平易近人做管理

幽默确实能让你平易近人。克雷夫特公司总裁毕尔斯认为：“幽默感是衡量一个领导人是否具有活泼、弹性心智的重要标志。有幽默感的人通常不会把自己看得太重要，而且比较能做出好的决策。”

有一次，美国329家大公司的行政主管参加了一项幽默意见的调查。由一家业务咨询公司的总裁霍奇先生主持此项调查，发现：97％的主管人员相信：幽默在商业界具有相当的价值；60％的人相信：幽默感能决定一个人事业成功的程度。各行业人士都对幽默的力量给予很高的证价，工商业界高阶层的负责人更是借助幽默力量来改变他们在职员心目中的形象，改善大家对整个公司的看法。每一阶层的领导人和经理人在建立与下级的良好关系上，也都转向幽默力量求助。他们都希望下属把他们看成有亲和力的上级。下面是一个下属对他的老板的看法：

“我的老板，也就是报纸发行人，是世界上最伟大的幽默家之一。”杰米说，“至少以他经常说笑话而言，他是当之无愧。例如他在办公室里设了一个建议箱，多半从里面得到些笑话来讲。但是他太喜欢自己的笑话了，常常花很多时间去编撰。

“他常常去开这个箱子，然后滔滔不绝地说了起来。‘这个建议箱真不错，是用上好的松木做的。你可以从洞里看出是多节的松木，你可以看到洞里风光。但是底部没有洞，你看不到地板风光。”’

从中我们可以看出杰米的老板是多么渴望在下属心中树立起他幽默、容易亲近的形象。其实，不管那位老板的做法能不能取得大的成效，只要他心中有一种和员工亲近、交流的想法，相信他一定能与员工达到良好的沟通，建立一种和谐的关系。同上面那位老板相比，下面这个故事中主管的做法更为高明。

艾科是某大公司中一个部门的主管。身为经理，他心理上的问题是：“我这部门里的人真正喜欢我吗?”幸而艾科有幽默感，他开始把它发展为幽默力量。我们来看看发生在圣诞节期间的一件小事，他的幽默力量是如何发挥的：

艾科去开一项业务会议回来，发现他属下的职员们聚在办公桌旁，哼唱着韩德尔的神曲《弥赛亚》中的一段——哈利路亚大合唱。由于他的出现促使每个人匆忙奔回工作岗位。

但是艾科没有皱眉头表示不悦，也没有大声责骂，只是说：“我想你们并不精于此道。”艾科通过幽默的方式让职员感受到他是容易亲近的。

《芝加哥论坛报》工商专栏的作家那葛伯，也曾经访问了很多家大公司的主管人员，而后整理出几位高级经理人员的意见，发现愈来愈多高阶层的领导人，希望他们在同事和大家眼中的形象更人性化一些。这些领导人鼓舞我们一同笑。不过有的时候，老板的讲话方式不妥也会使部下很不愉快。这就是造成彼此对立的一个原因。因此，老板不应当仅仅看到部下的工作情况和成绩，还应当了解他们内心的烦恼。老板讲话时要极为慎重，注意不要伤害部下的感情。

其次，幽默能避免招来下属敌意。

曾经有一位年轻女子，因不接受领导批评，竟赌气开着一辆汽车，向金水桥撞去，好些无辜的生命死于车轮底下。这就是人们记忆犹新的发生在天安门广场的一桩特大犯罪案。这幕悲剧发生的导火线就是领导的批评言辞不当。

作为一个领导，一个上级，批评下属的时候要讲究方法，这样才能避免招来下属的敌意。不过，要想把批评下属的话说得恰到好处也需要一些技巧。幽默是人际关系的润滑剂，可以促进人际关系的和谐，如果把这种幽默技巧用在批评犯了错误的下属身上，也能收到良好的效果。

经理问女秘书：“你相信人会死而复生吗?”

“当然相信。”

“这就对了，”经理笑着说，“昨天上午你请假去参加外祖母的葬礼，中午时分，她却到这里来看望你!”

经理运用幽默技巧，既达到了批评女秘书使她认识到自己的错误的目的，又避免了招来女秘书的敌意。相反，如果一位上级尖刻地批评一个工作做的不好的下属，就会造成了失败的局面。那位下属会失去他的自信心，而同事也会失去他的信任，得不到他的合作。

有一位督导对手下的职员说：“我需要这份进展报告的5份复印本，马上就要!”

这位职员按下复印机的按钮，立时，25份复印本就复印了出来。

“我不要25份。”督导大声说。

于是这位职员笑着说：“对不起，但是你已经要到了那么多!”

然后他俩爆出一阵笑声，笑那复印机不听话。这位职员以轻松的反应来舒解紧张的气氛，并且使得上司接纳了她在严肃与趣味之间巧取的平衡。

古人云：人非圣贤，孰能无过？如果下属在工作中犯了错误，上级领导不给以适当的批评，只会令下属在错误的道路上越走越远。可见，批评在工作中是非常必要的。但是，如果领导的批评言辞不当，不注意批评的技巧和方法，往往会导致一些意想不到的事情发生。因此，要想得到良好的批评效果，又不至于招来下属的敌意，就需要掌握一些诸如幽默批评之类的批评技巧和方法。

最后，幽默能让你对下属的管理充满人性化。

有人说做职员容易做管理者难，管得轻了效果也不佳，管得重了有反效果，看来要做一个好的管理者确实不太容易。在此我们给管理者们提供一个对员工进行人性化管理的方法，那就是幽默的管理方法。

身处高位的企事业负责人，在人们的心目中往往有一种高不可及的印象，而有远见的高层人士往往希望运用幽默力量来改变他们在公众之中的形象，改善大家对他所领导的公司的看法。而这种形象的树立，就是建立在高层领导人借助幽默对下属进行人性化管理的基础之上的。

有家公司为了教导主管们做人性化的管理，特别为主管们安排了有关“沟通”的教育训练课程。上了一个星期课之后，有位主管在责备老是严重迟到的一个部属时，挖空心思，想在骂他的时候又能保住他的面子。他把这个部属找来，面带笑容地对他说：

“我知道你迟到绝对不是你的错，全怪闹钟不好。所以，我打算定制一个人性化的闹钟给你。”这个主管对部属挤了挤眼睛，故作神秘地说：“你想不想听听它是怎么人性化的?”

下属点点头。

“它先闹铃，你醒不过来，它就鸣笛，再不醒，它就敲锣，再不醒，就发出爆炸声，然后对你喷水。如果这些都叫不醒你，它就会自动打电话给我帮你请假。”

上级在对下属进行管理中，批评与责备有时是必须的，不可缺少的。然而，事实上，一贯的指责和批评很难使自己的下属俯首称臣，也难以取得好的管理效果。鉴于此，如果在管理中采用夹带着浓厚幽默语气的人性化批评，通过满面的笑容来进行管理，那就冲淡了批评与责备的意味，在说者无意，听者有心的情况下，保全了对方的自尊，也达到了管理的目的。

有一位叫K的年轻人，他所在公司的经理对下属非常严厉，公司员工都叫他“雷公”。有一天K从外面回来，看到经理位子是空的，以为他不在，就对同事说：“‘雷公’不在吗?”说完发现屏风另一边，经理正与客户谈生意。经理听到了他的话，K坐立不安，以为大祸临头。客户走后，经理来到了K身边，K惊恐地向经理道歉。没想到经理微笑道：“我们的雷公并不一定夏天才会响的。”

K听了这句话，比平常挨骂效果好上百倍。经理也通过幽默改变了在员工中的形象。K的经理改变以前严厉的管理风格，尝试使用带有幽默感的人性化管理方法并取得了良好的效果。