和谐的公司

企业领导人的价值观是企业战略和企业共同价值观的基础。尽管我们无法使得一个领导团队的价值观完全一致，但是选择相近或相似价值观的人加入领导团队，是建立和引导企业价值观的有效措施。

社会要和谐，公司也如此。所谓和谐就是匹配、同步、顺畅和协作，是要积极地去解决矛盾，以有效的方式减少摩擦，是建立在科学和积极进取的基础之上的团结和顺畅。懂礼貌、讲文明，见面乐呵呵这些只是简单和表面的人际关系表征，远远算不上和谐。企业和谐是目标，更是解决问题的思路和方法，对企业而言，我们要做到七个方面的和谐——战略、组织结构、管理系统、员工、技能、行为风格和价值观，下面我们对每一项展开细致的论述。

公司战略指的是公司长期发展的方向和规划，具体表现为可持续的竞争优势是什么？公司为了获得这种优势，应该怎样做战略规划，应包括资本、独特资源、独特实践等等，怎样对问题——市场份额、利润、质量、成本等进行优先级排序。这是企业一切活动的出发点和根本目标。竞争战略目的是为公司获得竞争的优势，实际上它的核心是以公司的已有资源，带给用户最多的价值。竞争和发展两者之间也有一个协调的问题。杀敌一千，自损八百，有的企业家为了赢得竞争，不惜血本，到头来毁了市场，自己的企业也失去了生存的基础。

竞争基本有两个办法：成本优先和产品差异化。前者要求企业进行横向与纵向的扩张，以获得最低的生产成本；后者要求企业积极进行创新，以使产品和服务有最高的附加价值，不同于其它。技术创新在高科技领域的作用十分明显，在特定的场合，技术在主导着市场。对成熟市场而言，应用和市场创新更加重要，比如寻找利基市场，以支持特别的应用，对企业获得优厚的利润和生存空间至关重要。过去不重视的那些所谓20%的市场，由于电脑技术的发展变成了一个巨大的金矿——这就是现在流行的长尾理论所要说的。广电业的VOD点播就是最好的例子。

中国企业的组织结构大多数是金字塔型——塔尖是老总们，他们领导着下面各功能部门或事业部，我猜这种情形主要是我们的企业还太小的缘故，或许也有一些中国文化崇拜权威的因素。企业的组织必须和企业的战略相一致，效率和次序之间的微妙变化对组织结构会有巨大的影响；分权与集权、技术优先还是市场优先、企业内部的合作与竞争、标准化流程的采用等等，都是组织设计所必须考虑的问题。

销售平台中区域与行业，产品线与客户，直销与渠道可以构成矩阵型的组织，这种结构可以适应快速变化的市场，提高组织的效率，但是也会造成责任心下降。更有网络型的组织依据互联网而出现。我们不妨想一想，通讯方式的提高使得我们到公司上班的好处变得非常少。在通讯便利的家中办公，完全可以做办公室里需要做的一切事情，还可以节省办公费用，减少交通堵塞。这种组织结构在IBM的销售网络中随处可见，可见并不是什么怪异不可能在实际中出现的东西。它和现代社会特点是相适应的，教育水平提高、通讯与交通的便利、业务的多样化，先进的考评体系等等。

管理系统指的是企业的管理体系，包括ISO9000标准化中要求的所有东西，比如绩效与工资系统——个人还是团队优先，计算机信息管理系统、资源配置系统——资金、人员、物资等，工作流程——包括公司治理系统等等。如果拿战争作比方，这就是军队的军令系统，条例系统；战略之下的战术与计谋，应该是属于下面要讲到的技能的范畴。

人员配置必须与企业战略相适应。员工是企业中唯一有生命的部分，是决定一切的基础。从人员招聘的程序、选择标准、薪金体系、培养计划开始，提升与解聘、员工满意度、绩效考评、沟通与矛盾解决等等，员工管理的最大目的是公司战略的实现，保证员工的积极性、满意度现在也变成了公司的目的之一，这是现代企业的社会责任感增强的表现。

员工的技能构成组织能力的基础，在有目的的招聘标准之后，企业也应该有相应的组织学习的安排。通过实际工作和有目的的学习形成与企业战略相适应的团体记忆。学习型组织是不断在实践、竞争和有目的的培训中吸取营养，形成独特的能力的组织。首先，它能最好地应对现在和未来的挑战。我们也常常观察到读书多的人往往有些唯书本论，这是学习型组织中必须注意的事情——学习必须和实践紧密结合；其次，要明了学习的惯性，当变革和团体奉行的教条相矛盾的时候，它会阻碍变革的发生；最后，学习不能过度，合适的原则不能忘记，否则企业变成一个学习班，企业的利润目标失去，企业也就失去了存在的理由了。

企业的风格是软性的部分，但是这一部分的影响最大。每一个现代企业都有一套相似的制度体系，但是每个企业员工的感受却完全不同，我们常常用企业文化来概括。包括决策的特点——民主的程度。有的企业讲求高度集中，大家一致；有的企业却鼓励个人英雄。沟通的方式——是书面文字，还是电话？饭局，还是电子邮件？不要小看这一点，沟通的方式是非常重要的。“马屁”重要还是业绩更重要？听市场的还是听上司？对创新、失败的态度，领导人的注意力所在，层级体系的程度——工资薪酬差、办公用房、特权等等。一个层级森严的公司里，不太可能有坦率的沟通，不太可能有同舟共济的一致。

最后一个是共同的价值观。所谓价值观是我们对世间万物的优先顺序，价值观的认同是交朋友的基础。重利益的人不太会和高调的理想主义者成为朋友，物以类聚，人以群分。公司的远景目标如果不能为企业的大多数所真正认可，企业的发展大半会落空，随之而来解决问题的优先顺序、方法、步骤等等都会是矛盾的导火索。一支知道自己为什么战斗的军队是战无不胜的军队！

注意到七个方面中任何一对要素的冲突，都会给企业带来致命的后果，但是它们也并不是齐头并进般的重要。企业领导人的价值观是企业战略和企业共同价值观的基础。尽管我们无法使得一个领导团队的价值观完全一致，但是选择相近或相似价值观的人加入领导团队，是建立和引导企业价值观的有效措施。公司战略是七个方面要素的核心，为了实现公司战略，我们需要构建什么样的组织，又需要什么样的员工来形成组织等等都需要我们仔细考虑。总之，这种积极的和谐战略也是企业的理想组织模式。