第二课 人际交往其实并不难

第一节 尊重和倾听是沟通的前提

在上一课中，我们阐述了许多关于沟通的基本知识，这一课，我们开始讲授一些日常的人际沟通技巧。这一节，我们要讲的是沟通的前提：尊重与倾听。

一、尊重的意义：让对方意识到自己很重要

现代人不论在哪个人生阶段，每天都在和别人不停地沟通。但是很多人发现，人与人之间的距离不是在沟通中越来越近，反而是越来越远。不要说达成共识、实现合作，很多时候，有的人连基本的礼貌和心平气和都做不到。我们时不时会看到一些短视频，两个人丝毫不顾及对方感受，恶语相向，缺乏基本的尊重。有的人经常把尊重挂在嘴边，笑脸迎人，可是在不同的场合，对着不同的人，他的态度又完全不一样。如果一个人总带着这种沟通态度，最后多半会以失败告终。

那么，真正的尊重是什么样子的呢？一句话说透，就是要让对方意识到他很重要。因为人都是将心比心的，当对方意识到，你很在乎他的感受，你想为他提供帮助，他会不自觉地对你生出几分好感。

我们也可以想一想：自己平时和别人沟通的时候，是觉得对方很重要，还是觉得对方可有可无呢？不仅限于我们身边的亲人、领导、同事、朋友，也包括那些为我们送外卖的人、打扫卫生的人，甚至偶然相遇的人。

我们可以比较这两种不同的沟通状态。我们会发现，当自己抱着尊重与别人沟通的时候，自己的精神状态都会更积极，思维更活跃，说话也会更加有力，因为我们认为对方很重要、很有价值。

而且在尊重的背后，还隐藏着“潜台词”——平等与肯定。每个人都是独立个体，有不同的身份和地位，但每个人都希望自己在人格上与其他人平等，自己的思想和行动能够给别人带去价值，收获别人的认可。我们本着尊重的态度，让对方意识到自己的重要性，这才会让沟通更加顺畅，让身边的人更加喜欢和支持。那么，我们要如何体现对他人的尊重呢？这里我们给出两个建议。

二、如何体现尊重

? 学会自我理解和尊重

尊重别人，首先要尊重自己，关心自己和别人沟通时的状态。比如，我们的精神是不是饱满，形象是不是干净清爽。有的人特别放浪形骸，前一天熬了夜，红肿的眼睛，头也不洗，胡子拉碴地出门见人。别人看了，当面也许不会抱怨，可心里就会嘀咕：“这个人连自己的形象都不注意，太不尊重人了。”这样的沟通就很容易出问题。因此在沟通之前，我们要注意问自己几个问题：我此刻的状态好吗？我是否能确保自己清晰完整地表达想法？如果我们觉得自己的情绪并不饱满，或是身体有些不舒服，那这个时候最好不要去沟通，而应该自我调整、休息。当我们深刻地理解自己、接纳自己后，再去和别人沟通。

? 学会赞扬

很多人出现沟通障碍，一个重要原因，就是喜欢在沟通中夸大和吹嘘自己。当然，这种技巧在一定场合下是必要的，但如果一个人总是喜欢表现自我，这无形中就是在忽视甚至伤害其他人。倘若我们能换个角度，去赞扬对方，让对方觉得：一个有能力有水平的人，他这么认可我尊重我，那我应该多听听他的意见。这样，沟通的效果也许会很不错 。

你也许会觉得：我也想赞美对方，但有时候我真的找不到什么可赞美的！那么我们不妨看看沟通大师卡耐基的做法。

有一次，卡耐基到一栋大厦里见一位朋友，他不知道怎么走，于是问一位服务员：“请问舒维尔先生的办公室在哪里？”这个服务员穿戴整齐，一气呵成地说：“舒维尔先生，18层楼，1816号房间。”卡耐基看出这位服务员非常自信，他由衷地说道：“你的回答非常清楚准确，真像一位艺术家，太了不起了！”这位服务员听了，立刻变得精神抖擞，整个情绪都高昂起来。这让卡耐基也觉得，自己做了一件特别有意义的事。

可以看到，卡耐基赞扬的方式非常直截了当，就针对当前的情境去夸奖对方。假如和别人讨论工作，我们可以赞扬对方工作努力、效率高；和别人聊八卦，可以赞扬对方消息灵通、人脉广。简单来说，就是“聊什么夸什么”。也许在一开始，你会觉得有些尴尬，但是经过刻意练习后，你会很自然地去赞美别人，获得好感。

以上是关于尊重的一些建议，下面我们再聊聊倾听。

三、倾听

说到倾听，很多人可能会觉得：这个我知道，我们从小就会听啊，还被教育要听父母的话，听老师的话，现在无非就是改一下，我们要听那些和我们沟通的人的话。这个理解其实并不准确，我们简单做个区分。人从一出生就会听，这是一个生理概念，声波传到耳膜，引起振动后再由听觉神经传输到大脑，这是人体正常的器官功能。而所谓的倾听，其实是一个社会化的动作，从中细究，它其实包含四个要素。

第一个要素是听到。我们在沟通的过程中，要能够完整接收到对方发出的有效信息。当我们和一个人沟通，与他的声音同时传入我们大脑的，还有很多别的声音，比如环境的噪音，我们一些多余动作的声音，包括我们如果在咖啡厅、电影院这样的场所，还有许多背景音。我们需要将对方表达信息的声音，从各种各样的声音中过滤出来，形成基本的信息链条，这是一个生理过程。

第二个要素是理解。我们要对自己所接收的信息进行选择，将注意力集中在真正重要的信息上。比如一个女孩跟她的男朋友抱怨：“我太生气了，我的同事居然在办公室那样指责我！”这个时候，男朋友就要进行理解：在这句抱怨中，哪一部分是重点呢？是前半句，还是后半句呢？如果前半句是重点，那他应该马上安慰女孩；如果后半句是重点，那他就应该去了解这件事的过程。一般来说，沟通中人们的需求、情绪、行动都可能成为重点，需要我们结合具体的沟通情境去理解。

第三个要素是回应。我们在理解对方发出的信息的基础上，给予对方明确的行为反馈。例如保持眼神交流，做出适当的表情，微微点头。积极的回应会促进沟通双方的情绪和思维。而那些消极的回应，比如打哈欠、眼神飘忽则会让对方感到不满，影响沟通。

第四个要素是记忆。这也是很多人容易忽视的地方。如果在沟通中，我们无法记住那些关键信息，这就意味着，我们无法做出有效的行动。有研究表明，大部分人对刚刚听完的信息，只记得50%的内容，在沟通后的8小时内，这个比例会降到35%。所以我们最好养成一个习惯，就是在沟通后，经常性地回忆那些要点，这样能够极大地提高沟通和记忆的效率。

其实从这几个要素里我们也能看到，倾听并不是一个单纯的动作，而是混合了生理反应和心理反应过程，需要我们协同许多复杂功能，才能很好实现的综合行为。那么在实际沟通中，我们又该如何做一个好的倾听者呢？这里我们提供三个方法。

四、如何做一个好的倾听者？

? 引导对方多说话

当一个人有许多意见要发表的时候，他多半不会注意你的观点。因此在倾听对方说话时，我们应该多加引导和鼓励。另外，人们在说话时，经常会带上一些情绪，我们让对方说话，可以让情绪抒发出来，尤其是那些负面情绪。具体来说，我们可以根据对方的发言，寻找他们想说话的兴趣点。例如一个朋友告诉我们：“我上周日去了一趟迪士尼乐园！”我们可以接着往下问“那一定玩得很开心吧！”或者“那里一定很好玩吧！”然后朋友就会详细地描述自己去玩的过程。在他描述的时候，其实他就已经慢慢回到当时那个情绪，感受那种快乐。这种情绪会自然而然迁移到我们身上，他会觉得，我们也是一个让他快乐的人。可事实上，我们只是说了几句话，让他快乐的人是他自己。

? 帮对方总结

很多人在沟通的时候，总想着去评价对方，这其实是很冒失的做法。因为生活中的大部分事情，我们很难分出绝对的好坏对错。这个时候就需要另外一种方式：帮对方总结。

比如某位母亲说：“我周末带孩子吃了一顿垃圾食品。”

从表面上看，垃圾食品当然不健康，孩子应该少吃。可是换个角度，很多孩子喜欢吃这种食品，家长希望孩子快乐，偶尔也会带他们去吃。这个时候，如果我们去评价就可能涉及对错的问题。而且这种评价一般都很主观，不管我们怎么说，都有得罪别人的风险。所以，我们相对合适的做法，就是简单总结对方的发言。比如，我们可以故作吃惊地说：“什么，你们去吃大餐了？”这时候，对方就会把她想说的，一股脑儿都说出来。这种简单的总结，其实包含一句“潜台词”：我听到你说的了，也认同你的观点，请继续说下去。

? 避免争辩

关于争辩，我们要记住一句话，“只要我们与人发生争辩，不管争辩的结果如何，沟通已经失败了”。即使我们表面上取得了胜利，我们的观点受到认可，但是对方会感到被伤了自尊，心怀不满。有的人也许好奇，如果不去争辩，我要如何保证对方接受自己的观点呢？其实我们在上一节提到过，站在对方的角度，寻找双方利益的结合点。当然，关于具体的方法和技巧，我们在后面还会细说。但我们要记住，尽量不要在沟通中和人争辩，不要起正面冲突。

以上就是这一节的主要内容。想要对方理解认可我们，前提是我们要尊重对方，成为一个好的倾听者，他们才会更愿意敞开心扉。