二、从自己的角度提问

别老念别人提出的，甚至是虚头巴脑的问题，从自己的角度出发，更亲切。

商业战略专家安德鲁·索贝尔和另一位作者合著的一本书《提问的艺术：为什么你该这样问》应该可以给我们更好的答案。这两位作者曾经走访过好几百位成功人士，其中包括彼得·德鲁克这样的管理学之父，两位发现，好的问题远比问题的答案更有力量。

而好的问题，通常具备以下两点：

第一，集中。

第二，从我出发。

我们看乔布斯是怎么提问的：有一天，乔布斯去了某工程师的办公室，那里有一台即将问世的新型电脑。乔布斯让工程师开机，结果开机的过程花了好几分钟时间。

乔布斯和工程师说：“可不可以让启动再快一点？”（集中）

工程师一看，赶紧加班加点，忙活了好几天，把开机速度提高了一些，于是特别兴奋地给乔布斯展示。

乔布斯看完开机，又发问了，这个发问依然只有一句话：“这是你能做到的最好的了吗？”（集中于速度）

工程师在接收到这条问题后，只得继续没日没夜地改进，终于又把开机速度提高了几秒。

可是没想到，乔布斯又跟他说：“我敢打赌，将来会有500万人每天至少打开一次电脑。所以，如果能把开机速度再提高10秒，乘以500万用户，那就是每天5000万秒，一年加起来就是12个人的一生。可以说，如果你将开机速度提高10秒，就是拯救了12条生命。”其实仔细听，我们还能听出那个问题：这是你能做到的最好的了吗？（依旧集中、从“我”的角度开始）

最后工程师真就把开机速度提高了10秒。

我想起我在做签售的时候，有一个环节是提问互动，我去过很多城市做签售，大多数人拿着麦克风讲着讲着，就成了个人演讲，台下一堆人听着他讲述自己的事情。有一次，在银川，主持人把麦克风递给了一个大爷，大爷不知道是喝多了还是怎么了，拿着麦克风说了十多分钟自己的事情，主持人很尴尬，把麦克风抢回来不合适，制止他也不合适，于是他就这样当着众人的面不停地讲完了自己的生活。然后我问他，你的问题呢？他说，哦，对了，我还有问题没问。我当时差点一屁股坐在地上。后来我发现，几乎每次活动，大家问问题的前奏都很长，很多问题也都没有问到点子上，而签售会的时间很短，如果一个人说太长的话，一定会导致其他人的时间被浪费。真正的有效沟通，前提一定是能提出一个好问题。可是我平时很少能看到这样的有效提问。

有一天，我决定在这个环节里做一些改变，在活动开始之前，我对大家说：“一会儿我们有个互动环节，希望大家可以把问题写在手机或者字条上，然后再站起来提问。”果然，那一次互动环节，读者的问题质量提高了很多。因为很多人在写问题的时候，也会多次叩问自己，这个问题我是不是已经知道答案？我是否能提一些有深度的问题，我能不能再深一步？有了这样的过程，你就会发现，许多问题变得有效了很多。在整个过程中，他们其实做的只有一件事：集中自己的问题。

而集中问题需要叩问自己，自己提出这个问题的核心是什么，所以不会非常散乱，没有核心内容。

我们回到易中天的那个例子，其实还有一种避免冲突的方式，如果主持人和他的私交很好，甚至两个人之前是好朋友，或者在台下相互之间已经清楚什么问题不能问，在台上，就不至于如此剑拔弩张下不来台。

如果没有私交，从“我”出发，也是可以的。比如：“易老师好，我是您的粉丝，我那天看到网上有人说您是学术‘超男’，您怎么看？”请注意，这样从“我”开头，对方是不容易发火的。因为他面对的，不是一个没有感情的读网友评论的机器，而是一个人。

我想过，什么情况下我也会在台上生气，如果有一个我完全不认识的主持人问我隐私问题，或者他故意在念一些有敌意的话让我感受到他的敌意时，我也会抑制不住怒火。

其实也有办法可以解决这种麻烦：循序渐进。

当遇到一个你完全不认识的人，但你又必须问他问题时，最好的方式应该是一点一点来，慢慢突破他的心理防线。

《提问的艺术》这本书里面归纳了三种提问方法：

第一种，封闭式提问。你可以进行二选一或者多选一的设定，让人先慢慢进入佳境，这个时候，你的问题比重可能会多一些，对方的回答或许会少一点。你甚至可以问一些别人都会想到的、最基本的问题，这些问题可以只关于他自己，目的是先把场子热起来。切记，不要兜圈子，更不要分散自己的观点。

等到他开始打开自己的话匣子时，再进行第二种提问：开放式提问。开放式提问就是我们没有固定答案，你可以放心大胆地表现自己的观点。当彼此的话匣子都被打开，确认双方都没有恶意时，场子也就热了起来。

梭罗独自住在波士顿附近的瓦尔登湖畔时写了一本书叫《瓦尔登湖》，除此之外，他还特别爱写日记，有一天他在日记里写了这么一句话：“今天，我得到的最大恭维就是有人问我，我是怎么想的，并真诚地聆听了我的答案。”什么是“我是怎么想的”？这就是开放式提问。但请记住，许多开放式提问，往往是在有了封闭式提问的基础之后，才有了后面的滔滔不绝。

还有一种提问方法，特别适合提问成功人士：“你是怎么开始的？”这不仅是一个开放式的问题，还是一个关于他自己的问题。

这个问题会让他们穿越回那个骑自行车的下午，穿越回贴传单的晚上，穿越回那个一无所有的日子，然后开始滔滔不绝。

以此类推，你也可以这样发问：“你们是怎么在一起的？”“你小时候是怎么读书的？”“你跟谁学的吉他？”“你英语怎么学得那么好啊？”

两个人关系近了，场子热了，就可以把问题拓宽了，等问题的宽度足够了，接下来可以试着往深里挖了。