三、追问

追问是提问者和作答者最激烈的思维交锋。说实话，追问有时候很容易得罪人，这一定要明确两个人的关系才可以，我往往都只有在喝多后，才敢和身边的朋友有互相追问的对话，这种对话往往直指人性和问题真相。比如我曾经跟一位作家朋友聊写作的初衷，聊到最后，我们竟然发现，每个人无论多么有情怀，都跟钱有着或多或少的联系。

《提问的艺术》这本书里讲了一个故事：有一次，一个跨国企业发现自己的销售出现了问题，觉得需要进行改进性的培训，就找到本书的作者，要托他办个培训班。

作者没有一上来就答应，而是问了销售部主管五个问题，因为是对方相求，感情上已经很近，所以，可以直接进入追问状态。

第一个问题：为什么你们在全球销售市场中都成为领先者了，还需要销售培训呢？

对方说：因为需要不断提高销售人员的能力。

他接着问了第二个问题：为什么需要提高销售人员的能力呢？

对方又说：这样销售人员在开发新客户方面会更有效率。

第三个问题：为什么需要增加新客户的开发呢？

对方说：因为现在的客户不足以支撑公司的增长目标。

第四个问题：为什么不能让客户增长得更快呢？

对方说：我们每年都有20%的客户流失。

第五个问题：为什么客户会流失？

最终，公司的销售人员给出了答案，他们的产品质量和物流有问题，所以客户才不满意，导致客户流失。

就这样，五个问题追问下来，发现没有做销售培训的必要了，解决产品质量和物流漏洞才是关键。这就是追问的效果，它会帮助我们找到问题的核心所在。

但我有一个建议，尽量不要去追问人性。比如你非要问一对夫妻彼此到底爱不爱对方，你非要问两个朋友凭他们的关系可以借对方多少钱……人性的追问是很可怕的，追着追着，总容易发现人性中更多的漏洞。

这是一种思维模式，当遇到一个问题时，不要着急下结论，而是多追问几次，但请记住，打破砂锅问到底没问题，前提是：两个人的关系不被毁坏。

很多时候，打破砂锅问到底的结果是：不但砂锅里的汤洒了一地，而且你想吃的菜，也落在了地上，凉凉了。

如果不确定彼此关系的稳定性，还不如不问，尴尬总比两个人关系破裂好。

再次回到易中天和主持人，我们发现，主持人的问题除了散之外，还有一个更大的问题：没有循序渐进。

在两个人完全不熟的状态下，上来就直接问开放式提问，在对方已经表现出反感甚至没回答的时候，还紧接着追问，一次又一次进入对方的禁地，这都是提问的大忌。