批评别人时要“软着陆”

有时，批评不但不会改变事实，反而使情况进一步恶化。但我们先对别人的优点加以称赞之后，再说缺点，结果就会有很大不同。

如果你希望你的批评取得良好的效果，就要在方法上下工夫。批评，实际是一种说服的技巧，是一门沟通的艺术。批评的目的在于打动对方，使对方能认识到自己的错误，回到正确的轨道上，而不是贬低对方。即使你的动机是好的，是真心诚意的，也要注意方式和场合等问题。

良药苦口利于病。但在现实生活中，扶正匡谬的批评的确不如良药那样为人乐于接受，甚至成了难以下咽的“苦药”。批评得好，人家接受；反之，麻烦缠身，成了“不受欢迎的人”。因此，批评要学会变“害”为“利”，使“硬接触”变成“软着陆”，即在“苦药”上抹点糖，看似失去了锋芒，但却药性不减。

当听到别人对我们某些长处赞赏之后，再听到他的批评，心里往往会感觉好受些，也容易接受。

有时，批评不但不会改变事实，反而只能招致愤恨，使情况进一步恶化。当我们听到他人对自己的优点加以称赞之后，再去听一些不愉快的话，情形自然就会有很大不同，心里自然也觉得好受一些。这正如理发师在给人修面之前，要细心地在胡须上涂上一层肥皂一样。想要在批评中加入赞美的成分就需要掌握以下技巧。

1．用称赞打开对方的心扉。

过分严厉的批评不但不会改变事实，反而只会招致愤恨。给予他人亲切的言词和称赞，对建立彼此的友好关系有很大的帮助。一位公司经理说：“称赞能使员工兴奋，也能使你发现对方的许多优点，而当你批评他时，他也会欣然接受。”如果你真想批评人，不妨用这样的话开始：

“小李，你所提出的建议很好，我们从中受益许多。不过，有一点……”

“小张，自从你进入公司以来，你的业绩一直非常优异，大家是有目共睹的，只有一点要请你改善，相信你也能够做得更好！”

2．当众赞美，私下批评。

每个人都喜欢听赞美的话，而且如果这种话是当众听到的，就会更觉得有面子。反之，有关批评的话要私下说，这样除了能照顾到对方的面子外，对本身的形象也会产生好的影响。

当众赞美，私下批评，这看起来有点搞“两面三刀”之嫌，实际上并非如此，这样做，和表面一套、背地一套，有本质的不同。

3．批评和表扬相结合。

对于每一个人来说，批评的同时别忘记表扬，表扬是批评的“润滑剂”。表扬是激励，而批评更重要的是引导。有位棒球教练在纠正选手动作时，不说“不对”，而说“大致上不错，但如果再纠正一下会更好。”他不否定选手，而是先加以肯定再修正。也就是说先满足对方的自尊心，再把目标提高。如果只是纠正、警告的话，只有徒然引起选手的反感，不会有何效果。

4．以褒扬的方式结束批评。

不能在友好的气氛下结束的批评，不能算是真正的结束，不要在事情还没有解决之前，就搁置下来，到后来再进行一次讨论，应该在有了结论之后即刻结束批评。你可以莞尔一笑：“我知道你是信得过的人”或“我相信你能抓住要领，好好干下去”，千万不要说：“我教你之后，不可以再犯错”或“我希望很快就能看到你好的表现，不然的话……”

只有不够聪明的人才总是批评、指责或抱怨别人，但是善解人意和宽恕他人，需要修养和自制的功夫。