“永远避免当面的冲突”

“永远避免当面的冲突”，这是几年前我在一个宴会上得到的一个宝贵教训。

罗君在美国得了博士学位回来，有一晚我被邀请参加欢迎罗君的宴会。席间坐在我旁边的一位来宾讲了一段幽默的笑话，引用了一句成语。

这位来宾说是《圣经》上的成语，其实他错了。我知道这句成语的来历，由于自己想表现比他知识丰富，便毫不客气地纠正他，他勃然大怒：“什么？那句话出自莎士比亚？不可能的，真是笑话。”坐在我另一旁的是老友高先生，他对莎翁的著作很有研究，因此我和那位来宾都同意就这问题请教高先生，高先生听了原委，在桌下暗暗地踢了我一下说：“陈兄你错了，这位先生是对的，这是出自《圣经》上的。”

宴会散席后在回家的途中，我对高先生说：“说实在的，那句成语是莎翁说的。”

“是的，在莎翁的《哈姆雷特》那本书的第五章第二节上，但是你知道我们是一个盛大宴会上的客人，陈兄何必去证明一个人的错，那会使他喜欢你吗？何不让他保全面子？他并未问你的意见，何必同他争辩？永远避免当面的冲突。”他这样回答我。

“永远避免当面的冲突”。说这话的人虽已死了，但是给我的教训却仍存在。

这个教训是极为重要的，因为我向来是一个固执的好辩者，我在幼年凡事都与兄弟们争辩；我进了专科学校，选修伦理学和逻辑学，且经常参加辩论会，我留心静听批评，从数十次辩论会中，我注意到他们的反应，得到一个结论：天下只有一个方法能使辩论得胜——就是避免辩论。避免辩论和避免地震与毒蛇一样的重要。

十有九次，辩论终了之后，每个参与辩论的人都比以前更坚信他是绝对正确的。

你无法从辩论得胜，你也不可能胜，因为如果你失败了，你就是失败了；你得胜了，其实你还是失败的。为什么呢？因为假如你胜过对方，将他的理由击败，并证明他是错误的，然后怎么样？你觉得高兴，但是对方呢？你使他觉得，你伤了他的自尊心，他会恨你，从而反对你的胜利，而且——“一个人被违背自己的意见说服之后，必仍然坚持着他本来的意见”。

日本有一家人寿保险公司为职员订下了一条规则：“不要跟顾客辩论。”真正的推销术不是辩论，亦不是近似辩论的，人的思想绝不是可以那样改变的。

举个例子：我有一个朋友苏君，受教育不多，但却喜欢争执。他一度任家庭电器技工，后来改做推销员，推销立光牌厨房除油器，可是成绩不佳。他来找我，询问之后我发现他常和顾客因意见不合而争执。他对我说：“我的确跟他说良心话，而且告诉他一些内行的经验，但却没能卖给他一样东西。”

我指点他的方法最先倒不是如何说话，而是教他怎样少说话，避免与人争执。苏君现在已成了有名的推销员。他是如何成功的呢？

他说：“假使我现在走进某人的家里，他说：‘什么牌子呀？我从没有听到有这种牌子。杂牌子没信用，我要买的话，我就买大同牌的。’我说：‘朋友，大同牌的除油器是好的，如果你买了，不会吃亏。大同牌是有名的公司的产品，他的推销员也非常能干。’于是他没有话说了，没有争辩的余地。假如他说大同牌的最好，我也说是的，他就没得可说了。他没有那么多时间坚持他的看法，于是我们渐渐一致，抛开了大同牌的优点，而谈立光牌的优点。”

“当年我遇到这种情况，就会暗生闷气。我会指出大同牌的缺点，我愈说它不好，对方愈为它辩护，争执愈激烈，愈使他决心不买你的东西。回想以往，我一辈子能推销出什么东西呢？”

“同一条狗争着走路而被它咬一口，不如退让一步，因为被咬之后，即使你把它杀了，你的伤口还是痛的。”记着：争执和辩论不能取胜。