经营二手旅馆

希尔顿发觉自己迷上了经营旅馆这一行，只有“旅馆”才是希尔顿追求的对象。正如人所言，爱情是盲目的，当希尔顿看上了某间旅馆时，不问其春春几何，装扮如何过时，希尔顿总乐意花钱替它整容一番，打点门面。希尔顿有本领发掘其内在美——即赚钱的潜能。当这一点没有问题时，希尔顿才进一步去查究其背景、账目、地点和价钱。这些都搞清楚了，希尔顿便奋不顾身地进行追求，非追到手不可。

希尔顿与他的梦想

银行家和工商界人士也有不少经希尔顿央求而成全他追求一事的。他们在借希尔顿钱时总不愿相信希尔顿追求的对象会出现“第二春”的美景。但希尔顿对自己的判断颇具信心，如果这些朋友始终无法分享希尔顿的信心，希尔顿只好另觅款源了。在希尔顿一连娶下三位这种“再嫁妇”后，由于它们表现良好，为希尔顿的投资者（包括希尔顿自己）在一年之中捞回本钱，希尔顿在金融界的信用从此屹立不摇。

锡斯科的莫布利旅馆是希尔顿的第一位“恋人”。她真是位伟大的女性，不但提供希尔顿和合伙人一个理想的实验场所，也为日后的旅馆经营指明了赚钱方向。在莫布利旅馆，希尔顿学到了经营旅馆的两个原则，以后成功地运用在每一次业务拓展中。

第一个原则是由一场噩梦中得来。合伙人和希尔顿同睡一间房。他这人颇有管理才能，但过分负责，白天的问题总带入梦中，仍旧喃喃不停。譬如说，客人来了，没有房间怎么办？“加一张床，请三位将就一晚如何？”这使希尔顿也做起噩梦来。

希尔顿梦见旅馆之前的主人手持一支撞球杆，命令那三位客人睡到撞球桌上去，同时转过身对希尔顿说：“我早就跟你说过，只要我答应，他们愿意出钱睡在客厅里。”

这时，父亲出现了，对希尔顿说：“你是在白白坐失机会，这样子经营旅馆还赚什么钱？”

希尔顿醒了过来，眼睛张得大大的，全身出汗。希尔顿忍不住摇醒合伙人，激动地说：“旅馆空间浪费太多了。”

“所以我才挤到这小盒子里来啊!”他抱怨着。

“起来，我指给你看。”希尔顿拉他到客厅里，被吵醒的店员惊愕地望着他们。“这柜台太长，可以切掉一半，餐厅里也可以再放20张床铺。”

“你是叫客人挤床铺，睡在柜台上啰？”合伙人还没抓住要领，“康尼！你疯了是吗？”他说。

“好，你且等到天亮就知道我如何发疯。”希尔顿懒得理他。

“可以，现在我要回去睡觉了。”

合伙人回去睡觉了，希尔顿却没有，仍继续查看大厅。

对他们而言，床铺就是利润。在锡斯科，多的是人同意将就过夜，不太讲究装饰。所以希尔顿叫木匠把餐厅隔成小间屋子，只够容纳一张床和桌子。然后，希尔顿又把大厅的柜台截断一半，另外的空间弄成一个卖香烟、报纸的摊位；希尔顿还把大厅的一角腾出来开一个小小的杂货铺，几周之内，账簿上已经有了显著的改变。

就在那个时候，希尔顿学会了“装箱”的技巧，如果你要充分利用一个箱子，最好的办法就是塞满它。当然，要让人感觉不出拥挤才行，运用的巧妙，就在于空间的切割了。

希尔顿认为把浪费的空间节省利用是赚钱的不二法门。

其实，这并不困难。在“最大的旅馆”华尔道夫内，希尔顿也能找出一些被浪费了的空间。华尔道夫—奥斯托利亚酒店那个富丽堂皇的大厅内，什么都好，就是那四根巨大的柱子，纯粹作装饰用，对建筑没有好处，对投资的股东更没有好处。于是希尔顿换上玻璃橱，展览各色珠宝及化妆品，这几个柱子立即发挥了莫大的功能。

莫布利旅馆的第一层楼改装完毕后，希尔顿动了第二个念头，也就是以后他经营“希尔顿旅馆”的第二个原则。希尔顿告诉合伙人：“我知道有个法宝可使我们的旅馆比别人出色，赚的钱比人家多，那便是团队精神。”

“我也赞成，”合伙人说，“你怎么会突然想到的？”

“我是在当兵的时候学到的，”希尔顿告诉他，“所谓团队精神就是荣誉感加上奖励。单是薪水，成不了大事。”

正如希尔顿所预期的那样，当20位店员知道要集合起来听希尔顿讲话时，脸上显出惊讶的神色。不过，他们喜欢受到重视。

希尔顿告诉他们莫布利的名声就掌握在他们手里，他们是唯一能用干净的毛巾、肥皂、地板和笑脸来迎接顾客的人。如果有一天对于旅行者而言，锡斯科即意味着莫布利，全部是他们的功劳。希尔顿又告诉他们，只要他们表现好，工作可永保稳固，加薪、奖金均不成问题。

自私之心，人皆有之，自私心加上荣誉感即可导致高效率的工作情绪，他们就在这种“团队精神”的鼓舞下活跃起来。希尔顿、合伙人和所有的店员都像换了一个人一样。