设定生意的目标

当有人问起企业人士为什么要强调顾客服务时，大部分的生意人会很坦白地承认是为了赚钱，这种心态不能说有什么不对，然而当你考虑到企业的形象和名声时，就不能不考虑这样的态度是否恰当。如果你的企业把赚钱当成第一要务，那么对企业的形象和名声就不大会去考虑，然而如果你并不急于赚钱，那么很可能你便会把形象和名声看得很重。你的顾客服务计划能否成功，最重要的就是看你把企业的形象和名声、产品和服务的品质放在什么位置。

日本企业已向我们证明，把品质列为优先考虑并不会增加成本，反而会带来更大的利润。著名的迪斯尼公司给它们辖下的迪斯尼乐园订下了很高的服务标准，结果它们的形象、名声和·服务品质全球有名，是企业经营的楷模。