职场中最重要的品质

身处职场最重要的品质是什么？没有标准答案，见仁见智。

我的回答比较直接：职场中最重要的不是能力、人脉、所受的教育，而是态度。如果态度对了，就不会走错路，不会吃大亏，即使没什么成就，你还是一个很好的人。

我们总说“修身、齐家、治国、平天下”，殊不知这句话还有一个很关键的前缀，“修齐治平”之前是“诚意、正心”。

“古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意。”这一层一层是有逻辑关系的，想平天下，先把自己的国家治理好；要把自己的国家治理好，先把自己的家管好；想把自己的家管好，先把自己管好；如果想把自己管好，先把自己的心管好；那如果真想把心管好，先要把自己的态度摆正。摆正态度，就要学习、多问，格物、致知等等。格物、致知，已经在中学和大学阶段基本完成了，你基本知道了世界的道理，那在你结束大学教育之后，进入职场之前，最重要的就是摆正态度。

第一，敬，对自己严

曾国藩说：“敬以持躬，恕以待人。”“敬”，对自己严，“恕”，对别人宽。“敬则小心翼翼，事无巨细，皆不敢忽。”对自己严，就是要小心翼翼，事无巨细，什么都不敢疏忽。“恕则常留余地以处人，功不独居，过不推诿。”给别人以余地，有功不自己独占，有过不推给别人。“敬”是对自己严，“恕”是对别人宽，为人处世就这么两个字，但多数人都是从来不责备自己，对别人严，对自己宽。

在北京协和医学院，林巧稚大夫教妇产课的时候，问那一届学生，卵巢有多大？拿手给我比一比。三十个学生，很多是答不上来的，有比画苹果大小、鸭梨大小、枣大小、花生大小，到底有多大？

这个问题看似平常，但生活中、工作中很多重要的东西，其实是不求甚解，不知道到底怎么回事的。你可以问周围人，他们最熟悉的事，比如问你的领导、CEO，你的核心客户是谁？他们将来有可能有哪些变化？未来五年，五年之后，你的核心客户是不是还是这些人？如果不是，会是谁？可能你的领导、CEO也答不出来。

很多事情不见得有正确答案，但你要有一个正确的态度。“若将天地常揣摩，妙理终有一日开”，一定要事无巨细，综合分析，高到高高山顶，低到深深海底，大处着眼，小处着手，反复揣摩一个事情。然后你才能说，你有可能是对的。

再举个例子。世界上单一销量最高的啤酒品牌是什么？不是百威，不是Miller（美乐），是华润的雪花啤酒。当时雪花啤酒给我最大的感动，是创业的团队对于基本数字掌握的及时性和扎实度。

啤酒在中国最大的销售渠道，叫“现饮渠道”，就是当场喝的。比如，你去一个餐馆，说来两瓶啤酒。很少有人特别在意品牌，比如你要雪花，如果人家说没有雪花，你有可能会说，有什么啤酒？有燕京，那你就喝燕京。很少有人因为没有想喝的某种啤酒，起身就走。所以对于啤酒品牌，现饮渠道重要又非常难管，因为品牌影响力达不到没有这种品牌的啤酒，客人起身就走的程度。而现饮渠道曾经占到整个啤酒销量的百分之五十以上，占绝对的大头。

雪花啤酒为什么能做到销量第一？有各种各样的原因，其中一个重要原因，就是对现饮渠道数据掌握的扎实性。从2000年开始，每天晚上十点钟，就能知道在什么区域、精细到每条街，卖了多少啤酒，销量产生什么样的变化；如果出现大的问题，立刻就打电话去问，问题出在什么地方以及如何解决。

数据是怎么来的？最开始的时候，是用特别笨的方法收集来的，靠管每条街的经销商，一户一户统计，哪种啤酒卖了多少；在八九点钟晚饭结束的时候，回到啤酒分销的小仓库，输入电脑，计算出基本几个重要的数，用手机短信传给卖啤酒的总部；总部有相关的人，在五点半到十点左右，把这些数统计成全国总的销售情况，传给管理层。那时候还没有智能手机，就是用短信的形式，报告给相关管理层。

看上去特别简单，无非是几个数。可就是这几个数，如果能比竞争对手提前两三天，甚至一个礼拜拿到，那就占了战略、战术上的先机。这个事情没有特别复杂，但是能不能有这种态度，认真地去做这件事，最后就变成竞争方面的巨大优势。

无论你从事哪个行当，“敬”，用一个常用的词语来概括，就是“慎始敬终”。“慎始”，如果没有想清楚，就不要开始；“敬终”，就是一旦做了，扎扎实实地落实，从头做到尾。

我总是对团队说，你们都是聪明人，受过很好的教育，哪怕你们拍脑袋，都有可能得到百分之八九十正确的答案；但是拍脑袋，保证不了落实；对聪明的年轻人，我只要求一个，落实。

第二，恕，对别人宽

“敬”是对自己要求严，而对别人一个核心的、正确的态度是“恕”，宽恕、饶恕，从别人的角度想，为别人找他犯错可能的理由。不要为自己找理由，但是，别人犯错的时候，请你找一找他犯错的理由，然后宽恕他。这是第一方面。

第二方面，“功不独居”，如果得到了一些荣誉、好处，无论是经济上的，还是名誉上的，不要自己独占。一个人干不了这么多事的，把一些功、荣誉，甚至把主要的功劳和荣誉跟别人分享，嘴要甜一点。我最烦的一类人是自己永远要闪烁的，不管是不是到了一定程度，他永远要闪烁，永远不认真夸别人，这种人最不招人待见。这种人，哪怕很美、很聪明、很辛苦，就是不招别人喜欢。因为把功劳都占了，得到了所有的镁光灯，那让别人怎样？

第三方面，“过不推诿”，如果出现了问题，揽在自己身上，特别是你当了领导之后。没有任何团队成员会真正看得起这样的领导：有什么功劳都说这是自己的，有什么错都说是下属的、临时工干的、外包公司干的、别人干的。一旦出现过错，好的领导先看自己哪些做得不对，再看别人；哪怕自己做的都对了，别人做错了，你也要找找自己的领导责任。

“敬”和“恕”，虽然重要，但不是没有不好的地方。

我的成长背景，在协和八年，在麦肯锡九年，然后开始走向领导岗位，又在华润的大平台上创立华润医疗。这一路走来，秉承着一个“敬”字，似乎没有出过大的纰漏。但是如果这么几十年如一日，是会得焦虑症的，会担心一切。我克服焦虑症的办法，有几个特别常用也好用的：

第一个，把自己变得很忙，时间都是按十五分钟、三十分钟切开，这样还没来得及焦虑，就马不停蹄地去干另外一件事了；

第二个，培养专注的能力，就是一段时间不焦虑其他的，先把手上的事干了；

第三个，培养一些能够克服焦虑的非工作习惯，比如跑步、喝点小酒、写点毛笔字、阅读一本有意思的书，战胜焦虑症。

那“恕”，对别人宽，有没有什么副作用？如果你持续地来实践这个“恕”，最大的副作用是，你身边的人最苦。当你身边的人跟你久了，你会把他们当成自己人，就不用“恕”去对待他们了，而用“敬”去对待他们，不是尊敬他们，而是希望他们跟你一样去静对猛虎，天天担心一切事，把一切事都操心好。这样，你不把身边人当成外人，而是把他们当成你自己，然后你对他们的态度就会从“恕”变成非常严格。所以我听到最多的抱怨，往往是来自我身边最近的人，“冯老师，你为什么对别人那么宽容，对我就这么凶狠？”我只能说，因为我太爱你了，因为我太把你当成自己人，所以只能对你非常严格。

在职场，最重要的品质，是正确的态度。“敬”“恕”，对自己严，对别人宽。