反对盲目创新，避免主观主义

“我们反对盲目创新。我们公司以前也是盲目创新的公司，也是非常崇拜技术的公司。我们从来不管客户需求，研究出好东西就反复给客户介绍，客户说的话根本听不进去，所以在NGN交换机上，犯了主观主义的严重错误，曾在中国市场上被赶出局。后来，我们认识到自己错了，及时调整追赶。现在已经追赶上了，在国内外得到了大量使用，在中国重新获得了机会，中国移动、中国电信、中国网通……都接纳了我们，例如中国移动的T网全部是我们承建的，也是世界上最大的NGN网。盲目创新导致了很多西方公司的快速死亡。”

这段话来自2004年4月28日任正非在广东省委中心组“广东学习论坛”报告会上做的专题报告。在报告中，任正非强调了华为在开放分享原则下的创新原则，强调了华为面对世界市场和国内外客户的一些研发经营理念，其中，盲目创新成为任正非重点谈论的一个话题。他的观点很明确，所有的技术研发不能仅仅凭借研发人员的感觉，不能仅仅凭借技术研发的难度，而要依据市场的需求。一个新技术如果能够满足市场需求，能够带来很大的价值和收益，那么这个技术的研发就有价值；如果无法带来任何价值和收益，那么这样的技术创新毫无意义，只会浪费企业的资源，增加成本消耗。

管理学上有一个著名的阿尔巴德定理：一个企业能否经营成功，主要在于是否了解顾客的需求。当企业挖掘了顾客的需求时，基本上就已经成功了一半；当企业能够满足顾客的需求时，企业就能够获得成功。在技术创新领域也是一样，技术创新一定要以市场为导向，要服务于客户，要在现实中产生价值。按照任正非的说法，技术创新要与市场需求结合起来，这也是华为技术创新的基本原则。

比如华为一直都在强调端到端的流程，要求从市场调研开始，到产品设计和研发，再到产品的生命周期管理，整个流程中的每一个步骤都按照市场需求来引导。在进行产品技术创新的时候，研发人员一定要认真了解市场动向，一定要努力让技术和产品在市场中接受检验，只有获得良好的市场反馈，才能够继续研发和生产。

研发人员凭借主观意志来指导工作是不被允许的，对华为来说，也是非常危险的行为。华为的导师IBM公司就犯过类似的错误：IBM曾经是世界上最强大的科技公司，可是由于内部体制僵化，以至于过于严谨的制度化体系无法迎合移动互联网时代的发展要求，守旧的商业模式导致执行力低下，最终这家公司被拖垮了。在这种僵化的体制中，公司常常过分强调新技术的研发而忽略市场需求，不仅浪费了大量的资源，还导致公司的反应偏慢，最终在移动互联网时代的潮流下被逐步淘汰。

华为的2012实验室曾经是模仿贝尔实验室来建造的，贝尔实验室曾经是世界上最著名也是最具实力的科研中心之一，任正非对贝尔实验室非常仰慕。但是和IBM一样，贝尔实验室在进入新千年之后也因为坚持技术导向的风格，使得内部很多研发项目成了技术试验平台，而脱离了市场，这样就导致它承担了很大的成本。据说贝尔实验室对内部研发人员的管理很松散，研发人员可以按照自己的主观意愿进行创新，这就使得大量的资本被浪费掉了。

在技术创新和研发方面，华为拒绝用脚投票，拒绝用资本投票，研发部门必须倾听一线员工的想法，必须对市场做一个明确的分析。正因为如此，华为建立了以客户为中心的创新标准，而且整个创新体系会延伸到一线“铁三角”（负责业务拓展和服务的三人组合，其中一人负责客户关系，一人负责交付，一人负责产品与解决方案工作，三个人分工明确、职责明晰、相互协作和统一）的神经末梢，并建立起相对应的流程管理体系和决策体系。

比如华为曾在NGN市场上过分强调单纯的技术指标，产品的技术和性能几乎无可挑剔，可令人意外的是，这样一个集合了华为顶尖技术和创新的产品却遭到了市场的冷落。这样的局面让华为备受打击，华为高层也召开紧急会议来讨论失败的原因，结果发现客户对这些新技术并不感兴趣，他们更加关心产品中有什么性能是能够满足自身需求的。正因为如此，华为放弃了原有的研发策略，转而进行市场调研，认真听取客户的意见和需求，然后针对产品进行技术改造，终于重新赢得了客户信任，并且在第一时间承建了世界上最大的NGN网——中国移动T网等项目。如今，这个产品的系列在全球范围内占有了32%的市场，居全球第一位。

经过多年的发展，华为早就从单纯地依赖技术拓展业务，变成了以市场为导向的研发模式和业务拓展模式。对于华为来说，市场和客户才是最终的试金石，才是技术创新的最重要指标。仅凭主观臆断的盲目创新无助于华为的发展、无助于华为的进步，反而会因为无价值的消耗而阻碍发展的脚步。