不过不可用得太多，更不可使之成为习惯。倘若你专用质问的态度向人进攻，却被对方以更大的理由把你压倒，你将会大大地丢脸。以温厚待人就是为自己留有余地，向前猛冲时，站不牢而摔倒时，伤害当然也更厉害。不侵害别人，就是保卫自己。你轻率地进攻别人，假如估计失当，必然惨败，反而碰得头破血流。

人们做错了事，或做了吃亏的事，如果他自动告诉你时，他会坦白地承认错误。如果是你指出的，那么，他必有种种理由为他的错误辩护。你可以在你身旁的朋友或家人当中试试看，无论是极小的疏忽或错误，没有几个人能在一经指正之后，就坦率地、不做解释地承认自己的错误。唯有父与子、兄对弟，或雇主对部属，乃至知己朋友，会有互相纠正的义务。所以，绝对不批评人是不可能的。我们要研究的就是怎样批评。

纠正别人要具有极大的同情心，这样你不仅不会犯吹毛求疵的毛病，而且对于别人所犯的错误也必能加以谅解。你要时常想着，你是设法和他站在一边的，不是敌对的。说话要婉转和蔼，不可用刺激的，或使人听了不舒服的字眼。“你真糊涂，这件事完全弄错了！”这种说话方式是无人可以忍受的，无论父亲对儿子、雇主对员工，后者对前者虽慑于威势，但心里仍旧不会服气。说话时先要表示同情对方所犯的错误，使对方减少害怕，同时也减少羞愤之心，然后再把错误用温和的方法指出来。指正的话越少越好，能用一两句就用一两句话，使对方明白就行，并立即转到别的话题，不可啰唆不绝，使对方陷于窘境，感到无地自容，以致产生反感，伤害彼此感情。

对方的不妥当之处，固须加以指正，而妥当部分则须加以郑重赞扬，使对方感到自己有可取之处，达到心理平衡，而且对你的批评也会乐意接受，这是人的本性所决定的。而且，你这样既有赞扬又有批评，使对方感到你是一个公正的人，于是心悦诚服。改变对方的主张时，最好能设法将自己的意思暗暗移植给他，从而使他得到启发；由他自己去修正，这种修正使他觉得是自己的发现，而不是由别人指点，因而你改正别人的缺点的目的达到了，而他本人也因有了发现而高兴。对于那些无可挽救的过失，站在朋友的立场，你应当给予恳切正确的指正，而不是严厉的责问，使对方本来已难过的心情变得更差，只要使他知过而改即可。纠正对方时，最好用请教式的语气，用命令的口吻则效果不好。比如说：你不应该用红色！就不如说：你是否觉得不用红色会好一点呢？用声东击西的方法，以保护或激励对方的自尊心。

你自己有兴趣，是否别人也会发生兴趣呢？有些人喜欢絮絮不休地说他从前在学校的情形，说者津津有味，但却不会想到对方是否爱听，因为他既非你的同学，头脑中理所当然无你在学校生活、学习的印象。最可怕的，无过于把搓麻将的情形告诉别人。凡喜欢打麻将的人，大概都有一个好记忆力，至少是记忆麻将牌的本领。他可以把自己手上的牌、上下两家的出牌次序，以及自己如何获得辉煌胜利或者功亏一篑的情形记得烂熟，一丝不苟地对你背出来，这种记忆力真是使人惊异，可是对于其他方面却一点也记不住，这种人实在不招人喜欢。