任务5.1 企业物流外包
【任务描述】
张某是某品牌啤酒生产企业的经理，由于公司的快速成长，根据企业发展需要，张某想在企业内部成立专门的物流管理部以便完成企业相关的运输、仓储等物流活动。但资金的限制让他又觉得现在进行物流业务自营明显力不从心。经过咨询专业的物流专家，张某尝试将企业物流业务外包出去。
【任务分析】
张某经过咨询业内人士得知，物流外包是把双刃剑，企业实施物流外包战略如运用得当，可以使企业物流成本降低，增强核心竞争力。但如果运用不当，企业将面临决策失误、信息泄漏、失去行业竞争优势、财务成本增加等诸多风险。所以，张某根据自身的实际状况并结合当地物流市场的发展，开始认真学习、研究企业物流外包的作用与风险，以便为本企业是否进行物流外包及物流外包的具体项目做出正确的抉择。
【相关知识】
5.1.1 物流外包的原因
200多年前，经济学家亚当·斯密在其论著《国富论》中集中谈论了“分工”在推动生产发展中的巨大贡献。对于今天的企业而言，随着市场竞争的加剧，专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。
据美智（Mercer）管理顾问公司与中国物流与采购联合会的合作调查显示，客户物流外包的原因首先是为了降低物流成本（33%），其次是为了强化核心业务（27%），再次是为了改善与提高物流服务水平与质量（13%），复次是简化企业复杂的运营（13%），最后是增加供应链的灵活性（3%）等。图5-1说明了进行物流业务外包的原因。
图5-1 物流业务外包原因调查
从以上调查和分析可以看出，企业实施物流业务外包的动力因素主要是为了降低成本、提高企业核心竞争力。因此，成本是物流业务能否外包首先考虑的因素。
5.1.2 物流外包的含义
我国国家标准《物流术语》（GB/T 18354—2006）对业务外包（Outsourcing）的定义是：企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。
随着全球经济一体化进程的加快、信息技术在物流领域的应用和发展，对一体化多渠道市场需求的增长和物流服务供应商服务能力的扩充和完善，物流业务外包服务将逐步被社会认识、了解、认可和进一步采用。
物流外包作为一个提高物资流通速度、节省物流费用和减少在途资金积压的有效手段，确实能够给供需双方带来较多的收益，尽管供需双方均有信心和诚意，但在实践的过程中，物流外包又举步维艰，常常出现中断，甚至失败。阻碍物流外包发展的因素既有体制的制约、人为的失误，也有观念的陈旧和技术的缺陷，这些因素既存在于物流供应商方面，也存在于物流需求商方面。
物流外包是企业业务外包的一种主要形式，也是供应链管理环境下企业物流资源配置的一种新形式，完全不同于传统意义上的外委、外协，其目的是通过合理的资源配置，发展供应链，提高企业的核心竞争力。
综合上述可得出，所谓物流业务外包，即制造企业或销售等企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。
5.1.3 物流外包的作用
（1）优化资源配置，企业专注于核心业务的发展。
企业的主要资源，包括资金、技术、人力资本、生产设备、销售网络、配套设施等要素。资源的有限性往往是制约企业发展的主要瓶颈，特别是在当今时代，技术和需求的变化十分复杂，一个企业的资源配置不可能局限于本组织的范围之内。即使对于一个实力非常强大、有着多年经验积累的跨国集团来说，仅仅依靠自身的力量，也是不经济的。物流外包策略对于企业有限资源的合理利用非常重要，国内外的许多企业正是通过利用物流外包，突破原有的资源瓶颈，获得了难以想象的增长速度。
利用物流外包策略，委托公司可以集中资源，建立自己的核心能力，并使其不断提升，从而确保委托公司能够长期获得高额利润，并引导行业朝着有利于企业自身的方向发展。应该认识到，无论企业是处于扩张期还是压缩期，大多数企业用于投资的资金总是有限的，通过3PL可以节约资金和资本投入，使公司资本集中在主要的、能产生高效益并取得主要竞争力的业务上。通过3PL不仅可以减少物流基础设施的新投资，而且可以腾出自有仓库与车队所占用的资金，并把资金用在更有效率的地方。
同时，对于委托企业而言，它不可能获得所需要的各方面人才。通过将物流外包给第三方物流企业，委托企业不但可以引入资金、技术，同时也可以根据自己的需要引入“外脑”。物流方面的专家或是专门人才不一定属于该委托企业，却可以成为企业所使用的一部分有效的外部资源。特别是对于那些财力、物力有限的小企业而言，通过将物流外包，更容易获得企业所需要的智力资本。
（2）企业得到更加专业化的服务，营运成本降低，服务质量提高。
当企业的核心业务迅猛发展时，也需要企业的物流系统跟上核心业务发展的步伐，但这时企业原来的自营物流系统往往因为技术和信息系统的局限而相对滞后。与企业自营物流相比，专业的第三方物流企业（3PL）有很多优势，如可以集成小批量送货的要求来获得规模经济效应，在组织企业的物流活动方面更有经验、更专业化，从而降低企业的营运成本，改进服务，提高企业运作的灵活性。
（3）可以提高企业的运作柔性。
委托企业选择3PL的重要原因之一是提高柔性的需要。企业可以更好地控制其经营活动，并在经营活动和物流活动中找到一种平衡，保持两者之间的连续性，提高其柔性，使实行物流外包的委托企业由于业务的精简而具有更大的应变空间。
（4）可以减少监督成本，提高效率。
由于大量的非特长业务都由合作伙伴来完成，物流外包企业可以精简机构，中层经理传统上的监督和协调功能被计算机网络所取代，金字塔状的总公司、子公司的组织结构，让位于更加灵活的对信息流有高度应变性的扁平式结构，这种组织结构将随着知识经济的发展而越来越具有生命力。
委托公司利用物流外包策略缩小了公司的规模，精简公司的组织，从而减轻由于规模膨胀而造成的组织反应迟钝、缺乏创新精神的问题。规模偏小的公司，管理事务比较简单，不仅工作效率大大提高，而且更易于公司专注于自己核心能力的培养。公司要想在激烈竞争的环境里成长，就必须合理控制公司的规模，以确保公司的灵活反应能力，物流外包策略在这方面具有非常重要的意义。
（5）分担企业风险。
首先，在迅速变化的市场和技术环境下，通过物流业务外包，委托公司可以与合作公司建立起战略联盟，利用其战略伙伴们的优势资源，缩短产品从开发、设计、生产到销售的时间，减轻由于技术和市场需求的变化造成的产品风险。其次，由于战略联盟的各方都发挥了各自的优势，这有利于提高新产品和服务的质量，提高新产品开拓市场的成功率。最后，采用物流外包策略的委托公司在与其战略伙伴共同开发新产品时，风险共担，从而降低了由于新产品开发失败给公司造成巨大损失的可能性。
在我国这样资金相对短缺、企业实力相对薄弱的环境里，物流业务外包的传统理由更加具有现实意义。即公司可以通过将物流外包获得3PL的创新能力和专业技能，以实现自身难以完成的新产品开发和市场开拓等问题，尤其是在我国已经加入世界贸易组织的情况下，将物流业务外包，减少物流费用支出，提高企业的竞争力已经迫在眉睫。
5.1.4 物流外包的风险
物流外包虽然具有成本节约、增强核心竞争力等方面的优势，但同时也隐藏着潜在的风险，这也是有些企业放弃物流外包而选择物流自营的原因之一。物流业务外包风险的特点主要表现为多样性、复杂性、风险发生的比率不易确定等。了解物流业务外包的风险，有利于生产企业更好地利用物流业务外包。
（1）商业秘密被泄露的风险
商业秘密是企业赖以生存的生命线，当企业引入第三方物流来经营其生产环节中的内部物流时，企业要与物流供应商建立信息共享机制，其基本的运营情况都不可避免地向第三方物流商公开，这对企业来说肯定会存在一定的风险，特别是在那些专业化程度高、占有较高市场份额的行业。第三方物流商倘若拥有该行业诸多企业的客户，而它们正是企业的竞争对手，如果由于机会主义动机将其运营情况泄露给竞争对手，将会给企业带来不可挽回的巨大损失。
（2）增大外包依赖风险
长期依赖某一个第三方物流服务商对企业的资本投资、效率提高具有潜在的好处，但同时又会使第三方物流服务商滋生自满情绪而让企业难以控制。
（3）内部员工抵制
企业物流外包往往会影响企业的内部业务流程，需要企业的内部业务流程重组，这个过程很可能对所有员工都产生影响，受到企业内部员工的抵制而对企业正常的生产经营产生负面影响。由于物流外包业务的不断扩展，必将导致制造企业对现有资源和资金进行重组，原来的职能型结构将转变成流程型网络结构，垂直业务结构将转变成水平业务结构，这个过程其实就是利益的再分配过程，如果处理不当，可能会导致企业内部员工的抵制，从而影响正常的生产经营活动。
（4）降低用户满意度
企业过于依赖第三方物流服务商，又无法控制或影响他们，使企业不能取得所需的用户需要信息，从而影响企业的产品改进。从长期来看，由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。
（5）物流外包决策失误带来的风险
尽管物流外包有很多优点，但并不是所有的制造企业和业务都适合进行外包。制造企业在进行外包时要考虑以下3个因素：物流外包是否符合企业的发展战略；物流外包是否能提高企业的核心竞争力；物流外包能否提高物流经济效益。当上述3个问题的回答均为肯定时，物流外包是可取的，并能为企业带来预期的效果。否则，企业应采取物流自营措施。
【任务实施】
步骤一 了解物流业务外包的作用
张某经过咨询专家、查阅相关资料后了解到，物流业务外包就是指生产或销售企业为集中精力增强核心竞争力，而将物流以合同方式委托给第三方专业物流公司运作。物流业务外包可以提升企业核心竞争力、节约成本、提高顾客满意度、提高企业生产效率等。所以，物流业务外包已成为制造业最具潜力的一种业务外包形式。
步骤二 综合分析，确定是否将物流业务外包及外包项目
一个企业要成功实施业务外包，必须要明确企业实施业务外包时应具备的基本条件。即企业的内外部资源是否可以相互适应并融通后支撑企业可持续发展并获得竞争优势的能力。经过仔细分析后张某认为，企业现阶段正处在高速发展的时期，其核心业务应该放在提高生产效率与质量上；同时，企业的财力、人力、物力等资源也无法使企业兼顾物流业务，所以，企业将主要的运输、仓储物流业务外包出去势在必行。
步骤三 做好风险防范措施
确定了物流业务外包后张某了解到，实施业务外包其实是一把双刃剑，在考虑物流外包优势的同时也必须重视其潜在的风险，如商业秘密被泄露、企业员工的抵制、物流服务供应商服务质量不高、物流外包决策失误等都会给企业带来损失。所以，企业要以系统的、长期的观点来进行物流外包决策，并采取一定的应对策略来防范潜在的各种风险。例如，企业要选择规模较大、信誉度好、专业性较高的服务供应商并与之建立长期的战略合作伙伴关系；同时，在与供应商合作期间要注意对供应商的服务质量进行综合评价，以便有效对其服务进行监督、控制等，这些措施都可以在一定程度上降低风险发生的可能性。
【知识拓展】
阅读材料——惠普公司物流的外包
中国惠普公司是进入中国的第一家计算机合资企业。
从惠普公司进入中国的1985年到1997年初，惠普公司先后在北京、上海、广州、成都等地建立了面积小于150平方米的库房。由于惠普公司员工自己进行所有的库房具体操作，且库房设在昂贵的公司办公室，库房租金及操作成本一直居高不下。
当时国内航空、铁路、公路运输能力及服务水平都很差，计算机维修备件大多是由工程师先从库房取出，然后带往用户现场，或由公司派专人递送，成本高，速度慢。而且一旦用户计算机出现故障，就须停机两三天等待维修，给用户带来很大损失。因此，这种服务备件管理模式难以满足客户的需要，阻碍了公司服务业务的发展及产品市场的开拓。
为改变这种不利状况，中国惠普公司在美国总部物流专家的帮助下，于1997年4月成立了物流业务外包项目小组，对中国当时物流企业的服务能力及水平进行全面的考察了解，深入分析惠普自营物流业务和外包物流业务的优势和障碍。
经过半年多认真细致的工作，1997年10月项目小组决定，把物流运输业务及物流仓储业务外包，而公司物流部门则专心于物流战略规划、备件计划、备件采购和全国物流网络建设等核心业务。随后，根据备件物流管理种类多、数量大、规格不一、生命周期长的特点及供应商的选择原则，项目小组对物流供应商的管理水平、技术能力、覆盖范围、价格、服务水平、服务考核体系、企业信誉、信息系统等方面，进行了全面评定，并于1998年2月最终选定了物流运输供应商及物流仓储供应商。
尽管当时的物流企业管理水平、服务水平、工作效率还比较低，但是通过物流业务外包，惠普公司的业务得到了迅速发展。维修备件从惠普办公室的库房全部移至交通便利、价格便宜的供应商库房，企业库房成本迅速降低，运输成本大幅下降，物流运输速度比外包前大大加快，初步建立了覆盖全国的物流网络。从1998年初至2000年底，惠普公司计算机服务备件的覆盖范围从5个主要城市迅速扩大到全国所有的大城市，业务量增长了3倍。
进入2001年，随着国内物流企业管理、服务水平的提高以及惠普公司业务的进一步发展，惠普公司备件物流外包水平也进入到更高的阶段。
为了降低风险并保持物流供应商之间的适度竞争，惠普公司以长江为界选择了两家供应商，分别经营长江以南、长江以北的业务。根据供应商的服务水平、价格水平、反应速度，惠普对供应商实行动态的比较、选择和淘汰机制，以提高整个物流服务能力，提升物流服务的竞争优势。为了激励、鞭策供应商，惠普公司建立了科学的物流供应商业绩考评体系，准确公正地反映供应商的业务水平，及时做出奖罚。为了和供应商共享利益，共同发展，惠普公司与供应商建立了长期、稳定、双赢的战略合作伙伴关系，从战略高度去认识、管理物流供应商。
至此，惠普公司的计算机备件服务水平有了质的飞跃，其备件服务范围覆盖了全国所有的大中城市及一部分小城市；根据用户的需要建立了快速的运输网络，能够为用户提供快至两小时的备件服务。
2002年初，在惠普公司物流信息平台支持下，一个范围覆盖全国、反应迅速、成本领先、管理先进、服务水平超前的计算机维修备件物流网络搭建成功。通过该平台，惠普公司培养了一支由惠普公司员工和物流供应商成员组成的高水平的专业物流队伍，不断为计算机客户提供优质的服务，赢得高度称赞，连续在国家级计算机售后服务评比中名列第一，成为售后服务最好的企业。
同时，中国惠普公司利用其先进的物流平台，开始对外承接物流咨询、设计服务及物流服务承包项目，帮助一些企业迅速将物流服务扩展至全国，为它们节省投资，缩短建立网络时间，降低了物流成本，提升了服务水平，增强了这些企业的市场竞争力，也进一步降低了惠普公司的物流运作成本。从惠普公司的成功经验可以看出，物流业务的外包，可以借助专业物流公司的资源，迅速扩大企业物流服务范围，提高服务水平，降低运行成本，培养物流管理队伍。同时，利用物流平台，还可以承接公司之外的物流业务，增加物流收入，从而有力地促进公司核心产品的销售，提高企业的核心竞争力。
（资料来源：http：//blog.sina.com.cn/s/blog_7885476f0100vg15.html）
思考：结合案例，思考惠普公司是怎样成功实施物流业务外包的？
【任务总结】
通过本任务的学习，能够使学生了解物流业务外包的动力、物流业务外包的含义、作用及风险。物流业务外包虽对企业来说有诸多优势，但也潜藏很多风险。所以，通过本任务学习，在企业实际的运营过程中，能够根据企业的实际情况为企业物流业务是自营还是采取外包策略做出正确判断。若采取外包，也能对风险采取一些列措施进行有效规避。