附录
附录一：突发事件应急管理方案
通过与企业管理层的密切协商，安保团队将制订紧急撤退计划，以涵盖各种突发事件，包括将一名或多名伤员从该国撤出的医疗撤离，到通过陆路或从空中将全体企业员工撤离，假定进入（某国）的方式是通过国际机场空运。
安全管理人员配备
安全操作覆盖面包括以下程序和要求：
●维护24小时运营和监控办公室/控制中心
●每天为管理层提供安全和情报评估
●每天与企业管理层举行会议，以规划接下来的每一天的活动
●如有必要，提供每日运输/活动计划，包括车辆、司机和安保队伍
交通运输安全
在某个国家出行移动的安全局势大概是这样，在该国范围内的常规性出行移动可能有危险，因此只有在绝对有必要、并安排足够的安保力量的情况下才能进行。安保团队为保护一些客户每天要多次进行出行移动，我们以及我们的客户认为，这些出行移动可能代表着管理与合理的风险。出行移动可能包括：
●在（某个国家、某些地点和其他地区）各地的道路上出行移动
●在（某些地区）和国际机场之间的道路上出行移动
●在进出（某些地区）并返回设施、办公室、酒店和安全地点的道路上出行移动
●从我们的酒店到政府部门和机构（如大学）的出行移动
●从（某些地区）到外围城镇的出行移动
这些出行移动的实施至少需要两辆装甲车，可能还会增加一辆SUV（运载安保团队的大切诺基）。如果出了这个（区域），则需要四辆车、混合轿车和一辆SUV。
物理安全程序
一般概念是：
●建立一个距离居住地和工作地点足够远的安全边界
●建立一个主出入口和一个紧急出入口控制点，为行人和车辆提供通道
●开辟进（出）现场的人员和车辆的搜索区
●由驻外经理直接指挥的训练有素的警卫队，具体的职责包括：
●进出控制/身份检查
●搜索
●巡逻
●静态哨兵职责
●快速反应力
●在适当的地方使用便携式技术解决手段，包括闭路电视和照明
这些概念是为了协助团队领导制订一个综合性的，而不是规定性的步骤。
有一种不同形式的计划可用于迫在眉睫，而且迅速发展的情况：临时安全计划（与以前通过电子邮件发送/附加的信息相结合）：
当地安全供应商的联系方式：
美国使馆：美国大使馆的电话号码是：xxxxxxxxx；非办公时间的紧急联系号码，xxxxxxxxx。到美国大使馆登记注册后，公司的专业人员可纳入监管员系统内，并可接收到大使馆监管员发来的信息。
我们鼓励美国公民通过以下链接向美国大使馆注册:
https://travelregistration.state.gov/ibrs/home.asp.
英国大使馆：英国大使馆的电话号码是：xxxxxx。
强烈建议在（某国）的英国公民在英国大使馆注册登记，并遵守由（某国，某城市的）英国大使馆或英国驻（某市）总领事馆发布的当地的建议（见以下联系方式）：
英国总领事馆地址：
电话：
电子邮箱：
网站：
医疗/医疗撤离/危机紧急撤离
（某国）的卫生保健和牙科护理的质量尚好。公司员工可能会获得美国大使馆提供的医生名单。对于撤离前的重症护理，您可能希望联系国际救援中心推荐的医生。
国际救援中心（每周7天，每天24小时提供）
24小时紧急电话号码（请致电最近的国际救援中心，对方付费）：宾夕法尼亚州费城：（215）942 8226新加坡：（65）6338 7800
伦敦：（44）（20）8762 8008
企业综合全球访问会员编号: xxxxxxxxxxxxxxxxxx。
国际救援中心可用于紧急医疗撤离。另外，根据情况，国际救援中心还可用于安全撤离。请参阅上面的国际救援中心联系信息或访问：http://www.internationalsos.com
企业紧急情况方式/雇员联系信息
部署到（某国）的公司专业人员个人将根据他们正在从事的项目以及与该项目相关的公司部门/处，填写紧急联系人信息。在派驻之前，企业专业人员应该咨询项目管理部门以获取确切的紧急联系人信息。
如果没有这些信息，请联系安保经理或协调员：
企业（国家）项目雇员联系信息：
●将随办公室一起更新信息，并可能增加的卫星电话号码。
应该注意的是，如果企业员工在任何时候对他们的安保/安危感到任何一点的不舒服/不确定，他们有能力停止任何一个环节，并且应该联系紧急联系人。这包括撤离、交通、住宿、医疗和其他任何问题。
撤离步骤/方案
为了让你了解各个阶段，我们将计划分阶段进行描述/启动。
第一阶段称为“警戒阶段”。在此期间，主要对与本地、地区、国家和国际事件有关的信息进行例行收集和评估。应该对员工及其家属集合的平台以及登陆区域进行审查。
在该国的公司负责人应考虑定期与外派员工会面，以了解当前动态、信息和趋势。制订一个程序来应对谣言是非常重要的，因为在危机情况出现之初往往就会有各种谣言。有谣言而没有辟谣，可能会导致士气低落。最好的对策是建立一个开放的沟通渠道，以应对谣言，并做出一系列明确的撤离指示。
应建立撤离的优先次序，并分配到每个人。应考虑以下类别：
●第一优先级——家属（如适用）
●第二优先级——除重要驻外员工以外的个人
●第三优先级——重要驻外员工
应该确定通往国际机场、海港或陆地边界的备用路线，并检查其在紧急情况下的可穿越性。
注意：地区安全官建议美国公民要准备好足够维持一周的食物、水和现金（当地货币）。他个人认为，如果出现了整体性民事混乱状态时，试图通过公路离开或企图飞离国际机场的做法太过危险。
第二阶段被称为“限制行动，增加准备阶段”。根据高级管理人员的判断，如果情况达到可能导致部分或全部撤离驻外员工及其家属的紧张或不稳定状态，则应启动第二阶段。
注意：撤离决定做得越早（参见上面的注释），就越是可能在平静和政治敏感度较低的气氛中撤离。
应当检查和审查离境文件夹或“回家装备包”内的东西。
应该准备一份家庭用品清单，一式两份，一份给员工及其家属随身携带，另一份留给相关的公司代表。撤离前可能不得不放弃个人财产，这一条应在每个项目候选人托运货物到（某国）之前就知会其本人。
不应中断正常的工作程序；但是，在适当的情况下，应该进行某些准备活动，例如获得所需的机票和许可材料等。
第三阶段被称为“撤离阶段”。在公司负责人的判断中，这一阶段应该开始，当情况已经恶化到做出撤离决定已经迫在眉睫或已经作出该决定，那么就应该启动第三阶段。此时，公司行政部门应安排其他公司和外部资源提供各种服务，以支持和协调撤离过程。我们假定人员的全部撤离不会遭到当局的主动抵制。
高级管理人员应考虑这么做是否更谨慎或更理想：先将撤离人员从他们的住所迁出，重新安置到预选的初级或替代平台，然后再一起去国际机场或其他出发点，以便最终协调撤离步骤。
还应考虑一个阶段，它被称为是“原地待命”阶段。如果在某些情况下安排撤离被认为是不审慎的，例如，发生政变，或者正在发生流动性质/串联性质的游行示威、抗议、袭击和破坏行为时，则应实施这一特别阶段。在此阶段，业务可能会放缓或暂停。员工及其家属将留在其单独的公寓内，或在其他地方聚集一段时间，等待进一步的指示。根据当地的情况，手头边必须常备可以较长时间内维持整个家庭/驻外人员生活的饮用水、罐头食品、药品和必需品，以便发生不测时有所防备。
给家人以及家人之间传达指示，应根据具体情况，能有什么方式就用什么方式进行传达。随着手机和座机电话的普及，这应该是不难的事情，除非发生全国性危机，电话系统瘫痪。然而，无论采用何种手段，高级管理人员都必须得到积极的反馈，以确保所有驻外员工都能与他们保持联系并确认他们的日常行动，这是非常重要的。在威胁级别提高或实际上已经发生紧急情况时，应建立并使用一个员工监理员系统。
撤离程序
撤离的实施
如前所述，公司员工可以根据公司总部管理层的决策，或按照美国大使馆提供的信息执行撤离计划。
撤离的通知
公司负责人将通知每位驻外员工。每位驻外员工都有责任通知在所驻国的支持人员（如果需要的话）。传达的通知至少应包括以下信息：
●撤离的原因
●预期的撤离方法
●一个或多个集合地点
●最终撤离目的地和出发时间（如果知道的话）
如果员工了解到他认为可能需要撤离的情况，但是还没有收到企业管理层的通知，则该员工应尝试联系企业领导人或其助理以及其他同事。如果员工无法与任何人联系，那么他应联系美国大使馆以获取更多信息。
找到所有企业和必要的人员，向他们提供有关情况（考虑建立“联系人层级关系表”或“各级联系人表”，为指定员工提供联系人的姓名/号码）。检查所有信息来源。
撤离的方法
撤离方法将取决于威胁或危机的级别。如果需要撤离东道国，最快捷的方式将由企业负责人确定。该企业负责人将与任何必要的人士或机构协作，以确定最佳撤离方法，以及到达那里的交通工具（包括保护手段的详情）。
撤离/安排撤离的途径之一可能是通过国际救援中心。
撤离的集合点
企业负责人将确定集合地点。这一决定将取决于威胁的性质、严重程度和位置。集合点可以是某人的住房、项目办公室，或任何其他预定或特定的地点。中转区域将取决于到目的地的路线的安全性以及可用的交通方式。
撤离的目的地
企业负责人根据紧急情况的性质决定撤离的目的地是哪里。
撤离的时间
撤离时间在很大程度上取决于紧急情况的性质以及它对中转站点、撤离路线、航班时刻表等带来的影响。如果还能选择，时间应该是早上10到11点钟，或者，如果能走陆路的话，可以取决于到达边界的时间。
撤离人员的责任
企业负责人或其指定的代表将保留一份花名册，以确保所有人员和家属都有据可考，并且他们所处位置都得到确定和核验。该责任带头人或其指定代表有责任确保该名册是常备常新的，而且在宣布紧急情况期间能随时对所有人员进行统计。请确保您指定紧急联系人或其总部办公室的替补人员随时了解当前情况，并了解任何与您的专业人士或其家属相关的问题或事件。
返回
在与所有公司有关人员、美国政府官员或美国军事和安全机构协商后，公司高级管理层/运营安全经理将确定并批准撤离人员返回到现场/办公室/地区。
坚守
在某些情况下，安全状态可能会迅速恶化。在这种情况下，以及过往游**性质的暴力团伙、暴徒、集会和抗议的经历，留在以下地点可能更好：
坚守——酒店/住宿点：由于在前往其他目的地途中可能发生攻击，安全的最佳位置可能被确定为酒店/住宿点。
坚守——工作场所：最安全的避难所可能被确定为工作场所。
坚守——替代性地点：可能找到其他的安全替代地点，要牢记安全的交通方式和路线。
启程文件夹
启程文件夹应该是常备的、在紧急情况下立即可以使用的一系列物品。该文件夹应分为两部分：第一部分包括生存物品和设备，第二部分包括重要的个人证件和文书，以及离境文件清单。应定期检查文件夹的完整性和时效性。它应该在第二阶段开始时（限制行动阶段）处于完全准备就绪状态，并贴有适当的标识以便于识别。
第一部分日常用品与设备
●无须囤积，但要保持食物、水和燃料的合理供给（够5-7天之需）。如果您拥有个人或公司的汽车，请确保它已准备好随时使用。请保持油箱加满的状态，以及合理的备件和其他附加设备的供应。另外，定期检查油，水和轮胎。
●常备一个全家人的（如果适用的话，否则就是个人的）急救箱和充足的必需处方药的供应。常备拥有新电池的手电筒或蜡烛。常备火柴，最好是防水和防风的。
●常备一个安装了新电池的小型电池式短波收音机。请密切关注当地新闻媒体、美国之音和英国广播公司，以便及时收听地方政府或美国大使馆的相关通告。大使馆将密切关注任何情况，并将向中间联络人提供进一步的信息。
●为每个家庭成员准备一条毯子和睡袋。每个人请勿携带超过66磅衣物和个人物品的行李。（这个重量是美国政府出资的撤离飞机允许的最大绝对值。）
●紧急撤离过程中通常不允许携带宠物。因此，宠物的主人需要确保做出适当的安排。
●套件中请不要放入枪支、任何其他武器或酒类。
●请常备大都市和农村地区的街道和路线图。
●企业分配的笔记本电脑在抵达目的地后可能有助于沟通。
注意：笔记本电脑是盗贼最喜欢的物品。它们会招来强盗，因此，请把笔记本电脑隐藏起来，或者锁在汽车后备厢，或不在陌生人视线内！
第二部分重要的个人证件与文件
●家庭所有成员的现有护照。
●以美元、当地货币和旅行支票支付的充足现金应作为套件的常规部分，用于支付至少3天旅行（如果是坚守的话，则是一周的费用）的家庭杂费。在通往安全港的途中，应准备足够的小额货币，以备不时之需。
●最新的国际接种证明。
●最新家庭物品清单。
●所有东道国的身份证明。
●必要的个人文件(出生证明、结婚证、电话或地址簿等)。
●如果你的美国联邦所得税申报单还没有被送到安全的存档处，请提供副本。
●如果有手机，请随身携带，并保证系统正常运行。
●昂贵的珠宝，如果有的话。
●空白的公司费用报表，以记录费用。
注意:请复印所有敏感文件，如护照和信用卡的背面，如果文件丢失、被盗或被没收就可以使用。对于信用卡来说，（运营商）电话号码位于信用卡背面。
附录二：大罢工/抗议活动概述
可能的罢工/抗议活动
1．组织者/代表将对参与者做抗议行为方面的指导。
●参与者将被“指导”给员工、返回的讨价还价单位的员工和送货人员。
2．应该做好车辆财产遭到破坏以及车辆被拦截的准备。
●破坏车辆的方法包括道路钉、焊接钉轮胎粉碎机、玻璃和汽车刮擦、喷漆、轮胎切割、撞击和投掷物体、向车辆吐痰、向车辆泼糖水、投掷易燃**。
●参与者会试图在进出设施的车辆前面行走或站立来阻止进出。
●参与者通常会在进入或离开设施的车辆上剐蹭或倚靠，假装受伤。
●不受欢迎的员工的车辆和公司的车辆会成为破坏目标。
3．夜间抗议者车辆和附近可能会使用毒物。夜间可能会发射火器。进入公司范围的人可能会成为猥亵行为的目标，并且遭到故意激怒以挑起暴力。
●晚上和清晨的时间段发生骚扰行为可能性最高。
4．可能会发生针对该公司的炸弹威胁。如有可疑包裹，必须报告给执法机构。
5．管理层或其他员工可能会收到电话威胁。
6．安保人员会受到骚扰。
7．最初的抗议活动类似于喧嚣的派对。示威者可能会表现出坚定不移的态度，因为工会代表已经把他们煽动起来。
8．容易诉诸暴力的抗议者往往能够将平时不露声色的员工煽动起来。这些人通常是冥顽不化的抗议者，更容易使用暴力。
9．上述针对员工的活动也会施加在试图进入或离开公司的供应商或承包商身上。
10．几周后，最初的抗议活动通常会逐渐消退。
抗议活动的安全管理
安全保卫官员将协调这方面的工作：执法部门的联络、抗议活动和非法活动的文件记录、行政保护、事件报告，以及按照合同提供安全服务，并将对员工进行安全意识培训。
抗议活动的录像纪录
1．为了充分记录违反当地法律的情况，必须要有经过培训的人员能够使用视频和静止摄影在不同地点做出响应，以便记录任何违规行为或破坏财产的行为。
●摄像头已被证明是记录抗议活动的首选方法。这是由于摄像头具有流动性和灵活性。摄像机不仅能够记录行为，还记录使用的语言威胁。
2．给抗议行动做文件记录的目的：
●起诉犯罪违规者。
●制作和保存抗议活动期间工会不当行为的证据，从而使公司获得法律援助，限制抗议者的活动。
●制作和保存抗议活动不当行为的证据。
●记录公司员工和保安的活动。示威者经常会做出虚假指控，说公司员工、代理人和顾客有殴打、骚扰他们等行为。
●作为一种预防性工具，因为那些易于冲动犯法的人，如果意识到他们的行为都会被摄像头记录下来，他们就会更加克制。
应对抗议的安全意识
1.必须向管理层通报预期的抗议活动，并据此通报安保要求和业务费用。
2.就抗议活动期间员工应有什么样的举止、事件的报告、程序和文件记录措施等，必须给员工一一说明。
3.必须提高管理层成员住处的物理安保级别，这可能包括：
●改善照明，包括可移动照明。
●使用至少1.5英寸锁舌的门闩锁。
●通过在窗框上钻孔和打钉或安装安全锁的方法来确保窗户的安全。
●离开住所时使用定时开关灯装置。
●将车辆停到车库内。
●测试或安装报警系统，包括所有门窗上的报警触点（或窗户内的移动探测器）。
●在报警面板上配置胁迫代码紧急通知按钮。
●配有备用电池的报警系统。
●将电话线埋设或外层硬壳化保护，或安装线路中断警报通知装置。
●电话有来电显示。
●使用电话录音机并让录音机答录电话。
●把“911”编到快速拨打程序中。
●有一部手机用于家庭座机的后备电话。
●上班不要天天走相同路线。
●如果你认为自己被跟踪了，请采取安防措施。
●告诉值得信赖的邻居帮忙观察住所周边情况。
●要求执法部门来巡逻。
●在离开车辆进入家中或进入车辆之前对住所外部进行观察。
●立即向执法和安全管理人员报告任何不寻常或可疑的活动。
抵御抗议的一般程序
抗议活动指挥中心
抗议活动指挥中心将设在总部，电话号码xxx /备份号码xxx，如果有抗议活动，则在下午/上午有效时间内配备人工值守。抗议活动指挥中心将每天24小时配备人员。安全管理将由XXX安保、非当值警务人员和XXX提供。
指挥链
在抗议期间，高效、快速处理重大事件至关重要。如果无法找到某位管理层成员，应与抗议活动指挥中心联系。在劳工起事期间，必须保证与每个官员以及部门、大区、地区、或分公司管理人都能随时联系上。
“熄火”的车辆和路障
如果罢工者试图通过在入口处放置车辆或物体来阻止进出公司，应采取以下措施：
1.用视频文件方式记录。
2.通知警察局并要求拖走/移走车辆或物体。
3.如果警方对拖走/移走的要求没有作出回应，可以在公司管理层的批准下，联系拖车公司。
暴力或犯罪行为
1.将尽一切努力用摄像头记录此类活动，同时确保启动以下顺序：
a.必要时将公司员工转移至安全区域
b.如果需要，请通知警察局、消防局和紧急医疗响应服务，并确保警方对事件记录在案
c．保留证据（即找到的钉子、尖刺以及陈述等）并维护好监管链
d．获取受害人和证人的书面陈述
e．获得警方报告
f．向公司管理层报告事件
2.在日志本上记录当日事件/响应的顺序。
设施的重要联系人
家：
移动电话：
座机电话：
附件A
可供联系方面的信息
重要联络的准备活动
1．政府人员/执法部门联络人要确定停车区的可用性；使用非当值警官，向检察应急响应者提供建议；当地执法机构必须不断更新事件动态，因为这可能会影响到抗议活动的期限、时长或范围。
2．移动照明装置或者获得这些装置的能力。
3．公司物业的边界必须明确建立并具有法律效力（必要时请执法部门到现场给铺设的表面喷涂颜料明确标示），如果有必要，可以在铺设的地区和其他区域使用防护栅栏来标记法院规定的边界线。沿着围栏线和建筑物前面放置“私人领地，不得擅入”的标志。
4．用重新捆扎和更换三股带刺钢丝网来修理围栏线。
5．管理层成员车辆停车位的位置——设立临时围栏，把车辆围成一个“方块”。这个位置将成为一个往返接送点。
6.一辆或多辆15座箱式客车的位置。
附件B
可供租赁方面的信息
7．我们建议，对所有关键的运营和设备区域使用高安全性锁双重锁定，并始终保持锁定状态。这些区域包括电话室、计算机室、工程和设备区、人力资源档案室，以及大门门锁。所有的大门必须固防以消除空隙。所有带钥匙五金件的外门都必须双重锁定。如果时间允许，所有的外门都应该配备报警触点。升降门在不使用时，必须用挂锁锁上。钥匙必须得到检查，加以控制和并接受审查。
8．必须对闭路电视摄像机和监视器进行维护或改进以获得最佳性能，罢工之前和罢工期间的活动录像带必须由管理部门收集并保存在安全的地方。敏感区域应该添加照相装置。
9．前窗需使用3/4英寸的胶合板切割成型（或有机玻璃），以保护窗户免受射弹袭击。
10．管理人员和行政人员的安保意识培训。
11．在主大门附近增加500或1000瓦照明。
12．确定截止日期的未完成工作量。
13．确定所有可用劳动力的产能和进度。
14．确定可增补的生产者，以帮助提高产量，满足销售需求。
15．维护问题。
炸弹威胁的应急方案
以下信息旨在说明当工厂/设施发生紧急情况时必须采取的步骤和所需要的协助。
●如有可能，电话总台应该有来电显示。
●用于接听电话的电话机必须配备录音设备。向电话提供商咨询有关电话机的跟踪功能。
1.电话打进来，报告炸弹威胁——办公时间：
●总交换台接线员（或接听电话的员工）填写《炸弹威胁清单》表格（见附录四）。
●接线员启动录音机。
●电话接听者通知管理层。
●接线员或电话接听者通知安全主管。
●安全总监与警察部门911联系，并要求派遣嗅弹犬，指导回应者。
●安全总监与消防部门联系，请他们待命。
●安全总监联系联邦调查局/法律专员/地区安保官员办公室。
●安全总监启动呼叫跟踪程序。
●安全总监会见指挥中心的管理人员。
●安全总监收集《炸弹威胁清单》表格和盒式录像带，以便提供给执法人员。
●如果决定搜索/撤出设施，安保人员协助处理，设施内部加强防守。
●安全人员管控所有进入设施的人流和车辆。
●要对建筑物外部进行搜索和保护。
●安全总监要与管理和执法部门协调后才能发布“险情解除信号”并请员工重回设施。
●员工重回设施时安全总监和管理层要在指挥中心汇合。
2.电话打进来，报告炸弹威胁——下班后（建筑物内有人）
●电话接听者填写《炸弹威胁清单》表格并通知保安人员/总监。
●安全总监与警察部门911联系，并要求派遣炸弹犬，指导回应者。
●安全总监与消防部门联系，请他们待命。
●安全总监联系联邦调查局/法律专员/地区安保官员办公室。
●安全总监启动呼叫跟踪程序。
●安全总监联系指定的管理人员（如果不在现场）并在指挥中心与管理人员会面。
●安全总监收集《炸弹威胁清单》和盒式录像带，以便提供给执法部门。
●如果决定搜索/撤出设施，安保人员协助处理并派人值守指挥中心，设施内部加强防守。
●安全人员管控所有进入设施的人流和车辆。
●安保人员要对建筑物外部进行搜索和保护。
●安全总监要与管理和执法部门协调后才能发布“险情解除信号”并请员工重回设施。
●安全主管和管理层在指挥中心会面。
3.电话打进来，报告炸弹威胁——下班后（设施内没有人占用）
●电话接听者完整地填写《炸弹威胁清单》表并通知安全总监。
●安全总监/安全人员通过拨打（xx类型）呼叫设施并重复三次，“我请您注意，请继续（呼叫xx）”。安全总监和安全人员随即将人员转移到（xx地点）。
●安全总监联系警察局911，请求派出嗅弹犬，并指挥回应人员。
●安全总监启动呼叫跟踪程序。
抗议活动期间的要求
1．旅行和出门购物：一般和野外旅行以及出门购物应予以取消或尽量减少。如有可能，应延迟设备交付。
2．供应商/交付/提货：将为在设施内会见供应商或交付和提货做出相关规定。在可能的情况下，必须事先通知供应商，向他们通报劳工抗议的情况，以及交货人或取件人应有的举止行为。还要（同时）通知垃圾运输商和快递服务，例如联合包裹公司和联邦快递公司。
3．建设项目：对只有必要时才能进入设施的施工人员做出相关规定。
4．应该有礼貌地指导媒体与工厂/设施经理（琼斯先生）联系。如果媒体要求您发表声明，标准的答复是，“您需要与琼斯先生谈”。
5．所有的沟通都必须得到工厂/设施经理（琼斯先生）的批准。
6.被耽误的时间：利用这段时间进行培训，赶项目工期等。
7．工资单：工资单将邮寄给那些由于抗议活动未来上班的人。
8．抗议活动结束后的修改：只有工厂/设施经理（琼斯先生）可以在抗议或停工结束后发布正式通知。人员回厂程序将由相关领导发布。
落实抗议负责小组
1.a.打电话给小组成员，（早上5点）正点在行政大楼集合
b.打电话给小组成员在交通接送点集合
2.小组讨论如何运作和部署和设备的分配
3.安保小组部署并就位
4.启动进出控制和监控程序
5.运输开始
罢工/抗议的安全保卫
管理层：X先生，公司安全总监，将在抗议期间提供安全管理。
●办公电话
●移动电话
X先生会在发生抗议时提供安全服务。
抗议期间的合约提供商：超级安保服务公司。签约保安服务的估计费用：一个由五名官员和一名负责人组成的保安小分队，每24小时（为期7天）费用为每周x万美元。
如果可以使用一到两名非当值人员，这可以将成本降低一点，并可能将每班人员减少一名。
一旦我们有了司法救济措施（injunctive relief），我们就可以减少安全官员的人数。
当前的安全保卫服务
卓越安保服务公司是目前该设施的安保服务提供者。戴维·史密斯先生是卓越公司的运营经理。
●办公电话
●移动电话
安全保卫的作用和要求
1.安保管理层和官员。将与公司管理层协调共同出现在现场。安全官员的职责将包括：
a.确保进出控制的责任得到遵守和维护
b.保护员工和资产
c.协调应急响应和事件响应程序
d.记录、调查事件和事故并存档
e.联络执法部门
f.合同安保力量的监督
2.合同安全保卫人员的要求。以下信息描述了工厂安保人员需要履行的职责范围。“超级安保”将被安排主大门的守卫，以及周边巡逻：
●两名人员看守大门（最基本的）。
●三名人员看守内部边界。
●一人看守班车驾驶，以及备用。
●一人看守停车取货点（可以使用非当值警察）。
●一人负责居住区巡逻（可以是合同保安员）
3．安全和安保——X先生
a.通知“超级安保公司”，提前24小时通知。
b.通知当地警察局：非紧急号码为xxxxxx。
c.通知当地消防部门——Y先生，号码为xxxxxx。
●在发生任何预期的抗议之前，应与这些机构联系。应与公司安全协调员和X先生建立基本的联系。
●通过车牌号码验证（安全服务）建立一种快速识别车辆和车主的方法
4．通信——史密斯女士
a.安全协调员将确保在抗议期间满足任何无线电电台或手机通信的要求。
b.他或她还将与电话服务提供商建立联系，以确保我们的线路得到保护和安全通畅，并与电话公司协调，为工厂或经理家中的骚扰电话提供跟踪服务。在那些可以转移呼叫的电话机上应安装录音机。
法律事务
由于法律顾问的需求不断增加，企业法律顾问， T先生，电话号码为xxxxxx，将是工厂的资源。
●公司法律顾问将与当地检察官保持联系。如果不当行为显而易见，管理层计划提出指控。
●需要制定针对从事抗议不当行为的员工的纪律处分政策。
●法律顾问必须就抗议者可以在公司领地范围内的哪些地区划定为抗议区发表意见。
工厂的进出和控制
进出控制——识别
1．必须准备一份清单，列出要乘坐班车的人员姓名。每名员工进入班车时，必须检查其姓名。
2．安全代表将在班车上与员工会面，安全代表将要求员工上班车之前出示身份证件。
3．安全代表将陪同员工往返设施。从工厂再坐班车前往早上的上车点之前，要重复身份核验程序。
4．必须建立并严格保持出发和运载时间表。
5.强烈建议在厂区外停车时使用拼车。
进入控制——员工
1．往返班车将在指定地点接上员工，然后开车前往设施所在地。班车将从正门进入，班车靠近之前，大门将一直保持关闭状态。班车上的无线电通信将通知安保人员他们到达（根据情况，可以使用替代门）。
2．大门开启的时间恰好只允许班车进出，其余时间都是关闭状态。
4．员工在公司范围内活动时必须佩戴身份证。
5．进入受限制或双重锁定的区域时，需要向授权员工发放带有编号的钥匙。必须经常执行钥匙的审计程序。
进出设施/岗位要求
1．所有车辆必须通过正门入口进出员工停车场。
2．开车进入停车场的员工必须将他们的车窗摇起来，将车门锁上。
3．员工在进入或离开停车场时不得停在抗议区界限附近。
4．禁止员工将酒精饮料或受管制物品带入公司地界。
5．禁止员工将枪支或其他武器带入公司地界。
6．员工必须在车内等候，直到班车接上要运送的员工，并等待从工厂运送到停车场。
7．员工不得跟抗议者交谈或对他们进行任何骚扰。这种骚扰包括：
●亵渎语言
●猥亵手势
●威胁或任何方式的嘲弄
8．有威胁或嘲弄举动，或任何不可接受行为的员工将随时被解雇。
9．员工如受到任何骚扰或威胁，必须报告。
10．不遵守上述任何要求的员工可能会随时解雇。
进入控制——来访者、供应商和送货服务
1．来访者或供应商抵达大门或指定的大门后，需要等待通知联系人。
2．一旦获得批准，必须登记姓名、公司名、时间和车辆的描述。
3．个人或访客到访前提前通知安保官员，有助于缩短等待的时间。
4．任何来访者、供应商或得到准许进入的送货员进入公司地界后必须有人迎接和陪同。
5．向来访者授权的员工在访客离开时必须告知安全官员。
6．来访者离开的时间必须记录在案。
7．必须向定期与公司开展业务的供货商通报局势，以及期望的行为举止。
注意事项
发现有异常活动，必须报告给当地警察部门。异常活动包括：
●已知或陌生的汽车驶过你的住所或在您住所外停车
●已知或陌生的人在你住处走过或闲逛
●在杂货店、商场等已发生威胁的公共场所遇到陌生人或认识的人
●给你的住宅或亲属打陌生或**/威胁/骚扰电话
●收到奇怪的包裹或信件/骚扰和威胁信件
任何抗议者，向居住在任何城市的员工或公司的供货商进行任何骚扰/威胁/辱骂/破坏/恐吓等行为，均属从事犯罪活动。
你通知执法机构后，请联系任何负责调查的人员，向他报告这个事件。不要在公共场所与人谈论抗议活动。不要与抗议者交谈。
如果有人问你有关公司工作情况，或者有关抗议活动的问题，请把这样的提问看作是试图骚扰或威胁你，立即走开以摆脱这样的纠缠。避免去已知的抗议者聚集或频繁出现的地方。不要穿那种让人看得出你是在这家公司上班的衣服。
保持门窗锁定。
当你在班车接送地点开车进入停车场时，你将沿着停车场的背面停车。然后，在自己的车里等候，直到公司的班车将你带到车间。你在换班结束时，班车会来把你接到你的汽车那里。
当你开车进出停车场时，你必须保持车窗摇上来，车门闭锁。您开车进出停车场时，不要停下来与任何抗议者交谈。
任何时候都不要与抗议者进行任何交谈。任何时候不得对任何抗议者做出任何**或威胁的手势。
其他事宜
行政事务
做如下安排：
●食品供应。
●出租车辆。
●通知出租人、供应商，以及城市和政府机构。
●数据安保。
●监控摄像头。
●给电话总机配录音设备。
销售和交通
●通知区域办事处、产品经理和运输调度员，抗议活动正在进行中。
●如果有明显的抗议征兆，请将产品交付提前到停工之前完成。
●通知公共运营商。
交通运输
如果去厂区外的停车场，强烈建议拼车前去。为每名员工每班提供两顿饭的物资和设备将得到保证。这些物品将位于___________________ 。
如果需要，将为外出地点的雇员/代表提供住宿和膳食。估计这些物品的成本是每人每天（85）美元。
人员问题
如果抗议活动的征兆已经明显可见，则有必要整理所有员工的最新信息，而且还有必要整理每个员工的在岗状况，即病假、工伤等情况。人事部门要负责：
●有关发放工资的信息。
●处理福利、保险和其他人事问题的信息。
公共关系
做好公共关系的目的是为公司做宣传，向公众和我们的员工通报情况以及问题所在：
●有必要制定一份情况介绍——包括工厂/设施的历史和对社区的影响。
●在抗议之前与员工会面，以确保他们充分了解公司的立场。
●可以考虑与当地媒体举行抗议活动之前的会议。目的是教育并告知他们公司的情况并解释公司的立场
●所有采访，报纸文章，电视节目等都将保留一份记录（副本），尤其是那些涉及员工或外部团体的记录和报道。
●所有传播与沟通将通过工厂/设施经理发布。
附件C
日期：
供应商：
市：
尊敬的供应商：
XXX设施正在经历一场抗议活动，现场有抗议者。该设施/工厂/将不会继续运行，并且将/不会接受正常的交付/服务。公司将/不会进行正常运作。
在抗议期间，您的车辆和员工必须使用位于设施东北角的车辆专用主大门进入设施，具体位置在___________路。我们会要求不要使用该设施的前门，并且所有的行人入口都将被停止使用，直至另行通知。所有供应商都需要驾车通过正门进入工厂。停车场将位于大楼后方。
我们将在这个门口提供安全保障，并且您应该告诫您的员工不要与这些抗议者进行任何对话，争论等。我们将引导您的车辆和员工进入大门，并协助他们离开。当您的员工到达时，请开到主大门，并留在他们的车内，直到他们被引导，并开车进入设施为止，这一点非常重要。来自__________________________的穿制服的安全官员将在门口值守，并将协助您进入和离开设施。
我们会要求您尽可能在您抵达之前联系工厂并给出您将要到达的大致时间，我们还希望知道将要到达的司机或员工的姓名。请将此信息与________________联系。
如果您的公司或您的任何员工遇到与抗议相关的任何问题，请联系____________。请告知您的公司或任何员工在进入本设施、您的地界或其他地点时是否遇到抗议、威胁、骚扰、破坏行为或对公司或个人财产的损害。如果有这些事件，也应该向执法部门报告。
对于事态的进一步发展，我们会通知您，并感谢您在这种形势下的配合。如果您有任何其他问题，请联系___________________。
本公司联系人姓名：
电话：
附件D
确定正在进行中的工作
附件E备选生产商附件F运营
附录三：炸弹威胁应对步骤
接到威胁电话时
1.让呼叫者尽可能长时间保持在通话中。炸弹威胁来电者是有关炸弹的最佳信息来源。让他或她重复报告信息。记下来电者说的每个字。
2.如果来电者没有说明炸弹的位置或炸弹爆炸的时间，请向他或她询问有关的信息。
3.告知呼叫者建筑物内有人占用，引爆炸弹可能导致无辜者死亡或严重受伤。
4.特别注意背景噪音，例如马达轰鸣声、音乐播放声或任何其他可推测呼叫者位置的噪音线索。
5.仔细聆听呼叫着的语音（男/女）、语音质量（平静/兴奋）、（地方）口音或（非母语）语言障碍。
6.认真填写《炸弹威胁清单》（见附录四）并联系安保人员。
7.尽快到会议室做出事件回应，接受_________的询问。
接到书面威胁或可疑包裹送达时
1．通知安保人员。
2．保存所有材料，包括信封或容器。必须避免进一步处理这些材料。
如果发现可疑包裹，则不得移动或触摸。
电话总机接线员
2激活录音机。
3填写《炸弹威胁清单》并致电安保人员。
第一反应
1．接到电话。
2．接电话人填写《炸弹威胁清单》并致电安保人员。
3．安保人员通知管理人员。
4．电话通知必不可少的紧急联系人。
5．管理人员在会议室会见接电话的人。
6．管理层决定要采取哪些行动。
对威胁电话进行评估
1．接听电话的员工和管理层成员将立即在紧挨着公司总部的会议室会合。
2．一起核查《炸弹威胁清单》。
3．管理层成员将根据以下因素确定对炸弹威胁电话做出适当响应对策：
●成人来电者（完全行为能力）
●所述具体引爆时间（进行搜索或进一步评估的时间）
●所述炸弹的具体位置（来电者知道建筑的布局）
●所述致电原因或要求（动机）
●来电者发出恐吓时的严肃性（可信度）
●来电者声称自己是谁或属于什么团体
如果呼叫者声称将在30分钟或更短时间内引爆炸弹，并且已经指出炸弹的具体位置和放置炸弹的原因，那么疏散工作必须立即进行。
如果对以上因素的回答是否定的，则必须仔细度量来电者的话，并开始调查/搜索。
在以上两种情况下都必须立即与警方联系。
指挥链
在工厂经理不在场的情况下，指定的管理人员将授权并执行撤离程序。
指挥中心：用于评估来电者或恐吓，设在紧挨着总部办公室的会议室。如果启动搜索，_____________将成为指挥中心。
通讯方式：在搜索过程中，必须关闭无线电。必须使用电话或寻呼系统。
疏散计划和团队：如上所述，员工将利用不同路线并在指定的集合点集合。
团队成员协助疏散
搜索团队：指定的管理层成员和志愿者。
要搜索的区域：由搜索团队指定。
所需物品：手电筒，贴纸或电工胶带，设施建筑工程图，电话号码名册，包括家庭电话号码。
疏散程序
指令清单：搜索程序
以下搜索技巧基于两人为一组的搜索活动。在搜索某个区域时技巧上可能存在许多微小的变化，以下仅包含基本技巧。
当双人搜索小组进入要搜索的区域时，首先应到该区域的各个部分走动一下，并闭着眼睛屏住呼吸静静地站立，听一听发条设备的响声。人们通常可以不使用特殊设备就能快速检测出定时炸弹的发条机制。即使没有检测到发条机制，小组现在也弄明白了该区域内的背景噪音水平。
在搜索建筑物时，背景噪声或传递的声音总是产生干扰。如果听到嘀嗒声却无法准确定位，人们可能会紧张不安。滴答的声音可能来自几层楼外的一台空调风扇不平衡的扇叶，或者是大厅下面一个滴水的水槽，声音会通过空调管道、水管和墙壁传递。背景噪音也可能包括外面的交通噪音、雨和风。
该搜索区域应该分成实际相等的两个部分，两部分相等的划分应该基于要搜索的物品在数量和类型上相等，而不是两个区域面积大小相等。这样就可以在两个搜索对象之间画一条两个小组成员都知道的假想的界线。
第一次搜寻区域
查看该区域的家具或物品，并确定放置在地板上的大部分物品的平均高度。在普通房间，这个高度通常指桌子或书桌的桌面和椅背的高度。第一个搜索高度通常要覆盖到这个区域中高度到臀部的物品。
区域划分完成，并选择了搜索高度后，两个人同时走到区域划分线的一端并从背对背的位置开始搜索。这是起点，而且每次后续的搜寻扫描都将使用相同的点。现在二人按照各自线路相向而行，开始搜索该区域，检查房间墙壁周围地板上放置的所有物品。当二人碰头时，就完成了一次周边扫描。然后他们应该一起合作检查放置在该区域中间的高度到达事先选择的臀部高度的所有物品，包括地毯或垫子下的地板。第一次搜寻扫描还应包括可安装在墙壁上或墙壁中的那些物品，例如空调管道，踢脚板式取暖器和内置墙壁式书柜（如果这些固定装置低于臀部高度的话）。
第一次搜寻扫描通常消耗最多的时间和精力。在所有搜寻扫描过程中，都可使用电子或医用听诊器诊断墙壁、家具和地板。
第二次搜寻区域
二人小组的负责人再次查看该区域中的家具或物品，并确定第二次搜寻扫描的高度。
这个高度通常是从臀部到下巴或头顶。两个人返回起始点，并针对第二个选定的搜索高度再进行一次全套搜索。这次扫描通常包括挂在墙上的图片、内嵌式书柜和高大的台灯。
第三次搜寻区域
当第二次搜寻扫描完成时，负责人再次确定下一个搜索高度，通常是从下巴或头顶，直到天花板，然后进行第三次扫描。这次扫描通常覆盖安装在高处的空调管道和悬挂灯具。
第四次搜寻区域
如果该区域有假天花板或吊顶，则第四次扫描涉及对该区域的调查。检查与天花板齐平或安装在天花板上的灯具、空调或通风管道、音响或扬声器系统、电线和结构框架构件。
利用某个标志或二人商量好的记号（例如一块绿色胶带）来标记已经搜索过的房间或区域。应将一条胶带贴在搜索区域入口的地板上，或贴在离地板上方约2英尺的门框上。
这个区域搜索技巧还可以得到扩充，但无论搜索哪个区域都可以使用这套基本技巧。
1.划分区域并选择搜索高度。
2.从底部开始并由低向高处搜索。
3.二人背靠背开始，工作时方向是向对方靠拢。
先沿着墙壁搜索，然后继续朝搜查区域由外及里搜索。
行动检查清单：可疑物品位置确认
必须告知参与搜索的人员：他们唯一的任务就是搜索和报告可疑物品，这一点很重要。在任何情况下，任何人都不得移动、使劲摇晃或触摸可疑物品或该物品的附着物。拆除或移除炸弹必须留给拆弹与纵火调查队的专业人员。
发现可疑物品时，请向搜索小组负责人报告该物品的位置和准确描述。负责人应立即将此信息转发给紧急控制中心，该中心将通知负责此事的警务人员。应该委派找到引爆装置的搜索队队员与拆弹与纵火调查小组的官员会面，然后护送他们到现场。
与此同时，疏散小组成员应在可疑物体周围以及物体正上方和下方的地板上创建至少300英尺半径的无人区域。
然后应根据现场警察提供的信息作出撤离或不撤离的决定。
行动检查清单：拆弹或移除
必须告知参与搜索的人员：他们唯一的任务就是搜索和报告可疑物品，这一点很重要。在任何情况下，任何人都不得移动、使劲摇晃或触摸可疑物品或该物品的附着物。移除或拆除炸弹必须由经过严格训练的专业人员进行爆炸物处理。发现可疑物品时，必须遵循以下步骤：
1．向警察和消防部门报告该物品的位置和准确描述。应指定一名搜索小组成员去迎接响应的安保人员，并护送到现场。
2．识别危险区域，并在其周围隔出一个半径至少300英尺的无人区，包括物体上方和下方的地板。
3．清空建筑物内所有人员。
4．在爆炸装置被拆除/移除，并且警察局的拆弹和纵火调查部门宣布建筑物已经安全可以重新进入之前，不允许人员再次进入建筑物。
如有通过邮寄或快递收到的任何不寻常的、可疑的包裹，请报告给执法部门。
重回建筑物
威胁电话信息表
附录四：安保、安全和撤退方案
所谓危机，是指任何能够给公司带来负面聚焦的事件，并且会对公司员工、整体财务状况、与受众的关系以及市场声誉产生不利影响。安保和撤退方案的目的就是要提供一套系统的方法，以有组织的方式管理安保危机，而不会对正常活动造成重大干扰。
该计划旨在维护公司在面临逆境时在所有已知受众心目中具有可信度和积极形象。
我们的客户、专业人员、管理层、财务、支持人员、行业同伴以及其他人应该都能感觉得到，我们是组织良好的，并能以专业方式处理紧急情况。我们需要能够对任何类型的情况做出快速反应，因为危机不会暂停下来等着我们把问题弄明白。
●项目/设施——详细数据表
●安保和疏散管理计划
●项目应急准备计划
●家庭应急通知计划
安全和撤退计划第一个小时内的应急清单
第1步：团队负责人
□组织你的团队；建立一个指挥中心。
□必要时启动相关的全国范围控制。
□向这个国家/高级客户代表通报情况。
□确保所有员工都随叫随到。
□在整个危机期间，确保提供电话和其他通信服务，有人工值守。
□通知当地危机管理团队，要求外部团体向你提供信息。
□审查危机支持程序，以查看是否需要执行其他危机计划。
□实施适当的危机支持程序
●伤亡
●人质报告（绑架）
●媒体
●其他
□确定你或其他危机管理团队成员是否需要在现场。
□指导团队管理员和接待员如何转接呼叫。
□评估/识别潜在的衍生危机。
□通知保险经纪人/公司。
第2步：公司安保经理
□必要时联系战术/谋略人员
□评估当地和国家的威胁状况
□确保撤退程序和资产随时可用
□确保所有通讯和车辆/航空运输都可根据需要提供使用
数据表
公司危机管理小组数据表
制订应急预案
应急设备及供给
当地危机管理小组将根据需要确认这些基本用品是否可用，并且处于正确的工作状态，如果有设施场地地图的话，就在地图上标出应急设备的位置。
项目/设施/办公室管理人员将从当地危机管理小组中确定一名紧急供应经理。这位紧急供应经理将维护和控制应急用品的供给。
基本指导原则
保持靠近出口和灭火器的区域畅通无阻。
所有活动房/办公室必须配备烟雾探测器，并且灭火器时刻准备着。
指定一辆车作为紧急车辆，车内放置医院路线和地图；在野外活动期间保持钥匙插在点火器上，或者随手就能拿到的地方。
库存和检查场应急设备和用品；参见“应急设备和用品”部分。
确保营地/工作场所的每个人都有一个装有必需品、个人必需的医疗用品、个人身份证明和文件以及水的“撤退袋”。
安保管理人员将为现场建立一个警告信号，并向所有人员通报警报信号以及一听到警报信号后要采取的行动。
安保管理人员在威胁升级期间，将向营地/现场人员简要介绍现场/营地的额外安全要求。
安全管理人员将掌握营地/场所的最新人员名单，供危机管理小组负责人统计或调用人员之用。
安全管理人员将建立标准的操作程序，以应对不同的事件（直接和间接火灾、旅行期间发生的事件、若是人员远离营地/场地要采取的行动以及返回寻找撤退后的营地/场地等），并向所有新来场地的人做简述。此外，安全管理人员将在威胁加剧期间，就对事件的回应、警报和警告，以及其他额外安全要求，向营地/场地人员重复简述。
根据情况在每个办公室和活动房上张贴警告/紧急信息和其他标志。例子包括：
紧急事件应对
在恶性纵火事件、火灾、爆炸或化学物质泄漏时，要采取的行动包括：
●按照公司安保和安全人员的指示关闭公司运营并撤退该地区。
●通知相应的应急人员。
●指定集合区域的负责的现场经理。
●安保和安全主管/经理将评估现场撤退的需求，并根据需要撤退现场。
●不要在工作区实施撤退，请注意，造成最小安全或健康危害的小火灾或泄漏可以控制。
●紧急事件的应对将采用分层方法。安保经理将指导办公室/设施/现场人员按照既定程序进行适当的分层响应。
撤退程序
现场安保和安全总监/经理将在工作/动员开始前指定项目/办公室/现场撤退路线和集合区域。
一听到紧急撤退信号，人员将在集合区集合。现场安保经理在安全总监的协助下，将负责在集合区域清点所有人员。
当地危机管理小组将评估局势，并确定是否需要撤退现场。如果确定撤退现场是合适的应对威胁的反应，那么安保经理将在当地危机管理小组成员的协助下监督撤退。安保经理将向各级职能部门的人员通报撤退营地/场所的决定。
场地安全或安保经理在紧急事件发生后将尽快准备一份事件报告/事后报告，并把报告交给在该国的安保/安全主管。
应急医疗处理
下面列出的程序可能适用于紧急和非紧急事件。受伤和疾病（包括过度暴露于污染物）必须立即（24小时）报告给集团的安全经理，安全经理再向业务范围内的安保和安全主管汇报。
在非紧急情况下，请酌情按以下步骤进行操作：
●通知紧急联系名单上列出的相关的紧急应急当局。
●现场安全主管将在医疗紧急情况下承担责任，直至救护车/紧急医疗撤退到达，或受伤人员被送入急诊室。
●防止出现进一步受伤。
●在可行的情况下启动急救和心肺复苏术。
●立即就医。
●确保有人陪同受伤的人到诊所/医院。
●按照“事件通知和报告”一节中所概述的那样报告事件。
●相关医务人员或安全主管将确定交通方式和需求。项目现场人员的医疗撤退运输将取决于人员数量、危机的紧急程度以及直升机支持的可用性，还有最后一条：是否具备陆上运输能力。螺旋式直升机可以是美国政府/私人供应商或平民的，无论哪一个都可以进行协调并最快落实到位。根据医疗撤退的需要，每个场地都要准备一个直升机着陆垫。有关更多详情，请参阅危机管理计划。
特定任务紧急服务联系人
安全保卫、应急和撤退
安全保卫和撤退管理方案
一般信息：
方案名称和办公地点
安全和撤退管理计划
公司
介绍
安保和撤退管理方案（计划）为应对各种紧急情况所要采取的行动提供指导和方向，这可能会涉及公司在全球各地的专业人士的安全和安保。该计划为承担应急计划责任的管理人员提供指导，目的是协助制定在紧急情况下作出决策的合理流程。该计划还明确了员工在紧急情况下要采取的行动。它阐明了对具体情况所做的适当的应急反应，并解释了各自的顺序职责，因为每个职责都与出现的不同紧急情况选项有关。该计划确定了不同局势，从局限于某个地区特定设施/场所的情况，到影响整个国家的重大局面，应有尽有。此外，该计划还定义了适用于外部组织的各方面的联系。
紧急情况包括但不限于：
●医疗紧急情况和撤退
●非医疗撤退
●自然灾害
●美国政府/私人供应商的行为/冲突
●内乱
●政治格局动**不安
●恐怖主义活动
●炸弹威胁/简易爆炸装置
●绑架
紧急情况和撤退计划的制订过程
这个计划是为这个公司项目创建的。
紧急信息来源：
电视： CNN国际
BBC世界新闻
欧元新闻
电台：美国之音
医院紧急联系人
联合国区域安全办公室（成立时）
安全避难所
安全避难所，是预先指定的地点，被选为人员聚集的集合点，或者人员可以在此等待短期动**期结束，或者他们被部署到其他地方之前的过渡点。通常，项目场地被视为是安全避难所的地点。有些时候可能会有员工被安置到另一个地点，或向美国政府的设施，或者在某些情况下，向东道国政府设施寻求庇护。当联合国设施建立并可供使用时，项目员工可以在任何联合国地点（其标志是建筑物、墙壁、大门和标志上的白蓝色）寻求避难。安全避难所是：
美国大使馆/领事馆
任何美国政府的综合小区/设施
指定的项目场地（目前含所有场地）
安全避难所将准备并不断清点人数，以便向部队/定位者报告。
安保小组负责人将确定/指定在紧急情况或撤退情况下使用安全避难所。所选择的安全避难所应该为所有人员提供服务，并提供安全、安保和具有维持人员一段时间生活的能力（人员可能需要等待直到动乱平定）。根据威胁级别和局势，其他团体也可能使用相同的集结点，这可能造成拥挤、混乱，因而在压力下，要求以团队的方式解决问题。
运输/交通工具
往返支持站点、工作现场和办公室的运输，以及任何其他必需的专业人士运输都可交由项目司机承担，因此通常不需要其他专业人员驾驶车辆，也不需要获得强制性驾驶许可等文件。
简易爆炸装置和炸弹威胁
范围
简易爆炸装置和炸弹威胁的历史，是大家熟悉的源于中东的暴力事件。由于这些暴力活动，我们要求中东地区的安全经理为外派员工、顾问、访客和当地雇员普及实用的基本知识。了解有关爆炸装置的知识，可以帮助员工更好地应对某些个人或团体为了促进自身利益而使用简易爆炸装置/炸弹而不断增加的暴力活动。
简易爆炸装置/炸弹威胁
通常情况下，向某个特定设施或个人转达有“简易爆炸装置/炸弹威胁”的信息，具有两个合理的解释：
●这个人真的知道或怀疑将在特定设施中，或者在关系友善的个人/承包商经过的道路上放置爆炸装置，或者已经放置了爆炸装置，并且他/她希望将人身伤害或财产损失降至最低。举报人可能就是放置爆炸装置的人或知道此类信息的人。
●举报人想要制造一种焦虑和恐慌的气氛，这可能使该设施中断正常的生产活动。
目的
制订简易爆炸装置/炸弹威胁计划的目的，是确保在发生简易爆炸装置/炸弹威胁事件时能够采取合理措施保护雇员和财产。
权力和责任
任何人如果被告知有针对该项目/办公室或项目现场人员的简易爆炸装置/炸弹威胁，必须立即通知从事该项目/在该办公室工作的专业人员。该人还需立即通知高级项目经理和公司安保经理，然后，公司安保经理要做到：
A.决定项目人员是否应该继续工作、是否应该立即从项目现场撤退，或者在办公室或设施外的预先安排的地点集合。（高级项目经理确定集合地点并清楚地标记该地点的位置）
B．通知现场安保人员（如果有的话）。
C.酌情通知公司高级管理人员（如果时间允许的话）。
高级项目经理在发生这些情况时需提供最新事态报告，并在活动结束后尽快向高级管理层和企业安全部门提供完整的“事件后”报告。
接到简易爆炸装置/炸弹威胁
●无论谁接收到简易爆炸装置/炸弹威胁或炸弹威胁电话，接电话的人都要试图保持冷静并接听电话，同时准备尽可能多地记录信息（请参见《炸弹威胁清单》）
●如果可能的话，请告知举报人或来电者，这个设施已有人占用/这条路线有人正在使用，引爆炸弹可能导致无辜人员死亡或重伤。这可能导致举报人或来电者重新考虑可能导致其他对话的行为，这样他可能会透露简易爆炸装置/炸弹的位置。
●尽量不中断举报人或来电者的话，而且接电话的人要在对话过程中把握适当的时间以询问举报人的姓名和下属哪个组织。
●接电话的人要试图确定举报人是否熟悉设施以及设施内正在进行的工作，或者是否认识在该处工作或参与该项目的人员。
在电话通话的情况下，接听电话的人必须在通话之后保持线路开放（不要挂断）。这可以给主管当局在呼叫方挂机后跟踪这通电话。在通话过程中，通话接听者一定要尽一切可能保持冷静并保持对话正常向前推进，并尽可能多地收集信息。一旦电话接听人能够这样做，他或她就会记录对话过程中某些特别之处，以帮助事件后识别呼叫者身份。
尽管现场安保、美国政府/私营供应商或东道国警察（如果有的话）的努力和技术能力的应用可能与美国不同，但务必牢记他们负责完成他们各自的任务。指示公司专业人员与美国/东道国的执法部门合作，同时确保他们在办公室/工作现场对任何爆炸装置或燃烧设备进出搜索。
其他形式的威胁
处理邮件的人员、司机、快递员以及处理邮件的办公室人员，都需要警惕形似可疑的信件和包裹。如果注意到可疑信件或包裹，收件人请保持冷静并立即通知项目/办公室经理和公司安保经理。与信件或包裹有关的一切物品都请不要处理，并且都将被保存以协助随后的调查。
事件之后应采取的行动
如果现场安保人员、美国政府/东道国政府，或执法机构确定可疑物品是安全的，则公司团队负责人会决定是否将这些专业人员送回其工作地点。如果发现有可疑物品并认为是不安全的（需要采取进一步行动）且办公室/工作场所尚未疏散或撤退，则团队负责人可根据自己对可疑物品所在位置和大小的评估命令人员撤退。如果办公室/工作现场专业人员发现可疑物品，他们不得以任何方式触摸、移动或摇晃它。所有可疑物品，就如何处置它们这个问题，都将由现场安保、美国政府/东道国执法机构，或者美国政府/私人供应商人员进行评估。
在可疑物品清理完毕后，团队负责人或企业安保经理就是否重返工作做出决定。
爆炸之后应采取的行动
可能炸弹被放置在某个设施或办公室，但没有找到它的具体位置，也有可能没有收到声称有炸弹威胁的举报电话。为了考虑到围绕此类事件的所有可能性，列出项目/办公室管理层的基本职责，以防项目办公室或工作现场发生意外的炸弹爆炸，这一点十分重要。万一发生爆炸，管理层的首要责任是像“适用性和责任”中规定的那样，对所有外派人员、其他专业人员和访客进行“人头清点”。清点人数后，要尽快完成下面的行动：
●通知现场安保、美国政府/东道国执法部门，或美国政府/私人供应商，以便事件调查能够迅速展开。
●尽快向企业高级管理人员和客户通报局势、损失、受伤和死亡的程度。
由于最糟糕的情况出现时可能会导致团队负责人受伤或死亡，因此项目人员必须制定一个明确的指挥链，以便迅速恢复秩序，确保项目外派人员和其他员工的平安。
一旦现场安保和美国政府/东道国当局已经完成调查，并且公司高级管理人员已经完成爆炸后的各项要求，那么团队负责人在与企业管理层协调下必须确定项目所涉及的后续步骤。
事件发生后，企业安保经理要尽快向高级管理层提供一个完整的爆炸事件后报告。
犯罪活动
背景介绍
由于一些外派人员可能是第一次在海外工作或在东道国工作，因此了解生活在美国和生活在美国以外的地区可能会遇到的犯罪活动都有哪些一般的差异，对于他们来说是十分有必要的。
犯罪活动往往与我们在世界其他地方的城市遇到的问题大不相同。希望所有项目专业人士都保持谨慎，并避免去那些最有可能把他们选为随机暴力目标的地方。例如，在一些国家，项目专业人员在项目工地界限外、在市区或楼群密集区单独一人到处走动显然是不明智的。
个人/住宅安全
人身安全中最重要的部分是小心谨慎并紧跟自己的直觉。然而，每个外派人员都有责任谨慎行事，尽可能保持安全。为了进一步提高环境的安全性，我们鼓励所有外派人士彼此把不幸的经历分享出来，这包括文化的细微差别等，以便吸取他人的教训，避免重蹈覆辙。
旅行安全
往返东道国目的地的旅行必须经过精心策划。所有项目专业人员应直接与项目管理人员或其指定人员仔细沟通自己的旅行计划。在一些国家，到安全地点以外的地方旅行可能需要有人护送。
恐怖活动/威胁报告
任何发现或以其他方式知晓有关实际或潜在恐怖活动的人，须立即向项目经理和公司安保经理报告此类信息。这包括恐怖威胁以及影响专业人员和资产的行为。
项目/办公室管理层须评估其对专业人员和资产造成的实际或潜在影响，并将评估结果报告给公司总部、公司安保和客户。安保小组负责人根据当前事件拥有充分的权力，以确定在项目现场应采取哪些行动。安保小组组长应采取的相应行动包括但不限于：
●根据需要指派更多警卫人员观察固定资产或护送专业人员。
●实施足够力度的安全措施，以保护项目专业人员。
●时不时变更专业人士和设备的行动路线，以避免形成规律。
●根据需要撤退或重新安置专业人员。
●把专业人员限制（锁定）在指定地点。
非医疗紧急撤退方案
范围和目的
根据安全和安保情况，我们可能需要从选定的或所有的工地位置撤出不重要的或全部的项目/办公室专业人员。安保小组负责人将与企业安保经理协调，决定是否启动该计划的实施。当由于非医疗原因决定撤退项目/办公室专业人员时，安保小组负责人可以指挥实施部分或全部计划。该计划提供了指南和责任、可用于在该国国内和国外搬迁和撤退的选项、公司专业人员职责、主要和备用地点的标准、各级层面采取的行动，以及到最终地点的运输模式，如适用的话。
适用和责任
此计划适用于所有公司的外派人员、商务出差人员和相关访客。在某些情况下，团队负责人可能认为将外派人员纳入撤退计划是合适的。安保小组负责人将根据他对局势以及当地情况的评估和预计，与管理团队的其他成员、客户、大使馆或总领事馆以及（如有必要）公司总部进行磋商，指导采取该计划中的相关行动。
旅行记录
项目经理要确保所有人员在撤退工地之前都拥有必要的官方旅行证件。每个工地的业务经理保存一份所有专业人员的签证和护照的复印件。具体而言，每个人都必须带着以下文件：
●护照
●官方身份证明
●国际疫苗接种证书
应急通讯
在紧急情况或待命情况下，项目/办公室电话将有24小时值守。电话值守将由危机小组组长协调和确立。传真线将24小时开机运行。所有项目地点都将启动并保持24小时电话值守，直到小组组长通知停止为止。
如果电话通信被中断，则可以通过与卫星电话通信、手机和电子邮件系统，与相关的项目经理、安保经理建立备用的紧急通信。
公司和外国专家资产（个人财产）的保护
在大多数情况下，我们可以肯定的是，公司项目/办公室专业人员和员工不会处于有重大风险的地步，他们能够留在现场或搬迁到美国政府/私人供应商或东道国的某个设施。如果离开工地现场，运输/车队应与公司安保经理协调/安排。业务经理以及工作人员在业务经理监督下将维护所有公司的实体资产（基金）和公司项目文件的安全。所有专业人员应该对自己在现场/办公室/住宿地的个人物品持有一份当前的库存清单，以便事后让保险公司或公司（可能的话）报销。
撤离所在国
如果根据威胁的性质确定需要撤退到国外，执行计划势在必行，将员工从项目地点撤退到指定地点，以等待所需的空中/地面运输。安全小组负责人可能只要求非必要的专业人员撤退到国外，或者他/她也可能决定所有专业人员都需要撤退。
安全小组负责人将与公司安保经理协调国内搬迁和撤退到国外的工作，以确保公司外派人员安全撤退。
根据威胁的性质，撤退到国外可能会排除在任何指定的国内地点停留。
撤退到国外可能需要先通过陆路运输到国内的地点，要么美国政府/私人供应商，要么特许航空公司将利用这个地点做中转站，然后从这里继续运输到国外。可以利用美国政府/私营供应商的航空运输，将专业人员转移到另一个国内地点，然后在撤退到国外或者把这些专业人员直接撤退到国外，视威胁的具体情况而定。
从指定地点乘飞机撤退
如果计划撤退到国外，并使用飞机，主要的和备用的国内目的地将是国际机场，或任何其他指定的有能力的美国/东道国政府设施，或联合国的某个设施（如果已建立）。
如果从国际机场利用商业飞机、包机或美国政府/私人供应商的飞机，指定的经理在安保小组组长的指挥下，将采取必要行动协调所在地区公司专业人员的撤退。
至于撤退到国外，通常需要地面运输，把人员先运往主要或备用的国内指定地点。通常运输资源有局限性，无法一次性将所有专业人员从正常地点迅速撤走。这时，公司安保经理需要与安全小组负责人协调，确保所有将要撤退的专业人员被妥善护送（可能包括私人武装/非武装的安保人员）到指定地点和飞机出发地点。根据运输可用性，运输单位和称职的安保人员密切协调将是至关重要的。
由于短期或长期撤退（视威胁的性质和项目的需要），可以为团体或个人办理离开该国的出境手续。
●短期撤退该国将前往A国或B国。可在抵达A或B国后办理落地签。
●长期撤退该国将前往撤退者在美国或原籍国的家。
只使用陆路交通撤退
如果由于指定地点的安全条件或缺乏空中资源而无法为撤出该国提供飞机支持，可以使用地面运输工具，将撤退人员运送到另一个可安排空运的东道国。在这种情况下，可以使用两条陆路运输路线。使用这些路线，专业人员可能会被要求在车队出发之前根据需要在指定地点集结。应该考虑和请求美国政府/私营供应商/东道国对这些车队的支持。所有专业人员都应该携带撤退套件包。
向A国家边境撤退
地区危机小组组长与公司安保经理和现场安保经理协调，将组织和指挥地面车队前往X号高速公路和Y号高速公路（不要驶离标有Alpha和Bravo的路线），并向北一直开到A国边界。车队将继续前往指定的地点，那里有一个国际机场，可安排将人员空运到最终指定地点。
向B国家边境撤退
高级项目经理与公司安保经理和现场安保经理协调，将组织和指挥地面车队前往T号高速公路和U号高速公路，然后向西开到B国边界，再继续到XX地，在那里将安排把人员空运到指定地点。
之前公司人员走这条路线到B国，发现从办公室/设施到B国边界大约需要8小时车程，从边境到XX地还需要大约3小时。车队通过边界关卡办手续，可能会耽搁3小时。
业务/行政总监应在资金上做好充分准备（资金是由公司高级项目经理安排的），并将接到指示，要求在短短3小时内为短期或长期撤退人员购买到C国或XX地的最适合的出境航班机票。
如果使用地面运输到XX地或A国的某个目的地，业务/行政总监应在资金上做好充分准备（资金是由公司高级项目经理安排的），并将接到指示，立即从这些地点购买最合适的出境航班机票（如果适当的话）。
撤退期间的报告
如果项目继续进行，业务经理和业务经理监督下的工作人员将每天向项目办公室报告活动和进度。在项目永久关闭的情况下，业务经理将做出回收公司资产和文件的安排。
撤退程序
撤退行动的运作包括人员通知程序、集合将要撤退的专业人员、按照组织链，将信息上传下达、调动人员和资源，等等。撤退行动将分为三个阶段，这三个阶段也用于向各级人员通报行动状况：
●警告/一级：专业人员已准备就绪，运输和相关程序已到位。
●集合/二级：所有待撤退的专业人员转移至指定的编组区域，随时准备出发。
●继续/三级：按照规定的方法将区域内所有人员撤退到指定的位置。
威胁等级一
发生某些事件时，其中也许展示了一般性的国内社会、政治的动**，或美国政府/私人供应商的不稳定性，但是这些事件可能是、也可能不是专门针对该公司或该地区其他美国公司的。此外，可能存在地区政治的紧张局势，或者美国政府/私营供应商更频繁的活动，而这个活动可能会影响美国的地区利益。当前我们所处的这个时期，就是天天例行性收集和评估当地和国际事件的信息。
行动
●向所有外籍专业人员简要介绍他们在工作地点、支援地点和上下班过程中的人身安全。强调保持低调，避免陷入困境的领域，避免挑衅行为。
●向安保人员、警卫人员和司机作简要通报，并提醒警惕。
●确定并准备撤退不重要的专业人员。
●在办公室和工作现场实施额外的安全措施（更严格的访问控制、锁定和额外的安全措施）。
●通知总部。
●与美国大使馆或领事馆以及企业安全经理保持联络。
●通知专业人士。制定政策专门处理因任何危机情况而出现的谣言至关重要。如果对谣言听之任之，这些谣言可能会影响且使士气低落。
●确定或留出文件（公司或客户敏感）以备将来销毁。应该考虑开始将数据复制到磁盘并“删除”所有硬盘驱动器和系统。
●检查先前建立的，被指定为主要和备用安全地点以及机场的路线，以便在紧急情况下穿越。
●确保燃料和汽油储存水平充足或可用。
●审查先前建立的集结雇员的集结地点。
威胁等级二
经由安全小组负责人判断（或由大使馆/领事馆人员指示），当局势已达到可能导致部分或完全撤退外派专业人员的紧张或动**的程度，则应启动第二阶段。越早做出撤退的决定，越是可以在一个平静、安全和政治敏感度较低的氛围去影响这个决定。
威胁主要是指设施场地和当地的事件，但也可适用于地区和国家性质的事件。威胁包括地区冲突的加剧和美国政府/私人供应商的活动，以及频繁发生的事件所表现出的内部社会和政治不稳定性升级，其中一些可能是针对或可能不针对该项目或其他的美国公司。
行动
除了第一级威胁确定的所有活动外，还应实施以下行动：
●继续正常的例行工作程序；然而，应当酌情采取某些确定性行动，例如获得必要的许可，并开始按照高层管理层的命令，对公司或客户敏感性的程序文件进行销毁。
●将数据复制到磁盘并根据需要“删除”所有硬盘驱动器和系统。
●命令所有人员要“坚守原地”。
●通知安保/警卫（如果有的话）以酌情加强安保（重新分派安保/警卫值守办公室出入口、支持站点和工作现场）。如果还没有设立安保，请增设安保。
●通知大家主要的和备用的安全避难所。
●如果事件危及专业人员，那么非必需工作人员和其他人员可能要被运送到事先确定的安全避难所所在地。
●确保个人和公司财产安全。
●通知总部办公室。提供准确的人员名单（专业人员、访客等），要把地点和电话号码包括进去。
●验证紧急联系人列表的数据。
●探讨“个人财产可能不得不承保或放弃”的问题。
威胁等级三
经由安全小组负责人判断（或经大使馆/领事馆人员或美国政府/私营供应商的指导），当局势已恶化到必须马上做出撤退决定或者已经做出撤退决定时，则应启动第三阶段。一般来说，当地方当局已经无法控制针对项目场地/支持地点的恶性事件发生的频率和严重程度的时候，局势已经恶化到危险已经迫在眉睫的地步。地区性事件和全国性事件很可能已经升级恶化，并导致潜在的负面情绪或地区混乱。我们断定这个时候将专业人员全部撤退应该不会受到地方当局的主动抵制。
除了第二级所述的行动外，还将实施以下行动：
●根据需要与总部办公室协调，请求协助撤退。
●如果事件本质上属于国家性质，并且保持“坚守”并不安全，并且要求必须撤退到指定的安全避难所或撤退该国，那么请与运输商建立联系。（如果可能，请提前通知管理部门，并告知撤退的目的地。）
●协调外派人员和当地雇员以及提供服务的机构的工资付款问题。
●协调解雇所有当地雇用人员。
●协调撤退所有非必需人员。
●准备撤退重要的专业人员。
●确保与总部办公室、公司安保经理、大使馆或领事馆，以及其他相关人员的通信联络已完成，并且如果可能的话，已经获得撤退的授权。
●告知客户有关撤退的消息。
●启动项目的关闭程序，包括敏感文档和记录的安全存储或根据需要进行销毁。
●根据需要命令武装人员护送撤退人员。
●按指示在指定的安全避难所地点或在机场集合。协调机票和紧急现金的发放。
●抵达安全避难所或机场时通知总部办公室和公司安保经理。
转移
撤退现场
从现场撤退到主要或备用的国内目的地的模式按照优先级排列。
●通过陆路到国际机场，然后乘坐螺旋桨飞机前往A国或B国或原籍国
●乘坐螺旋桨飞机前往国际机场（此举可以从项目现场开始）
●通过陆路转移到A国边界（继续乘坐飞机运输到指定城市）
●通过陆路转移到B国边界，再到XX地（通过飞机运输）
●通过陆路到美国或盟国的设施，再由美国政府/私人供应商或包机送往国外目的地。
如果一定要采用陆路到国际机场或指定的主要或备用地点，团队负责人则应确保所有车辆都得到全面检修，油箱加满，并对后续加油做了规定。安全小组负责人，公司业务经理将确保为所有撤退人员准备了必要的食品和饮用水供给。
在实施这一计划时，可允许每个撤退人员携带一个手提箱和一个手提包。
协调指令
协调离境或撤退需要积极的计划；因此，当撤退成为现实时，其余的步骤早已经到位。
通过每天仔细阅读和核查可信赖的新闻来源反映出来的事件，以及与美国政府/私人供应商、联合国地区安保经理（如果已设这个岗位的话）、美国大使馆/领事馆和其他可信来源的持续不断的密切联系，高级项目经理和企业安保经理可以随时了解动乱、恐怖活动和政治起义等方面的消息。由于这种持续不断的调查研究，高级项目经理总是随时准备着采取适当行动，以确保专业人员以最安全的方式离境。
公司安全保卫（非医疗）撤退备选方案
国际救援中心的电话号码：xxxxxxxxxx。
美国政府/私人供应商或美国大使馆/领事馆指导的接管
在某些情况下，局势的性质可能要求美国政府出面指挥和控制。这种指挥和控制可能需要美国政府/私营供应商进行接管。不管在什么情况下，高级项目经理都将服从并完全遵守美国政府/私营商和美国使领馆下达的指示。
紧急数据表公司
撤退逃生包
个人的“现成袋”：
●货币（如果可能，美元和当地货币）
●约3天的食物/水
1．罐装和不易腐烂的食物
2．开罐器
3．刀具
●非食品类应急物资
1．毯子/毛巾/浴巾
2．卫生用品和纸巾（如适用，还应包括女性卫生用品）
3．额外的衣服（适应天气条件的）
4．急救箱，处方药和非处方药，眼镜和隐形眼镜等
5.地图
6．手电筒/电池
7．驱虫剂
8．瓶装和不易腐烂的食物
9．开罐器
10．瓶装水
●个人证件和文件
1．身份证（个人身份证明表格）
2．护照（如果可能，还要有照片页的复印件）
3．国际接种疫苗证书
●其他考虑
1．支票簿
2．银行账簿和银行收据
3．信用卡，旅行支票
4．飞机票
现场管理人员也可能会让准备一些其他物品，视空间大小而定。
联系名单
与公司集团办公室进行电话沟通时：
1.与公司集团办公室进行电子沟通（使用___.____ @ wgint.com）
2.安保信息服务中心：致电xxxxx，通过企业安保经理访问，或通
过电子邮件请求访问xxxxx。
伤亡
员工伤亡事件的伤亡通知计划
1．公司高层管理团队的一名成员（包括人力资源代表）尽“最大努力”亲自通知配偶/家属发生的工伤意外。如果无法面对面地送达通
知， 可以考虑请一名神职人员或警务人员作为面送通知的候选人。目的就是要迅速通知配偶/家人。电话是最迫不得已的选择，因为打电话显得不够有人情味。（有关更多详细信息，请参阅以下页面。）
2．公司指定的代表将一直待在这名专业人员的家中，直到其他家庭成员抵达，或者尽可能长时间地待到他或她不能待的时候为止。
3．媒体可能会尝试联系家人。你无法阻止他们与媒体交谈。如果他们愿意，他们有权与媒体交谈。
5．与配偶或家人的亲友保持联系，以确保葬礼和相关物品得到妥善处理。
6.如果是当地的员工，请按照上述程序，并酌情按照当地习俗办理。
注意：如果死亡事件涉及非雇员，请按照通知程序联系死者的雇主。尽快联系你的保险公司和法律顾问。
死亡通知
如果遇到专业人员死亡事故，你可能会被要求通知配偶或家人。这对于死者的亲属，还有你，都是一件悲伤的事情。以下是帮助你完成此过程的若干指导原则。
您要做功课：首先要记住死者的全名、地址和社保号码。其次，弄清楚直系亲属的姓名、关系（妻子、兄弟、母亲等），并确认逝者家庭成员是否说英语。收集有关事故案件的所有信息，以便提供解释。
确定你们见面的地方：联系人会在家里、工作地点还是上学？如果不在家中，请与亲属的雇主或学校联系，请求安排私人场所见面。确认你要交谈的就是你要找的人，比如“您是桑迪·约翰逊的妹妹吗？”
不要单独前往：请一位专业人员同事、死者朋友，或者警官、消防官员陪同你一起去，以提供帮助。
提前想好说什么：通知某人已经死亡，绝不是一件轻松的事，所以不要随便尝试。说话要简单而直接。使用像“受伤不治”之类的术语只会让人感到困惑。虽然没有必要用生硬或冷漠的语气说话，但在某些时候有必要说出“死了”或“死亡”这样的话。例如：“琼斯夫人，今天早上项目工地上发生了一起非常糟糕的事故，查理在搬动一个梯子时跌倒，撞到护栏上，医护人员尽其所能，但他不治身亡了。”
不要说谎话：如果你告诉一位母亲说她的儿子临死之前喊着她的名字，但后来她得知他是当场死亡的，那么这就会有矛盾。可能不需要提供所有的细节。例如：如果配偶问：“他是不是很痛苦？”合适的答案可能是：“我不这么认为。”
做好情绪爆发的准备：家属会表现出震惊、不愿承认、悲伤、麻木和愤怒。这些情绪反应会是针对死者、针对你和针对医务人员。让家属将这些感受发泄出来。利用常人心理，做些看起来合适的举动。有些人会愿意抚摸一下手；有些人则不愿意。
想好什么不该说：如果事先不做准备，没有想好说什么，你最终可能会说一些事后让你后悔的话。例如：为了表示安慰，不要说：“他现在与上帝同在”或“你还年轻，会找到更好的人。”相反，你可以这么说：“这件事发生在你身上，我很难过。”或者“我现在能帮你做些什么？”
结束的时候：至此你已经经历了一个压力巨大的事件。现在照顾好自己。去找你的重大事件压力顾问，回顾一下你经历的艰难过程。从来没有人对做这部分工作感到舒畅过。
安保小组负责人将通知紧急事件应应小组负责人，项目经理将指定一位公司经理作为遗体护送人。
安保小组负责人将按照下面所列清单发出所有其他通知。
通知: (收到后立即通知）
建立家庭/家属永久性联系：给家庭或指定亲属指派一位人力资源人员，作为公司的永久联系人。
备份到：
私人遗物：个人的私人遗物将被收齐并寄往家属指定的地点。
备份到：
亲自去探望：待定；公司代表将亲自拜访家人或亲戚。
主要候选人：
跟进：此任务的目的是要进一步核验上述任务是否正在进行或已完成。
项目现场不同位置公告
任务包括通知事件的各个现场地点，安排以下工作：
●举办工地仪式（由现场成员确定类型和范围）
●与惨剧有关的亲密伴侣或成员可能需要劝退
●必要时为专业人士提供咨询
●项目现场员工给家里打电话让家人对他们的安全放心
预期受益人救济/津贴
人力资源将聚集所有公司的和保险赔偿，并向死者家人或指定受益人提供数据。
专业咨询
如果他们想要这项服务，请为家人或家庭成员安排专业咨询。
公司员工的伤亡撤退
如果公司雇员或合作伙伴在该国受伤或遇难，私人安全保安人员将根据需要负责联系医疗或伤亡人员的撤退。公司在当地的安保或安全人员将根据需要通知医疗撤退。所有安全保安人员都配备全球卫星定位系统（网格位置站）。其他的公司员工在他们的卫星电话上安装一个网格定位器。
如果宣布了“死亡到达”，主治医生要填写死亡证明，并将遗体送至适当的接收点，以便撤退至美国。
国家：城市：
电话号码（DSN）： 联系人：
公司人力资源总监将联系美国驻该国使馆，并与安保小组负责人和企业安保经理合同协作，利用国际救援中心应急网络将员工遗体遣送回国，这需要拨打1-215-245-4707呼叫运营中心，或者发送邮件至www.internationalsos.com。国际救援中心不会派飞机到伊拉克，但是可以将遗体从该国运往美国。
遗体运到美国后，国际救援中心将在美国境内将遗体运送到一个家属和公司人力资源部门协商好的地点。
运送死亡的外派人员所需的身份证明包括：
●个人身份证明
●护照或复印件
●死亡证明
运送死亡的外籍员工所需的身份证明包括：
●个人身份证明
●护照或复印件
●死亡证明
人质报告（绑架案）：绑架通知计划
1.公司高层管理团队的成员（包括人力资源代表）尽最大努力亲自通知配偶/家人员工被绑架的消息。如果无法面对面地送达通知，可以考虑请一名神职人员或警务人员作为面送通知的候选人。目的就是要迅速通知配偶/家人。电话是最迫不得已的选择，因为打电话显得不够有人情味。（有关更多详细信息，请参阅以下页面。）
2.公司指定的代表将一直待在这名专业人员的家中，直到其他家庭成员抵达，或者尽可能长时间地待到他或她不能待的时候为止。
3.媒体可能会尝试联系家人。你无法阻止他们与媒体交谈。如果他们愿意，他们有权与媒体交谈。
4.确定这名专业人员的家庭是否需要钱来支付小额费用。如果是这样，可以在人力资源副总裁的批准下提供这方面的援助。少量美元的花费将会报以善意。
5.与配偶或家人的亲友保持联系，以确保葬礼安排和相关物品得到妥善处理。
6.如果是当地的本国员工，请按照上述程序，并酌情按照当地习俗办理。
注意：实施本节中概述的人质报告程序。如果绑架涉及非雇员，请按照通知程序联系这个人的雇主。尽快联系您的保险公司和法律顾问。
美国大使馆电话号码：XXX-XXX-XXXX
地区安全官（RSO）：XXX-XXX-XXXX
要提供的初始信息：
1．报告事件的人员的姓名，电话号码和电子邮件
2．事件发生日期
3．事件发生的时间
4．事件的地点（尽可能具体）
5．简要描述发生了什么
6．有关人员的描述
7．涉及车辆的描述
8．人质姓名/国籍
9．员工姓名
10．回答大使馆或执法部门代表提出的后续问题的人的姓名、电话号码和电子邮箱。
其他
炸弹威胁的危机程序
注意：如果你收到炸弹威胁并联系你所在的当地警察部门，他们会派遣一名穿制服的军官，这是因为，在美国各地的警察部门都会收到大量炸弹威胁。唯一的例外是，如果你发现了一个可疑的物品，那么上面会派一个拆弹小组来。这名警官不会熟悉工地现场，因此你将被要求执行视觉搜索。在如何处理以下信息方面，请充分利用你的判断力。
炸弹威胁可能由恶作剧者、政治恐怖分子、性情乖张的人、犯罪勒索者、心怀不满的员工，甚至是想找个借口少干几个小时工作的雇员所为。威胁可以通过电话、邮件或书面信息送达。所有的威胁都必须认真对待。如果威胁是通过纸上文字传达的，请不要过分处理纸张，请使用手套、手帕、镊子等工具，以免破坏了指纹。
1．尽可能长时间地让呼叫者在线。如有可能，请提出以下问题。
●炸弹什么时候爆炸？
●炸弹位于何处？
●它是什么类型的炸弹？
●炸弹如何激活？
●你为什么要举报？
2．请记录以下信息：
●通话时间？
●来电者的确切措辞？
●是男是女？
●口音？
●熟悉的声音？
●背景噪音？
●来电者是否熟悉该建筑物或位置？
3．立即通知现场的高级人员或小组负责人，然后由他们决定是否撤退现场。
4．立即通知当地警方，并对他们的指示给予充分配合。
5．除授权人员外，不允许任何人员进入工作现场。所有访客都必须从工作现场护送离开，但需要提问他们时可以随叫随到。
6．危机小组组长必须确定是否会引起媒体关注。如果是，应该派遣企业发言人协助这方面的工作。
7．通知项目所有者/开发商。
炸弹威胁清单
搜索程序
1.在搜索区域请勿开灯、拨弄任何开关或使用电话，因为炸弹可能就连接在这些装置上。关闭搜索区的无线电发射机，因为有些炸弹可能由无线电波触发。可以使用大量的手筒来帮助搜索。
2.警察、消防部门或其他官员通常不会帮助私人领地搜索炸弹。现场最资深的人员将决定请哪些人员开始搜索。
3.按划分的小区直观地搜索一个房间，从地面高度开始，并沿一个方向检查房间。然后到腰部的高度再次搜索房间，最后搜索房间的上墙和天花板区域。仔细听有没有任何不寻常的声音。
4.如果发现物品，请让所有人员撤退该区域，立即通知当局，并提供物体的位置、大小和形状等信息。请勿触摸或移动物品。切勿将任何东西直接放在这个物品上，也不要将其浸入水中。
5.危机小组组长将确定是否应该进行疏散。如果命令大家撤退，员工应该离开建筑物至少300英尺，并且立即准备找到掩体。
附录五：工作场所暴力应对程序
注：工作场所的暴力事件将被视为危机，本手册中概述的危机管理程序应予以落实。
工作场所暴力威胁
根据美国职业安全与健康署1998年的致命伤害调查，凶杀是美国职业致死的第二大主要原因，仅次于工伤事故造成的死亡。尽管这些事件绝大多数发生在员工与公众接触的情况下，但没有任何一个工作场所（包括施工场所）不会受到工作场所暴力的影响。请高度重视所有工作场所的暴力威胁。
工作场所暴力威胁时的危机程序
我们整理了以下清单，以帮助你在收到威胁报告时降低暴力事件发生的风险。这么做不是为了替代你的公司政策，而是作为补充，以帮助你快速应对暴力威胁。
□与报告指控的员工进行简短的初步访谈，以尽可能多地确定以下信息。
●威胁是什么？
●谁造成威胁？
●威胁是什么时候造成的？
●这会不会是一个玩笑？
●威胁指向谁或什么事？
●为什么要发出威胁？
●还有其他证人吗？
●该员工是否想让被指控制造威胁或具有威胁行为的人知道他或她的身份？
□通过进一步找证人求证，或实地考察来验证信息。
第2步：评估风险
□确定员工或现场是否有迫在眉睫的危险。
□确定制造威胁的员工是否仍在现场。
第3步：控制局面
□如果面对的是来势汹汹的人，请降低你的音量，缓慢而清晰地说话，尽量减少你的手势并避免争吵。
□如果可能，将这名员工从工作场所调走，直到情况得到解决。（公司政策将决定是否执行惩罚性用工措施，一些公司可能会举行听证会来确定这名员工的命运，而有些公司可能有零容忍政策，要求立即解雇这样的员工。）
□确定是否联系当地执法部门。
□决定是否需要额外的安全预防措施来保护其他员工或财产。
第4步：进行彻底调查
□通过重新检视所有目击者的威胁来进行彻底的调查。
□安排采访涉嫌威胁的员工。
□决定哪些人员应该在场采访涉嫌威胁的员工。
□确定在哪里举行面试以及是否应采取安全预防措施。
□决定是否公开报告威胁性言论或行为的雇员的姓名。
□向雇员提出指控。
第5步：监测和重估局势
□监控情况以确定员工或现场是否存在持续风险。
□决定是否继续保持额外的安全防范措施。
□决定是否咨询当地执法部门。
□为受威胁行为或言论影响的员工提供咨询支持。