第一章　倾听是对他人最深度的尊重 倾听是不可忽视的沟通技巧

珍珍是一个能说会道的女人，她能言善辩、随机应变的能力经常让旁人为之折服。但是，很不幸的是，珍珍身边的真心朋友非常少，她自己也非常困惑。后来，经过别人的仔细分析，珍珍才发现导致她没有朋友的原因竟然是因为自己“太能说”。

珍珍“很能说”，随便拉个人都能跟他像老朋友一样说上大半天，别人都没有办法插一句话。此外，珍珍虽然能说，但都是一些家长里短的话，别人听了半天也没有从中收获到什么，而且还浪费了时间。长此以往，自然就没有人愿意听她讲话了。

不懂倾听，所以珍珍交不到朋友；不懂倾听，所以珍珍的话没有分量；不懂倾听，所以珍珍也无法从他人话里获取信息……一个不懂倾听的人，是无法在交际中赢得他人喜欢的，也是无法成为一个聊天高手的。越是善于倾听的人，与周围的人际关系也就越融洽。因为倾听本身就是对对方的一种尊重，你能耐心倾听对方的谈话，就等于告诉对方“我非常尊重你”，对方又怎能不对你的交谈作出积极回应呢？

韩熙是一个非常安静的女子，她跟别人交谈时喜欢听别人说话，自己却不怎么说话。令人意外的是，韩熙有很多善于交际和说话的好朋友，这也让韩熙身边的人疑惑不解。其实，原因很简单，就是她善于倾听。

有一次，韩熙受邀参加一个关于动物保护研究的宴会。参会的很多人都热爱动物，而且在动物保护方面都有一定的研究。韩熙对这方面了解得并不多，但是她非常感兴趣，故而在那些人侃侃而谈时，韩熙都在非常认真地倾听，并时不时地附和几句。等到宴会结束时，韩熙收到了几个人的邀请，请她参加下一次的聚会，甚至还有人夸赞她是一个“极富鼓励性”的人，是一个优雅的女人。

会倾听的女人是迷人的。她温柔的注视，她赞同的频频点头，她始终保持微笑的表情，会让每一个倾诉者为之赞美和欣赏。古人将那些善于倾听的女人冠名为解语花，真是一个绝妙好词。聪明的女人不但是一朵鲜艳的花，更是一朵解语花。正因为韩熙有着善于倾听的优点，她才获得了更多人的喜欢，才成为一个优雅的女人。

多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富。善于倾听，是一个成熟者最基本的素质。倾听以了解他人倾诉而被人了解，从双方的共同点开始沟通，始终要记住，沟通的关键是倾听。

白德巴定律告诉我们：倾听是一种礼貌，是一种尊敬讲话者的表现，是对讲话者的一种无声赞美，更是对讲话者最好的恭维方式。倾听能使对方亲近你、信赖你，不必费心思考又能赢得人心，何乐而不为呢？

那么，做一个合格的倾听者，需要具备哪些素质呢？

1．要用心去听对方的话

要善于把握好“心灵的窗户”，对方如值得你倾听，更应值得你注视。如果目光游移不定，或者目光闪烁，对方一定会认为你在心里琢磨其他的事情，你是心不在焉的，或者是他的讲话不够精彩，甚至他这个人没有什么吸引力。

2．精神状态要好

这一点是倾听质量的重要前提，如果沟通的一方萎靡不振，是不会取得良好的倾听效果的，它只能使沟通质量大打折扣。要努力维持大脑的警觉，而保持身体警觉则有助于大脑处于兴奋状态。专心地倾听不仅要求有健康的体质，而且要使躯干、四肢和头部处于适当的位置。

3．提高自己的理解能力、悟性和知识面

要想从根本上改变不懂得倾听这个缺点，必须提高自己的理解能力、悟性和知识面。别人说什么，你都能消化理解；别人说什么，你都能接上话；别人说什么，你都能把话题延伸、深入。只有这样，你才能成为一个合格的倾听者。

展现良好谈吐的最好办法就是“听”。如果你想得到他人的认可，就一定要做一个擅长倾听的人，在对方眼中，这就意味着对他的接纳——而这正是建立良好人际关系的前提。你要先接纳别人，别人才能接纳你。