三、认真和耐心的表情

在提问中，我们经常会碰到啰唆冗长的问题，事实上，大部分的问题都又长又啰唆。因为听众在听完演讲后，刚刚吸收了大量信息，正在思考你的想法，有很多想要输出。而且，提问者拿到麦克风，突然之间成了其余听众关注的焦点，他自然会感到紧张，所以说的话难免结结巴巴、杂乱无章，有时甚至不是个问题。这个时候，你一定要认真、有耐心，千万不要流露出“好无聊”之类的表情，比如看看表，比如东张西望。因为这会造成毁灭性后果，其他人和这位提问者在捕捉你是否在认真聆听方面，可是非常敏锐的。你的任何不耐烦的举动都会被发现，然后影响听众对你的判断。很多时候，我们就这样失去了一个支持者。

1991年，克林顿当时还是美国阿肯色州的州长，他正在跟当时的美国总统老布什进行第二轮总统辩论。到了提问环节，一位26岁的黑人女性站起来问：国债对你们的个人生活产生了什么影响吗？她在问这个问题之前很多话语都是自我的叙述，在她叙述的时候，老布什不知道怎么了，显得很没有耐心，还看了看手表。

接下来灾难来了，这位黑人女性在他看表时接着问：如果没有的话，那你们也就不曾体验过劳苦大众的生活，你们怎么能公平地为普通百姓找出经济问题的解决之道呢？

老布什总统开始回答了，他说：好吧，我认为国债问题对每个人都有影响……

他还没说完，提问者提醒他说：我是问对您个人的影响。

很显然，提问者问的是“个人的影响”，老布什却说的是“对每个人都有影响”，因为他根本就没有仔细听对方的提问，对方提问的时候，他在看手表。但是即使被提醒，他还是试图回到自己的思路上，他接着说：国债跟利率很有关联……这个时候提问者的声音再次响起来，她咄咄逼人地问：我问的是对您的影响。

这是她第二次重复问题了，人在第二次重复自己的话语时，往往带着情绪。可老布什不知道怎么了，依然没有领会，继续答非所问，他说，我希望我的孙子们有能力负担教育……

这回老布什糟糕的回答让提问者彻底绝望了，也给电视机前面几百万的听众留下了非常不好的印象，他们觉得老布什理解能力有问题，对经济一窍不通，最重要的是，他竟然不听底层人民的声音。

在辩论后，记者采访了这位提问者，她很沮丧地说：总统根本没有回答我的问题，这让我有点不舒服。

倾听非常重要，老布什总统回答结束之后，沮丧地坐回到椅子上。这个时候克林顿不失时机地站了起来，径直走到刚才的提问者面前，真诚地说：请再给大家讲讲，国债带给你的影响吧。提问者没有料到克林顿对自己的问题这么感兴趣，她觉得自己被尊重了，觉得自己被倾听了，于是她一时失语，愣在那里。

这个时候克林顿体贴地为她找回思路，他接着问：你刚才说你认识失去工作和房子的人？提问者表示同意，她说：嗯嗯，是啊。

接着，克林顿开始滔滔不绝地阐述自己的观点。

魏斯曼在书里说：在这关键的一刻，克林顿与老布什给了我们截然相反的两个示范，一个擅长认真地倾听，另外一个在别人提问的时候低头看表，然后又完全不能理解对方的问题，导致答非所问。而民调显示，这次事件之后，老布什在民意测验中的票数一路下滑，克林顿的支持率开始上升。

我们可能不会像政客那样，但我们每个人在问答的过程中，都需要注意倾听，好的说话者，一定是个好的倾听者。