话要听，更要“看透”

生活中我们常常会有这样的经历：对方说的话我们明明认真听了呀，但是对方怎么还是一副不太满意的样子，难道我们没有明白对方的意思？这样的现象在生活中有时会被称作不懂看人“眼色”或者没有“眼力见儿”，而一些人也常常因为对方没有“眼力见儿”而心生厌烦，从而影响了良好人际关系的培养。其实，这些所谓的不懂“眼色”或者没有“眼力见儿”，是因为我们只会听话，而没有很好地“看”话。在中国，话从来都不只是用来“听”的，还需要“看”，并且“看”比“听”更重要。

一名出租车司机搭载客人到外地，途中原计划走的大路因为发生车祸遭遇堵车，所以司机没办法，只能改走小路。小路蜿蜒起伏，司机从未走过，越走心里越没谱。于是，他便停下来问路旁的一位老先生：“老人家，请问我想去某地，应该怎么走？”老先生悠闲地回答：“鼻子下面长着嘴，轮子下面压着路，你说该怎么走？”

司机听了后，道了谢，接着往前走。这次他变得信心十足，并且最终在又问几次路后到达了目的地。

乘客很纳闷，下车时问司机：“师傅，您是怎么找到路的啊？那位老人并没有指明啊。”司机解释道：“我们天天在路上跑车，问路的事情其实是经常有的。一般情况下，如果路走错了，对方就会打手势明确地指出来，只有走对了对方才可能调侃。刚才那位老者就是这样，他告诉我‘鼻子下面长着嘴’，是赞赏我问路，并且暗示我后面还需要问路。说‘车轮下面压着路’，说明现在走的这个方向是正确的。”乘客一听恍然大悟。

中国人自古以来在为人处事中都传承着“明哲保身”的观念，同时我们还认为“言多必失”，过多的话语会将自己置于危险的境地，因此在说话的时候都比较含蓄，也比较简明。但是作为信息载体的语言如果表达得又少又模糊，对方又怎么才能准确理解呢？这时就需要借助眼睛——“看”。这就是我们成语中所说的“察言观色”。

察言观色是一切人际交往中行之有效的技巧。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，稍有不慎小风浪也会让我们翻了船。那么我们应该如何察言观色呢？第一，我们可以凭借对他人话语的敏感，但是这种敏感是因人而异的，比如对自己在意的人的话语会比不在意的人更敏感——当然，由于这种判断方式基于人类的直觉，是一种感性认识，有时候也容易受到蒙蔽，因此并不是完全可靠的。第二，我们需要掌握适当的推理和判断技巧。我们常说“言为心声”，一个人的言辞透露出一个人的品格，而表情、眼神、手势甚至是音调等在不知不觉中也会出卖它们的主人。这些都可以成为我们“察言观色”的重要依据。

比如当我们在拜访他人的时候，按照常理，双方之间的交谈应该都是全神贯注的，但是如果此时主人一边跟你说话，一边眼往别处看，同时旁边又有人在小声讲话，这就表明刚才你的来访可能打断了主人什么重要的事，他因为心里惦记着这件事，虽然在接待你，却是心不在焉。这时你最明智的做法是打住，简明扼要地说完自己的事情，起身告辞：“您一定很忙。我就不打扰了，过两天我再来听回音吧！”你走了，主人心里对你既有感激，也有内疚：“因为自己的事，没好好接待人家。”这样，他会努力完成你的托付，以此来补偿。因此一般情况下，当我们在与主人交谈过程中突然响起门铃、电话铃声时，应该主动中止交谈，请主人接待来人，接听电话，不能听而不闻，滔滔不绝地说下去，使主人感到左右为难。

再比如我们托某人办某事，在去探听进展的过程中，看到对方面带疲惫与内疚时，表明他人可能已经尽力，但是事情的进度依然很慢，还没有完成。这时我们的心中虽然很着急，但是却不能将催促的话说出口，而是应将之转化为感谢，充分肯定对方为你做出的努力，然后再告之以目前的处境，以求得对方的理解和同情。这时，对方就会意识到虽然费时费心，却还没有真正解决问题，产生了好人做到底的决心，进一步为你奔走。

还有，当我们人在职场时，上司的一举一动、一颦一笑甚至比语言传达出的信息更多，我们更要密切注意。上司说话时不抬头，不看人。这是一种不祥的征兆：轻视下属，认为此人无能。上司从上往下看人。这是一种优越感的表现——好支配人、高傲自负。上司久久地盯住下属看——他在等待更多的信息，他对下级的印象尚不完整。上司友好坦率地看着下属，有时对下属眨眼睛——下属很有能力、讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。上司的目光锐利，表情不变，似利剑般要把下属凿穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的流露，同时也在向下属示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又向下看。如果多次这样做，可以肯定上司对这位下属还吃不准。上司向室内的某个方向凝视着，不时微微点头。这是非常糟糕的信号，它表示上司要下属完全服从他，不管下属们说什么，想什么，他一概不理会。双手合掌，从上往下压，身体起平衡作用。该动作表示内心和缓、平静。双手叉腰，肘弯向外撑，这是喜欢命令别人的一种传统人体语言，往往是在碰到具体的使用权力问题时所做的姿势。上司坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开。这固然说明他此时很轻松，但很可能也是自负的意思；食指伸出，指向对方。一种**裸的优越感和好斗的表现。双手放在身后互握，这也是一种优越感的表现。上司拍拍下属的肩膀，表示对下属的承认和赏识，但只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍，则表示小看下属或显示权力。把手捏成拳头，不仅要吓唬别人，也表示要维护自己的观点，倘用拳头敲桌子，那干脆就是企图不让人说话。

像这种有助于我们看明白他人意图的身体语言信息还有很多，不仅是你的上司，还有家人、朋友、同事，甚至是陌生人之间我们也同样可以适用。总而言之，每种语言背后都承载着它独特的个性，可能是一种文化，也可能是个人一时的情绪，我们要做一个好的接收者，就必须学会“听音看话”。只有这样，才能使语言交流和人际沟通真正成为我们人际关系的润滑剂，收获一份属于自己的良性的人际关系。