第22章 消除有害老板带来的伤害
个人性格差异、日常人群混杂、竞争、对手、金融博弈、利益冲突、权力关系……工作中不可避免地会引发各种各样的操纵。
每个人都逃不开全球化、市场的野蛮攻占、无赖老板、不断的结构重组、日益激烈的竞争，以及更广泛的诸如社会不公、劳资关系，最近几年，这些都一股脑地摆在我的面前。
从广义上讲，我们可以区分四种有害老板：自恋狂、性格障碍患者、偏执狂和被动攻击者。
如何发现他们并消除他们的有害影响，这一章节就会解决这个问题。
资本主义的七宗罪
为了更好地理解工作中不断恶化的关系，佛罗里达大学管理教授韦恩·霍赫瓦特询问了750多名中层管理人员，调查他们的直属领导最大的缺点是什么。结果非常有意思：
26%的人认为老板经常控制不住自己的坏脾气（愤怒）；
27%的人认为老板不断追求自己不应得的利益（贪婪）；
41%的人认为老板总是尽量让别人帮自己做事（懒惰）；
31%的人认为老板经常寻求别人的赞美（傲慢）；
33%的人认为老板希望每天都有人恭维奉承自己（堕落）；
19%的人认为老板嫉妒他人的成功，认为大家可以依靠信赖他（嫉妒）；
23%的人认为老板故意独享那些对他人工作有用的资源（贪得无厌）。
资料来源：佛罗里达州立大学商学院
如何发现自恋的老板？
?他不断地高估自己的作用，强调自己的角色，他把一切功劳都归于自己：如果成功的话，他绝口不提或者最小化他人的贡献。
?如遇困难，或者情形糟糕，遭遇失败，他从来都不承担自己的责任，并经常把错误归咎于他人。
?他极其敏感易怒；当别人提出建议或者反对意见的时候，他会为此感到不快或者生气，他认为这是质疑他本人，或者不尊敬他。
?他从来不关心别人的需求、愿望或者问题。比如，大晚上的，他会在最后时刻交给你一个需要紧急处理的文件。
?他嫉妒别人的成功；他经常极力贬低别人的成就，并且认为这一切都是别人运气好而不是因为别人的努力。
?他不尊重规则：规则只适用于他人。
?他认为这一切都是他应得的，他无缘无故地期望别人的优待，期待别人自动满足他的愿望。
?他不断地谈论自己的声名、事业、壮志雄心；他随时都在夸耀自己：学业、成就、能力、人际关系、征服……
?他的态度和行为经常咄咄逼人、颐指气使，特别是当他处于有利的力量关系时。
为何说他有害？
不管是真的还是他幻想的，他那高高在上的地位让他觉得做什么都是被允许的。合作伙伴、助手，所有人存在的意义就只是为了成就他的事业和辉煌。此外，自恋的老板几乎从不怀疑自己，或者没有意识到自己的自恋。事实上，他长期高估自己，并把所有的负面影响都推给外部因素（他人、市场、不公平竞争、危机……），避免质疑自己。
如何消除？
行不通的方法
?长期反对他。相反，最好顺着他的话说：夸赞他的优点，因为他肯定有优点；承认他的功劳，但是接下来，要强调你扮演的角色，以及团队所取得的成果。
?给他一些你不准备继续提供的好处。比如，如果你工作到晚上，如果你周末来加班，对他来说，这很快会变成一种习惯。
?期待有来有往。在他看来，你就应该多干点活儿，因为他付给你工钱了，你为他工作，你就应该忠诚：他本来就不欠你什么。
?告诉他你不是任由他操纵的傻瓜。还不如装傻充愣，唯唯诺诺的，尽量逃开这些操纵。
行之有效的方法
?严格遵循惯例和规则，即使你的老板不遵守这些规则。所以，就算你的老板不拘礼节，你也不能无所顾忌。使用尊称，除非他明确要求你以平辈称呼。
?如果你对他的赞赏是真诚的，那就表现出来。自恋的人并不是傻子：他们喜欢别人的恭维和奉承，但是他们看不上那些阿谀奉承之人、那些马屁精。
?不要事事冲在前面，而是作为他和其他人之间的一个中间人：向老板解释他人是如何工作的、他们的需求、他们的愿望或反应。
?只做必要的评价，并且保证事情的客观、详尽，比如介绍背景、事实、数据等的时候，可以避免他过于私人化的反应。
?无论在工作中还是在私人生活中，无论过去或现在，都要对自己的成就和特权保持低调。
自恋的老板品行堪忧！
一项关于美国机构的老板的自恋倾向的研究证明了这一论点。韦恩·霍赫瓦特和他的同事曾经对1200名员工如何看待他们的直属上司进行问卷调查。
结果如下：
31%的人表示老板倾向于夸大自己的成就以震撼他人；
27%的人表示老板一直吹嘘自己，想赢得赞赏；
25%的人表示老板狂妄自大；
24%的人表示老板非常以自我为中心；
20%的人表示老板只有在确定自己会得到回报时才给予帮助。
自恋的老板们因美国电视剧《办公室》大受欢迎，所以，很可惜，他们并不都像史蒂夫·卡莱尔扮演的角色那样虽然反复无常令人讨厌，但同时也富有热情。
资料来源：《科学日报》
如何发现患有性格障碍的老板？
?他经常使用强制性的表达方式：“不管怎样，你没有选择。”使用威胁性的表达方式：“我可以找你的麻烦。”或者使用让人愧疚的表达方式：“这一切都是你的错。”
?他经常给你设定不可能完成的目标，以及（或者）远超你能力的目标，然后因为你不具备这些能力而指责你。
?他没有提供给你适当的工作条件，或者故意提供错误信息以使你犯错。
?他总是在你背后监视你，同时交代你办3000个任务，然后责备你未能按时完成工作。
?每次你犯错的时候，他都难掩喜悦，即使这损害了团队或公司的利益。
?他任由公司内部争斗不和，他经常挑拨离间。例如，他问你是否对马丁的职位感兴趣，然后他会告诉马丁你想取代他。
?他经常当着他人的面冒犯你，甚至羞辱你的出身、身材、外貌或能力。
?他会经常贬低你，为了一丁点错误就数落你好几个小时，并且绝对会旧事重提。
?他总是给你开空头支票：加薪、升职、给你更大的办公室、让你成为合伙人……但是最终你一无所获。
为何说他有害？
老板把人逼到极限，让人灰心、悲观、失去动力：在工作场所，对于那些恐怖主义受害者而言，他们的工作效率会降低1/5，出错的概率提高五倍。最近几年，我们经常在时事新闻中看到这样的人，他们丧失了自信、精疲力竭、压力山大，他们患有焦虑、失眠、高血压、抑郁症，有时甚至会自杀。
如何消除？
行不通的方法
?指责那些让你深受其害的人。你的内疚或者羞愧会让自己变得卑微，这阻碍了他人赏识你才华和工作的机会。
?反击。就算对方不是你的上司，也不要采用激进的方法。
?长期处于防御状态。如果对方感到你懦弱、胆小，他就会加倍诋毁你。
?跟他纠缠不清。例如，不断证明自己没有错。
?表现得过于百依百顺。例如，对所有的事情都充耳不闻：嘲讽、羞辱、痛骂、侮辱、威胁、勒索、性骚扰……
行之有效的方法
?做好自己的事情，不要落下把柄：可靠、总是准时、遵守截止期限（如果不能如期交付，提前告之），保持距离，保持客观，保持灵魂独立，不要讥讽他人，要有幽默感。
?明确私人生活和工作的界限，以避免他人僭越：只有在工作时间才能联系你，绝对不在晚上和周末接工作电话，等等。
?任何情况下都保持冷静。如果你感到过于生气，没办法控制自己的情绪，那就中断与对方的交流。
让人讨厌的老板有哪些表现？
在另外一个调查中，霍赫瓦特曾经调查过在不同行业工作的700多名员工，了解他们如何看待自己的老板。
结果十分令人惊讶：
31%的受访者表示，他们的直属上司经年累月地忽视他们；
37%的人表示，即使他们劳苦功高，老板也从不称赞；
39%的人表示老板从不履行诺言；
27%的人表示老板总是当着其他同事或上级的面，对他们做出负面评价；
24%的人表示老板不断侵犯他们的私生活；
23%的人表示老板经常指责别人，以掩盖他自己的错误，或者减少他自己的困难。
资料来源：《领导者季刊》
如何发现偏执狂老板？
?他觉得你会剥削他或者伤害他，即使他并没有客观缘由（对他人也是如此）。
?即使没有正当理由，他也质疑你的忠诚（对其他人也是如此）。
?即使是你最微不足道的想法，或者最稀松平常的行为，他都自以为看清了你的隐藏含义，觉得你轻视或威胁他（对待别人的言行也是如此）。
?他非常记仇，不会原谅你。
?他从不告诉你任何事情，因为他担心你会利用这些信息来对付他（也不会向他人吐露）。
?即使你没有冒犯他，他也会快速反击。
?他认为你看上了他的职位、他的助手、他的狗……
为何说他有害？
密切监视你的一言一行：他会拿着放大镜看待你所有的言论、行踪、费用明细……急于扩大一点点失误，并且一概而论：“我们绝对不能指望你！”稍有差错就来指责你。和他在一起工作，你行动自由十分有限。你不能和他争论，因为他表现出极大的恶意；你不能反抗他，因为他已然对你抱有敌意；或者他会“压制”你：因为他看不起懦弱、害羞的人，会更加凶恶地对待他们。简而言之，对于他而言就是“他人，即地狱”，他认为有权利把你的生活变成地狱。
如何消除？
行不通的方法
?有幽默感。这正是他讨厌的，他在人际交往中从没有感受到轻松自在。
?表现得太过可爱、太过友善。你越是如此，他越是怀疑你别有用心，越是想在你背后插你一刀。
?表现得过于热情、满意（微笑，或声称一个工作、文件等进展非常顺利）。他不能忍受，因为这样他就没有机会批评你，抓不住你的小辫子……
?未取得他的支持，就采取哪怕一丁点的措施。毫无疑问，这侵犯了他的权威、特权和领地。
?攻击他：提出批评和意见、指责他等，即使实际上你有道理，或者即使你觉得这属于正当防卫。
行之有效的方法
?避免犯错：他就等着你犯错呢！
?在任何情况下都严格遵守规程。
?在任何情况下都保持严肃：收起你的欢乐、好心情、主动性……老板禁止你做的事，你也就不要做了。
?向他汇报的时候要明确、冷静、简明扼要，保持疏离感。任何含糊不清、不确定性、你表达自己的方式……都会让他感到不舒服，甚至可能激怒他。
?尽量用书面的方式与他交流。如果面对面，他会伺机攫取每一个可疑的细节、眼神、态度、姿势……他可能会以恶意来揣度你。
?模仿他的态度，比如，像他一样吹毛求疵，避免可能忽略的错误，这可以让他安心。
?即使触碰了你的底线，也要保持镇定，注意礼仪教养，不要失了风度，也不要试图报仇：不要让自己也变成偏执狂！
如何发现被动攻击的老板？
?他长期非常消极：他只讨论问题和困难，常常觉得无能为力，但从来找不到解决方案。
?他做事杂乱无章，时常创造混乱的局面；当他不想做某事的时候，就故意拖慢进度，或者敷衍了事。
?他经常逃避：忘记约会、承诺，长期迟到，“弄丢”资料，所以，把所有人的工作都复杂化了。
?他经常喜欢讽刺，常怀恶意，尤其当他想要逃避责任、想言而无信的时候。
?他总是抱怨自己不被人理解、重视，相信自己的工作比其他人认为的要优秀得多。
?他撒谎，爱找借口，诽谤他人，以此为自己的无能和业绩不佳辩解。
?当别人为了提高效率给他提建议的时候，他十分固执和不快，但是他并不表现出自己的敌意或者愤怒。
?他把自己当成受害者：他把自己的失误和失败怪罪于他人，而不承认自己的过失。
?他嫉妒心强，对于那些比自己优秀的人，充满了不满情绪；他私下里批评或者看不起所有的领导，仅仅因为他们是领导而已。
?他害怕权威、竞争，抗拒新事物，不愿意进修，不愿意改变现状。
为何说他有害？
我们已经知道，被动攻击者会给你使绊子，不做好分内之事，他喜欢泼别人冷水，扼杀创造力、新观点，拒绝改变。更糟糕的是，他对工作氛围十分有害。他会避免直接冲突，而选择含沙射影地诽谤你，传播谣言。这极其不利于个人和团队的稳定。此外，被动攻击的人总是声称自己的话被误解了，并且否认所有的别有用心。
如何消除？
行不通的方法
?假装没有听懂他的反对意见。如果你这样做，他就自认为很聪明，反而会变本加厉。
?指责他。比如，像家长一样数落自己的孩子。这会加重他受害者心理，从而让他越发怨恨。
?玩报复游戏。他表面上会屈服，但这只会让事情变得更糟，导致事态进一步升级，直到两败俱伤，除非他毫不在意你的报复。
行之有效的方法
?即使老板让人讨厌，喜好争辩，你也要保持友善。虽然这可能耗费你大量精力，但是不这样的话，情况就更加糟糕。
?如果可能，尽量每次都询问他的意见，让他参与其中，并表明他比自己想象中更为重要，也比大家想象中的更为重要。
?帮助他意识到自己的积极行为（例如，祝贺他哪怕是最微不足道的成绩），或意识到自己的消极行为（例如，向他展示这给他自己和别人带来了哪些麻烦）。
?鼓励他哪怕细微的成就，以促使他采取更多的创新措施，并支持他以让他安心。
?达成清晰合理的契约：谁做什么事情、怎么做、用多少时间、怎样公平合理地分配角色和任务。
?设定严格的限制，确保任务的执行，面对任何的违规违纪，找出问题的源头（“是哪里不对吗”），而非一味地指责（“为什么你没有那么做”）。
?如果老板长期虚情假意，你需要用单调的语气重复你的请求（“重复法”技巧），比如，我知道你非常繁忙，我对你的要求有些过分，但是我们绝对非常需要……
(1).柯赛特，雨果著作《悲惨世界》中一个人物。芳汀可怜的女儿柯赛特被当成女佣一般，成天埋头做杂活。
(2).《阁楼故事》（Loft Story）2001年法国M6电视台独树一帜推出的真人秀节目，开创了法国真人秀节目的先河。
(3).德国和瑞典于1969年出品的每集时常为24分钟、共13集的电视剧，根据瑞典儿童文学作家阿斯特里德·林格伦的同名作品改编。
(4).苹果电脑笔记本当中最历史悠久的电脑之一，其最早版本于1991年问世。