情商的作用大于智商

情商的高低反映了一个人的品质，反映了一个人有效控制、引导情绪的能力，是人的另一种智慧与力量。对于实际工作来说，情商的作用要远大于智商。在职场生活中，如何平衡部门关系，如何和部门人员共处，是一门情商的艺术。

真诚倾听

西方谚语说：“用十秒钟时间讲，用十分钟时间听。”我国也有句老话：“说三分，听七分。”可见在沟通中“会听”比“会说”还重要。一项关于全球500强企业的权威调查显示，80％以上的被调查对象都认为在沟通中真诚倾听很重要，他们还认为良好的倾听技巧和工作效率之间存在着直接联系，企业内部实现各部门之间相互倾听、相互沟通往往会达到事半功倍的效果。

倾听是沟通中的关键环节。善于倾听各部门的意见可以给各部门留下良好的印象，激励各部门畅所欲言，集思广益。这样不仅可以让本部门获得重要的有价值的信息，更有助于做出正确的决策。同时，真诚倾听还可以增长知识和经验，减少或避免因为不了解情况而出现的失误。

做到真诚倾听，就需要不断地思考、接收、理解，并作出必要的反馈。在这个过程中，就好比中医常用的“望”“闻”“问”“切”四种诊断方法一样，通过持续地观察、思考，找出问题所在。

换位思考

二战期间，美国空军降落伞的合格率为999％。这就意味着从概率上来说，每一千个跳伞的士兵中会有一个因为降落伞不合格而丧命。军方要求，厂家必须让合格率达到100％才行。厂家负责人说，我们竭尽全力了，999％已是极限，除非出现奇迹。军方改变了检查制度，每次交货前从降落伞中随机挑出几个，让厂家负责人亲自跳伞检测。从此，奇迹出现了，降落伞的合格率达到了100％。

这是一个典型的换位思考案例。在职场中，同样需要换位思考，只有真正替其他部门着想，理解各部门的难处，才能取得其他部门的信任与支持。

由于各部门的分工不同，所以每个部门都有自己单独的工作领域，负责的具体业务也会不同。“隔行如隔山”导致绝大多数人都对跨部门的业务不熟、不懂。这时，就需要换位思考，多站在别的部门立场上看问题，尝试着从别的部门负责的业务出发来理解需要沟通的事项。相信换位思考后，我们就会发现工作中的漏洞与不足，也会体谅到其他部门的困难。这样将心比心地坦诚沟通，不但能融洽部门关系，更能有效地提高工作效率。

主动配合

曾经有位朋友对我抱怨道：“我们公司的工作由一个部门承担后，其他部门都袖手旁观，一副事不关己高高挂起的心态，这导致很多工作效率低下。”我还曾听到过这样的话，“这是他们部门的事，凭什么要我们配合”“这是行政部的工作，不属于我们的业务范围”等。这些部门都是站在自己的角度，只讲本部门的业务工作，而没有将本部门置于企业全局之中，更缺乏勇于担当、主动配合的精神。

其实，职场中各部门之间的关系很简单，因为各部门是平等的，地位相同，只是工作分工不同，所以要相互配合、相互协作。现在早已不是某个部门“单打独斗”“一招鲜吃遍天”的年代，如今更多的是讲究相互协作，共同完成某项工作任务。所以，面对工作任务，每个部门都不应置身事外，应该在牵头部门的指导下，主动搞好配合，协助完成工作任务，在主动配合中锤炼作风、锻炼能力素质。

沟通的关键是真诚、热心、主动，要将心比心，换取其他部门的理解支持，这也是对人情商的基本要求。需要掌握的原则有：

第一，真诚倾听。在沟通时主动倾听其他部门的意见建议，虚心接受来自不同部门的劝诫、批评、忠告等，集思广益，汇集成众人智慧的源泉。

第二，学会换位思考。凡事多站在其他部门的立场上考虑，通过多视角、多维度思考，理解其他部门的困难，发现问题的不足。

第三，做到主动配合。摒弃“事不关己高高挂起”的心态，树立“再小的事也是集体的大事”的观念，主动配合其他部门工作。