6.1 职业礼仪概述

古人云“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”。随着我国政治、经济和文化的发展，礼仪在人们社会生活中被提及得越发频繁。从国家层面而言，它彰显了我国的国民素质。从个人而言，一个人的行为举止，仪表仪态已成为当下社会判断一个人综合素质的重要因素。

随着大学生就业人数不断增加，礼仪也备受大学生们重视，已成为一种重要的行为范式。因为大学生是即将走上就业岗位的特殊群体，加强礼仪教育有助于帮助他们在求职面试中获得成功的机会，另外也利于帮助他们构建良好的人际关系，创造良好的工作环境。尤其是随着中国向国际化迈进，不论是企业还是个人，规范的礼仪都是一种必备的素质。

6.1.1 礼仪概述

1.礼仪的含义

孔子曰：“礼者，敬人也。”这也就是说在人际交往过程中，既要懂得尊重别人，也要懂得尊重自己。这实际上是指一种待人接物的基本要求。“仪”是指仪式、形式，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。可以说，礼仪就是指在与人交往过程中，坚持以尊重为本，又要掌握必要的表达方式。所以说，礼仪是交往的艺术，是待人接物的行为规范。它是人们在长期的社会实践中逐渐形成的，受历史传统、风俗习惯、宗教信仰以及各种因素的影响，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为规则和规范的总和。

大学生职业生涯发展规划第6章 职业礼仪对于个体而言，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养以及人际交往能力的外在表现；而对社会而言，礼仪则是精神文明建设的重要组成部分，是国家社会文明程度、道德水平的衡量标志。

2.礼仪的具体表现

礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦虚、体贴之意，具体在日常生活、工作中主要表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

（1）礼貌

一般是指在人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚恭敬的一种行为规范，体现了人们的文化层次和文明程度。如尊老爱幼、热情待客、礼尚往来、微笑、敬语等。

（2）礼节

通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它是礼貌的具体表现形式。没有礼节就无所谓礼貌；有礼貌，就必然有具体礼节。如会面、致意等。

（3）仪表

一般指人的外表，如服饰、表情、姿态等。

（4）仪式

一般指在一定场合举行的具有专门程序的活动，如开业庆典、迎送仪式等。

3.礼仪的原则

（1）敬人原则：即人们在社会交往中，要常存敬人之心，要尊重他人的人格与尊严，不能随意侮辱他人的人格。

（2）自律原则：这也是礼仪的根本出发点和基础。学习和应用礼仪，都要从自我做起，以身作则，经常自我反省与教育。

（3）平等原则：这是礼仪的核心，这要求尊重交往的对象，双方以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

（4）适度原则：在运用礼仪过程中要注意把握分寸，大方得体，过犹不及。

（5）从俗原则：由于国情、民族、文化风俗习惯等差异，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。要主动了解并尊重各自的风俗习惯和风俗禁忌。

6.1.2 职业礼仪

所谓职业礼仪是一个人职业形象的外在表现，是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。作为成功的职业人，除了具备扎实的专业能力外，还应具备良好的职业形象。

当今社会处于快速发展之中，作为未来社会的职业人，不知礼，则必失礼；不守礼，则必被视为无礼。因此，职业礼仪是职业人员必备的基础技能，只有掌握了职场礼仪规范，提高自身职业素养，才能提升自己在职场中的职业形象，增强职业竞争力。

6.1.3 大学生加强职业礼仪培养的必要性

加强大学生职业礼仪的培养，一方面是顺应市场经济发展对现代职业人素质与能力的基本要求；另一方面，礼仪本身也是一个人思想、修养、教养的综合反映。主要体现在以下几个方面。

1.内强素质、外塑形象

当代大学生是国家的希望和未来，但近年来，关于大学生礼仪的缺失也是比较普遍的社会现象。比如上课迟到、旷课、不遵守课堂秩序、不尊重师长等，另外还有一部分表现在初入职场的大学生身上，他们缺乏责任心、不懂得基本的待人接物礼仪，没有良好的行为举止，等等。这些足以说明加强大学生礼仪教育的必要性。

可以说，一个职业礼仪素养良好的人，能有效地提升自身素质，塑造良好的职业形象。而且也有助于自己职业的发展。

作为现代人，无论是日常社交活动还是职场交往，如何恰到好处地展现自己的素养非常重要。一个讲究职业礼仪的人，能有效地提升个人素质，塑造良好的职业形象。相反，缺乏基本职业礼仪的行为不但会有损自身形象，甚至会丧失工作机会。

2.有利于人际沟通与交流

在现代社会，随着人的交往范围的不断扩大，频率也在不断提高，交际成为现代人生活和工作不可缺少的手段。目前在大学生群体中却也不同程度地表现出“自我封闭”的倾向。而礼仪教育可以帮助大学生掌握基本的规范与礼仪知识，掌握人际交往技巧，使他们能在日常生活以及将来工作中保持良好的心态、得体的风度以及优雅的谈吐等，这些都有助于加强人与人之间的互相尊重，促进双方建立友好关系。作为大学生，要掌握好礼仪的基本知识，力争做一个知礼、守礼的人，尽快顺利走向社会。

3.有效提高大学生的职业素质

职业素质是作为职业人必备的素养，包括职业道德、职业礼仪、职业技能等。大学教育不但要让学生掌握专业知识，还要提升大学生职业素质。尤其是面对当今社会激烈的就业竞争，人才竞争，掌握现代办公礼仪、社交礼仪等，这些是适应当今社会的需要。同时良好的礼仪修养能增强学生的竞争能力。因此，许多企业或事业单位在招聘面试过程中，都会在礼仪方面进行考察。包括仪表仪容、言谈举止等，往往还在面试者不经意处设置礼仪考题，考察面试者的礼仪素养。

4.有利于培养大学生健康的心理品质

礼仪是社会文明发展的产物。任何人都要受到礼仪的约束，礼仪是一种修身之道。能够使大学生最大限度地避免不良情绪的产生，让大学生学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范，他们凭借这些去打开这种社交大门和建立和谐融洽的人际关系。这不仅形成了良好的社会心理氛围，并且对大学生个体来说，也具有极其重要的心理保健功能。