质量管理是企业得以发展的基石

在谈到品牌建设的时候，最常见的就是产品的质量问题，这是吸引客户和说服客户最基本的要素，如果产品的质量无法得到保证，那么企业在推广自身品牌的时候，就会遭遇重大的挫折，或者说企业的品牌就无法优质化，也无法形成良好的品牌效应。七八年前，人们在提到华为手机的时候，第一印象往往是“低端”“质量一般”“性能一般”，很多人甚至对华为手机还感到陌生，原因就在于华为手机的技术含量还不高，产品质量也非常一般，与国际上那些优秀品牌相比，华为根本不具备什么知名度。可是在最近几年时间里，华为在终端领域的投入和产出都非常惊人。华为手机一下子推出了两个品牌，而且两个品牌都获得了成功；华为手机甚至超越苹果手机，成为世界上销售量第二的超级存在。无论是国内市场，还是国外市场，华为手机品牌都非常响亮。

华为手机的成功只是华为高速发展的一个缩影，它代表了华为技术的进步和成长，也代表了华为在质量管理方面的巨大飞跃，但华为仍旧有很大的空间把质量做得更好，因此还需要继续强化产品的质量管理工作。正是因为如此，任正非在2019年华为内部的第一次讲话中明确谈到了“打造可信的高质量产品”的要求：“我们要转变观念，追求打造可信的高质量产品，不仅仅是功能、特性的高质量，也包括产品开发到交付过程的高质量。我们知道，功能、特性对产品至关重要，我们更知道，进度对满足客户需求也至关重要。今天，我们要把可信作为第一优先级，放在功能、特性和进度之上。除非客户信任我们的产品，否则这些优秀的特性都没有机会发挥价值。我们各级管理者和全体员工都不得以进度、功能、特性等为理由来降低可信的要求，确保可信的要求在执行过程中不变形。”

之所以要这么做，就在于华为如今处在一个新的起点上。面临着全面云化、智能化、软件定义一切的大背景，华为必须紧跟时代步伐，对ICT基础设施产品的可信度提出更高的要求，这是整个市场得以运作的前提，也是企业能够保持健康良性发展的基石。华为必须把握住“可信”的原则和目标，因为可信是客户产生购买愿望的基本条件，也是政府接受和信任华为的前提。不过可信并不仅仅体现在产品外在表现（使用价值）的高质量上，还体现在内在实现（研发、生产和营销产品过程中体现出来的企业文化）的高质量过程，严格来说就是对产品研发结果和研发过程的质量保证。要想实现这些，就需要全面提升软件工程能力和实践。

产品质量管理并不仅是对技术的掌握，还需要严格的质检环节，需要强化质量管理的意识，需要强化流程的配合与实施。其实早在《华为基本法》中，华为就意识到了质量管理的重要性，还专门有生产合格产品、与合格供应商合作、打造符合ISO9001要求的质量等各种规定。但是在早期的发展中，华为根本没有足够的技术来保证产品质量，也没有足够完善的体系来保证质量管理的效率。

而当时印度在软件技术方面却进步神速，印度产品的质量也得到了国际市场的认同，这触动了华为。为了弄清楚印度企业质量管理的秘诀，任正非亲自带领团队前往印度学习和考察，这个时候才发现印度的成功在于建立了一个完整的统一的质量标准。不久之后，华为就决定在印度成立一个研究所，然后引进了CMM（能力成熟度模型）体系，这个体系主要是对软件组织在定义、实施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述。它有效规范了华为的产品质量，使得华为的产品第一次有了可遵循的质量标准，这也是华为第一阶段的质量管理体系。

不过这个体系的最大问题是资源消耗太大，会使企业产生很大的成本。这个时候，任正非决定按照不同市场来制定不同质量标准，这就是华为“集大成的质量标准”，它主要通过以不同的量化标准达到不同市场所要求的质量来准确把握住客户对产品质量的要求，代表了华为第二阶段的质量管理体系。

而随着华为不断成长为世界级别的大公司，它已经不仅仅满足于打造一套好的质量体系了，追求顶级质量的需求使得华为需要制定更为严格的质量管理标准。当时任正非强调的是“产品零缺陷”，即每一件产品的质量都需要做到极致，而这不仅仅需要建立高标准，更需要建立高水准的质量管理的企业文化。这种追求极致质量的模式其实就是打造一种“以市场标准为基础，但高于市场标准”的生产文化和管理模式，也是第三阶段的质量管理体系中的重要组成部分。

在提出“质量零缺陷”的口号之后，任正非又带领高层重点讨论了“质量四项基本原则”——质量的定义、质量系统、工作标准、质量衡量，并总结出一套完整的华为质量原则。不久之后，华为丰富和完善了质量流程管理，组织了一支负责监督质量的队伍。在一系列操作完成之后，华为内部开始形成了“大质量观”，要求每年都要打造业内最好的产品质量，然后每年都要在前一年的基础上争取以20%的进步空间进行完善。

对于任正非来说，把握产品质量应该是华为发展战略的一部分：“第一，我们要抓住货源、要保持高质量，供给侧一定要保持高质量。第二，产品要高质量，有了高质量就会有客户群。供给侧改革中核心是质量。质量的关键是要提高成本。低成本就不可能有高质量，低成本必然带来地沟油、假冒伪劣。高质量为什么不能卖高价格呢？卖不了高价格，政府就要减负，企业才能有余钱投入创新。我在达沃斯讲的我们坚决不走低价格、低成本、低质量的道路，这会摧毁我们20多年后的战略竞争力。”

如今，华为的质量管理体系日益完善，质量管理的理念也深入人心，每一个环节、每一个细节、每一件产品都会精心打磨，确保产品从研发、生产、检查，再到出售和服务，都能够支撑起产品的高质量。