第六章 注重表达，说话要投其所好 表达中怎样“破冰”

“‘破冰’须用巧言”是说一旦产生误会或矛盾，可以通过你的主动、坦诚，用合适的方式把你的真诚传达给别人，求同存异，拉近和对方的心理距离，实现和解。

生活中，人与人之间难免会因为这样或那样的问题而产生误会，发生矛盾。有了矛盾和隔阂，要尽快地解决，才能让彼此的关系更加融洽。但是，很多人往往抹不开面子，觉得自己主动和好，无疑是向对方认输。这时候，“破冰”就需要一些技巧，把话说得巧妙一些，既能维护自己的尊严，又能消除彼此之间的误会和矛盾。那么，究竟采用什么巧言能做到这一点呢？

1．态度上一定要坦诚一些

通常情况下，两人之间产生了矛盾和隔阂，都会把对方当作敌人，敌视对方，见到对方就会有很强的戒备性和斗争性。这时候，如果你在态度上坦诚一些，弱化对方内心的戒备和斗争，就能为双方赢得机会“破冰”。

比如，说话的口气缓和一些，用眼睛注视对方，尽量和对方不要靠得太近，双手放在前面，而且要展开双臂。用缓和的口气营造和谐的交谈气氛，用眼神传达你的真诚，保持距离是为了给对方一个安全感，双手放在前面告诉对方你没有攻击性，张开双臂表达你愿意接纳他。

2．不要在对错上过分纠结

俗话说：“一个巴掌拍不响。”任何事情都没有绝对的对和错，既然双方之间产生了矛盾，有了误会和隔阂，那么说明两个人都是有问题的。如果这时候你再和对方纠结对错，那么无异于再次激起了对方的斗争性，根本无法实现“破冰”，达到两人和解的目的。因此，要想实现“破冰”，在交谈的时候，就不要过分地纠结对错。适当地站在对方的角度上去理解他。对方觉得你接受了他，自然也会作出让步，接受你。

3．多寻找彼此的共同之处

往往很多时候，我们都喜欢和自己有共同之处的人接触和交往。同样，当双方产生了矛盾和隔阂，要尽量多寻找彼此之间的共同之处，来弱化对方的戒备心理，拉近彼此之间的心理距离。

比如，你们或许岁数相差不大，遇到的生活困惑和机遇相同；或者来自同一个地方，在同一所中学上过学，或者有一个共同的朋友等。如果是好朋友之间发生了矛盾，那么不妨多聊聊曾经的美好往事。

俗话说：“宁可多交一个朋友，也不要树立一个敌人。”世界说大很大，说小很小。说不定你在某一个时间，某一个地点，就会需要对方的帮助。即使不需要，也要避免别人给你使绊子。有了矛盾和隔阂，要及时地化解，这样才能多一个朋友，少一个敌人。事实上，拥有良好的人际关系，也是一个人能力的体现。对于年轻人来说，都好面子，不愿意妥协认输。那么，就要学会巧妙的“破冰”，让自己多一个朋友，少一个敌人。