6.3 职场的举止行为礼仪

无论职场还是日常生活中，一个人的行为举止都是一种无声的语言，也是一个人素质和教养的体现。古人对人体姿势有形象的要求：“站如松、坐如钟、行如风、卧如弓。”在现代社会中，从行为举止礼仪的角度分析，这些说法依然适用。

6.3.1 仪态礼仪

1.站姿

站姿是指人的站相，是人静态的行为。俗语说“站有站相”是对一个人仪态修养的最基本的要求。站姿是衡量一个人外表乃至精神的重要标准。优美的站姿是保持良好体形的秘诀。正确的站姿是身体重心置于双足的后部；双膝并拢，收腹提臀，直腰挺胸；双肩稍向后放平；梗颈、抬头，目视前方；双臂自然下垂，或双手放置小腹位。女士身体微侧，呈自然的45°，斜对前方，面部朝向正前方，脚呈丁字步，忌两腿较大幅度分开。男士则双脚可分开与肩部同宽，双手可在后腰处交叉放置，切记不可将双手叉腰或环抱在胸前。

2.坐姿

坐姿要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。这就要求入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下，最好落在椅子的2/3处。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。同时坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或呈小“V”字形。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。女士入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。

3.蹲姿

女士，并膝下腰，一脚在前，一脚在后，两脚向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臂部向下。男士，屈膝。

4.微笑

微笑是一种国际礼仪，也是人与人之间最好的一种沟通方式。真诚的微笑是人际交往的通行证，同时充分体现一个人的热情、修养和魅力。在职场中，面对客户、老板及同事，要养成微笑的好习惯。

5.目光接触

一般来说，与人面对面沟通交流时，要保持适当的目光接触，以示对对方的尊重。目光接触要自然、大方，可以盯住对方的鼻梁处，大约每15秒一次，然后自然而然地转向其他地方，比如手、旁边办公桌等。切记目光游离不定，躲避闪烁，这都是缺乏自信的表现。

6.3.2 其他日常礼仪礼节

1.握手

握手礼仪也是日常生活和工作中最常见、最常用的礼仪。在行握手礼的时候需要注意：

一是握手时要明确伸手的先后顺序。一般来说上级对下级，下级先伸手；长辈对晚辈，晚辈先伸手；女士对男士，女士先伸手；主人对客人，主人先伸手。

二是握手的时间一般在3～5秒为宜。

三是握手的力度要适当，不宜过重或过轻。

四是握手时要专心致志。具体做法是：要面含微笑地注视对方，不能敷衍了事。另外，要寒暄几句。

五是握手禁忌。第一，忌不注意先后顺序。第二忌用左右。第三，忌戴手套、墨镜与帽子。

2.名片使用

名片是现代社会人与人交往的一种重要的自我介绍方式。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”

当接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说“谢谢”，同时要有一个阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名直接念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种被尊重的感觉。另外，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，切不可随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

3.电话礼仪

电话被认为是最便利的通信工具之一，如何正确接打电话可以说既是一门学问也是一门艺术。

（1）接听电话前

一是准备记录工具。如果没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不去另找记录工具，让宾客在那等着，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。

二是停止一切不必要的动作。不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

三是使用正确的姿势。如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

四是带着微笑迅速接起电话。让对方在电话中也能感受到你的热情。

（2）接听电话

一是三声之内接起电话。

二是主动问候，自报家门。

三是明白对方来电用意后应有回应。

四是转接电话要迅速。

五是感谢对方来电，并礼貌地结束电话。在电话结束时，应有积极的态度，同时要使用对方的名字或职务来感谢对方。

（3）打电话时

一是要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

二是要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

三是要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

四是要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。