第Ⅳ部分 办公室的幸福

第17章　在开放空间找到自己的位置

开放空间（Open space），你所处的冷酷世界！开放空间是白领的未来，节省了场地（10%~40%的面积），提高了管理效率（由于视觉、听觉上更为靠近）。这是有更多的沟通、更快的反应、更多的团队合作，同样也有更多的压力和更多可能的冲突来源。如何在这个“新村子”里更好地沟通？

双人团队

理想：和一位能力强、谨慎、友善的同事组成一个天生的团队

我们是互补的（比如，广告行业中的一个艺术总监和一个文案撰稿人），我们负责一些相同的项目。我们的层级和职位是平等的，或者其中一位是另外一个的顶头上司。在这种情况下，我们相处融洽，几乎没有等级差别。每个人都可以从对方的经验中获益。三个臭皮匠，顶个诸葛亮。我们更高效：我们互相帮忙，互相支持。当一个人不在场的时候，另外一个就负责给对方带个消息，这样，即使有人缺席了也不会太惹人注意。面对困难时，我们团结一致，面对他人（老板、竞争对手……）的批评和恶意，我们携手并进，勇往直前。

地狱：水火不容

一位需要不停打电话的业务员或助理，如果与一位必须专注于其数据的分析师，或者更糟，一位撰写报告的编辑，与一位需要创造性工作的编辑共同驻扎在一个开放空间，或者，我们不得不忍受一个邪恶的、平庸的、愚蠢的、脾气暴躁的、邋遢的人，他不完成自己的分内工作，他们身上的味道很难闻，而且嗓门很大等。

契约：制定组织规则

人物、时间以及运营规则：即使同事之间并非水火不容，为了提高工作效率，最好规定由哪个人负责做什么事情、怎样做。良好的行为规范：定期整理文件、低声交谈、限制私人聊天……商量共同空间的管理规范：任何人不得躺在那里，不要有太过个性化的装饰，保持距离。实用技巧：面对面的桌子之间有40厘米高的隔板，可最大限度地减少其他同事移动带来的影响。

“我的团队人员改脾气了。当我们单独在一起的时候，他非常友善，但是我们一旦开会，他就非常令人讨厌！”

斯特凡尼，28岁，业务员

简而言之，他就是个浑蛋！但他不在你的背后说你的坏话，而是当着所有人的面。令人讨厌的是，他可能没有意识到在“私下”说才是友好的，“公开”场合会毁了你的。如果你告诉他：“你看看你在别人面前是怎么对我的！”他会睁大眼睛，非常惊讶（发现你有点过于偏执）。为什么如此表里不一？两个人的时候，你并不可怕，他可以表现得很友善；有几个人在场的时候，你成了他的竞争对手，他必须脱颖而出。此时，他更容易变得讨厌，鉴于你们良好的关系，你不可能反驳他。如何使情况“正常化”？快速反驳。采取与他相同的态度（称为“镜子”的技巧）！这会让他慌了神，他会让你解释清楚。接下来，你就可以掌控局面了。

三到四个人的团队

理想：冷静和专注占主导

我们组成了一支真正的团队，在相同的领域工作（例如，三个业务员共享同一市场），有着相同的目标，或者每个人都有自己的业务领域，例如小型互联网架构、网站管理员、业务员和行政人员。每个人都尊重他人的工作，并尽力互相帮助。例如，如果业务员正在打电话以进行棘手的谈判，我们就不会借此机会打电话给他女朋友，并对她讲这位同事昨晚的爱情故事。我们互相帮助，例如，在开始一项研究或撰写流程手册之前，我们可以更快地获取必要的信息以推进我们的工作。我们在逆境中相互支持（在经历个人失误或失败之后，我们可以更快、更好地恢复）。

地狱：互相争斗

我们是竞争对手，想逃脱对方的魔爪（比如，扣下重要的信息，甚至给出错误的信息）。还有更糟的，有两个（或者三个）人结盟对抗另外一人，他们这么做只为除掉另外一人：他们骚扰他，或者孤立他（不跟他讲话），暗中破坏他的成果，在big chief（大老板）面前诋毁他，等等。

契约：求同存异

大家共享资源（公用记事本、数据库等），利用一些社交基本礼仪规范来改善相互关系。将办公桌摆放成三角形（并不是两张桌子对着一张桌子）以“平衡”关系，也可以避免对方立刻进入你的视野。实用技巧：使用带耳机的电话，可让人自然而然地降低音量。

“我在办公室有个好闺蜜，但是她总是黏着我，这让我有点厌烦。”

范妮，32岁，记者

办公室里有人黏着你，虽然是出于热情（不一定是为了搭讪），也会（无意识地）让你不自在。我们每个人都有一个家人专属的亲密区域（周围60厘米的范围），不经允许越过这条界线就会让人恐慌，感觉受人支配。

在工作中，领土权法则有极其严格的密码（动物界正是如此）。例如，面对面坐在桌子两边=对抗；坐在直角的两边=合作；并排坐=配合。因此，请尊重这些法则：不要将屁股坐在老板的桌子上，不要坐在他的位置上，不要在没有示意的情况下就进入别人的办公室，即使门是开着的，即使你认为这些规则并不民主。

如果你的同事特别靠近你，且使你周围少于50厘米时，你就边说话边后退，或突然起身去找随便什么东西，以拉开与对方的距离。

人数众多的团队（4到10人）

理想：真正的“重拳出击”

一群商人，一个新闻编辑部……每个人都有自己“重要的”办公空间（12至15平方米）。几乎没有等级差异（经理或部门负责人同坐一条船），沟通信息更方便、更快捷，用不着四处乱跑，便于大家集中精力。氛围柔和、安静，大家彬彬有礼。除了分内工作，每个人都积极参与，跟公司同命运。年长者温和地教导新来的员工，千里马也能更快地被发掘，事业迎来快速发展。

地狱：所有人都挤在一块儿

办公室随意地摆放在隔音效果很差的大厅里，也没有隔板。每个人都关在自己的格子间里：堆积如山的资料、一个比另一个更可怕的各种装饰摆件。人们四处喊叫，根本不可能集中注意力。有研究表明，超过一定的噪声阈值，生产率损失高达20%。

契约：学会共处

学会微笑、问好。降低个人音量，绝对不要咋咋呼呼，把手机调成振动模式或者关掉手机。私人交流请移步至走廊。注意个人卫生，喷低调的香水。请勿在办公室里吸烟或者吃东西。确保不要干涉他人的私生活（不要炫耀个人物品等）。实用技巧：半隔断，以保证“隔开”人群。

“我和一个男孩共享一个办公室，他有严重的体味，我该怎么办？”

梅拉妮，37岁，生产经理

由于不注重个人卫生，有些人会很“难”闻：他并不是每天都洗澡，还不洗衣服、不刷牙。这种情况下，你应该把他拉到一边私下商量，比如在一个咖啡馆里，注意讲究方式方法，不要羞辱他。好意地告诉他这件事对你造成多大的困扰，希望他能改正：洗澡、刷牙、喷除味香水。这些方法都很有效，千万别忘了！难闻的味道，有时候也可能是由于荷尔蒙或情绪失调导致的疾病。他出汗过多，如果压力过大或者饮食不良则越发严重。要么他知道（已经有人跟他说过了），要么他不知道（自己“感觉”不到）。但是这种情况，你也要把他拉到一边，特别说明你之所以告诉他，不是为了取笑他，而是为了帮助他意识到自己的问题，或者帮他解决问题。同样告诉他，你知道他是无意的，难闻的味道跟他的个人卫生没什么关系，并且也不否认他的能力和工作。如果你还想更多地帮助他，那当别人在背后嘲笑他时，就维护他两句吧。

在一个“工厂”里（10人以上）

理想：“细胞”文化

根据家具和可移动的隔板，开放空间被分割成更小的人类空间，在那里每个人都可以重建自己的天地。良好的隔音效果（质量很好的地毯和天花板）、柔和舒服的灯光、统一和谐的装饰风格（办公桌设计、漂亮的绿植……）、良好的通风条件、干净整洁的卫生环境……每个人都保有最低限度的隐私和安静的氛围，以提供最佳的工作环境。

地狱：

你就像在监狱里一样，感觉持续被人监视，到处都是上司的眼睛和他人的目光。一切都被放大了。一个反应、一句谴责，每个人都会知道。同事之间小小的分歧也被夸大。四处都是谣言、诽谤，党派林立，争斗不息，令人没有安全感（盗窃、偏执……）。每个人都降低音量（大家都害怕引人注目），以至于最小的噪声都会引起爆炸的效果。

契约：采取默认的良好行为准则

与周围或隔壁间的同事打好关系（比如，对方不在的时候，帮忙接个电话或者回复一下老板，等等），设定社交惯例（茶歇，非正式的小会议，哈哈大笑……），以此来使氛围变得轻松。实用技巧：提供一些小小的封闭办公室，用于会议（需全神贯注地工作、私密交流），职员可自由使用。

“我的男朋友不停地跟我要一些小钱！在咖啡机面前他永远都不带零钱，他总是占我小便宜，今天要一根烟，明天要我请吃一顿饭……”

马蒂厄，35岁，信息工程师

不良迹象：你的男朋友是个标准的吝啬鬼（症状：他对所有人都“吃白食”，而不单单针对你）或者他看中了你的……你拥有他所没有的东西：智慧、美貌、爱心、责任感，他让你为此付出代价。无论他属于哪种情况，结果都是一样的。用不着三十六计。首先，每次都坚定地说“不行”，即使是一些零碎小事。明确表示你受够了，对方若坚持，你就只能离开。其次，以其人之道还治其人之身。每次遇到这种人，从第一次接触就时不时地对他提出一些请求。原则上，这应该能迅速打消他原本的念头。但是不要忘了时刻警醒自己，避免自己变得跟他一样斤斤计较。