得体的商业交往

生意人在商业交往中，如果能做到游刃有余，那么他必然会受到人们的欢迎，而要做到这一点，关键在于能够摆对自己在社交中的恰当位置。因此，下列习惯一定要熟知：

(1)名片是商业交往中越来越普遍使用的交际工具。名片的印制不应列太多的名头，应选用能够代表你身份的主要名头和通讯地址、电话等印上去即可，简单明了，朴实大方。在社交中，应把名片放在身上的衣袋里便于及时取出。出示名片时，应将名片朝向对方，双手恭敬地递上；接受对方的名片时，要道谢，并拿在手中看一遍，表示对对方的尊重。

(2)到了客户的办公室，发觉客人的工作太忙，未能及时接见你，秘书小姐往往招呼你稍候片刻，但千万要记着，切勿滞留过久。一旦等得太久，秘书小姐会轻视你，而且，自己的信心又受到无限的摧残。既然客人不能即时接见，你应该借故离开，另行再约会面的时间。

(3)告诉他你很看重他。当你认识商界新朋友之后，最后多利用机会去叫叫他喜欢被称呼的名字或头衔，例如医生、律师、教授之类，当称呼的机会多了，别人的名字，便易于入脑。又例如朋友的名字若是稍微特别，最好向着对方，叫出他的名字，又或将其名字，自由地联想结合一起易记事物。这样的联想和冲口而出的呼叫，令我们的记忆加深了很多。

(4)参加商业约会，一定要做些准备，研究一下客人的情形，例如他的家庭、兴趣、才干和困难等等，以及他公司的业务、人事组织等情况。有位朋友在商谈之前，掌握了公司的优点和缺点，便来个反客为主，向老板询问公司的前任。任何老板，都有兴趣聆听别人改善的意见，一谈之下，两人大为投入，结果，这位朋友在短短时间里便成了该公司的最大客户。

(5)小财送出，大财送入。欲要偷去别人的心，最好从胃下手。这便是说，争取友谊的方法，最好是请客了。请客的时候，一定要拣最好的酒菜，地点又要令人舒适。同时，切勿吝啬，一定要争取付账的机会，因为在商场上付出的应酬费用，可以在别的地方数倍地赚回来，正如俗语所谓“小财不出，大财不入。”

(6)商业交往中一般的惯例是妇女先伸手，年长者先伸手，职位高者先伸手。但这些惯例并非一成不变，无论谁先伸手都是友好、问候的表示，而拒绝他人的握手是很不礼貌的。

(7)在商场上一张会笑的脸可使你通行无阻。每天起床之后，对着镜子，笑上25秒钟，可以令你笑得自然和蔼，使初相识的朋友没法抗拒你，乐于和你亲近。初次会见的严肃隔阂，往往因为你的笑容而冰消雪融。

(8)至于女性，首饰的佩带亦应从简，一般顶多戴一条项链、一枚戒指即可。首饰禁忌太高级、奢华。因为满身珠光宝气的人往往使客户反感。

(9)聪明的生意人知道时间的可贵，永远不会花时间去应酬一些没有诚意的闲人。第一次接触时，他们便可分辨出客户的意向，对方有没有诚意呢？是否应该放弃或继续努力呢？当踏入客户办公室，使可判断出对方是否是一位有诚意的客户。客户有没有准备你的来临？是否怀着一种热诚和欢迎的态度？

(10)商业交往是必要的，但不能以应酬代替商业信用。我们做成生意，靠的是客人信任，客人的信任，不单是透过应酬回来的。有人认为做生意是要靠饮茶食饭应酬得回来的，其实做生意的要应酬吗？当然要，但应酬之后，是否会有生意呢？这点，毫无保证。

(11)商人在与客户会见时，不宜佩带首饰，如项链、戒指、手镯等。因为戴上这些东西从事业务活动时，容易给人轻浮的感觉，对于做生意没有多少益处。

(12)商业交往时，拜访顾客时最好不要随便抽烟，除非顾客也是“烟民”。因为烟雾是一种公害，不吸烟的人大多讨厌别人在自己跟前吸烟，女性更是如此。

(13)在拜访客户时，衣着保守要比新潮给人的印象好。因为较保守的服装使人觉得你稳重可靠，而标新立异的穿着打扮，使人觉得你像是信口雌黄或争逐蝇头小利的小贩。因此，商业人员必须让对方对你的服装除了觉得合身之外，别无意见。

(14)商业交往时，应该聚精会神地注视顾客，在顾客讲话过程中不时地点头示意；脸上露出专心致志或感兴趣的表情等。而禁忌轻微地摇头。有时这一动作可能是无意识的，但容易引起对方误解，使对方以为你不赞同他的观点或认为他说的不对，从而终止继续发言。

(15)商业交往时，拜访客户，最好是坐下和对方说话，坐下之后，人的肌肉可得以松弛，紧张的情绪随之趋于缓和。和客户谈话，心情和神态都会自然和平静，从而有利于保持思路的清晰。另一方面，站着说话常会给人心里不踏实，随时准备离开的感觉，因而客户也就无法静下心来参与会谈，这将大大影响会谈效果，因而坐下来与客户谈话，能给对方坦诚的印象，可以起到稳定对方情绪的作用。

(16)在与对方约定会面时采取电话预约效果最好。预约时应向对方表明希望能与之会面，表示诚意并说明会面的目的。并告之会面的时间、地点、持续时间。电话邀约的说话口气要兴奋、热情，谈话要简明扼要。电话邀约谈话时间最好不要太长，一般控制在三分钟之内，这样可以避免对方的追问。禁忌说话时间过长，这会使自己处于两难境地。

(17)经商的过程实际上是一个人际交流、沟通的过程。只有让客户了解你、认识你，知道你的的确确是一个坦诚的人，一个热心负责的人，一个拥有丰富经验和专业知识的人，一个全心全意为客户着想的人，他才会接受你的产品或方案。

(18)与客户谈话时要记住不要独占任何一次谈话，必须给对方发言的机会，让对方说出自己的感觉、想法和意见，以此为依据，进而予以开导和说服。一味地发表“演说”，而让对方坐到一旁静当听众，那么这场谈话的效果是很差的，将不会有任何收获。凡是业绩优异的生意人，他们都是倾听的高手，他们只是在关键的时刻才发表自己的意见。

(19)与客户交往时，尽管由于谈判失败而没有做成生意，会十分令人扫兴和懊丧，但切不可因此而精神沮丧、面露不悦之色，甚至恼羞成怒、拂袖而去。而应以友情为重，不计较一时之得失，以免给客户留一个坏印象。分别便是交友时，去时要比来时更加热情、礼貌，利用辞别的机会，塑造美好的形象，为下次合作成功创造契机。

(20)在商业交往时，不要打断对方的话头。对方讲话时保持安静，这是倾听的一项重要准则，即使对方讲话时停顿进行思考的时候，你也要缄默不语，仍然保持全神贯注的倾听姿态。如果有未听清或不明白的地方，可用笔记下来，待对方讲完后再询问。因为随意打断对方的话，对方思路就会中断，不利对方继续发言，引起对方心中的不悦。

(21)商业交往时，对于不能回答的问题，不要勉强回答甚至信口胡言。在对方所提的问题中，有时可能有某些问题还不太清楚或不懂，如有些技术性很强，这时应告诉对方，或直接请技术人员来提供询问，保证对方的疑问都能得到答案。绝不应该勉强回答，或不懂装懂，乱说一通，这样做等于在欺骗对方，败坏自己和公司的声誉。

(22)禁忌双手交叉胸前。这种姿势可以解释为一种身藏武器、随时随地准备攻击对方的心态。在和顾客交谈时最好要避免这种姿势，但它可能会使对方产生一种你这个人很傲慢的印象，因为自高自大的人常常喜欢把双手交叉在胸前。

(23)禁忌向初识的朋友提意见或做出批评。无论是善意或恶意的批评，一定要避免。在社交圈子里，我们首先要抛开自己的成见，无论对方的见解是不是合乎自己的原则，也要努力地去倾听和容忍。

(24)生意人在与客户进行业务往来时，言谈举止是给对方印象好坏的一个更为重要的方面。如果言谈粗鄙、举止失礼的话，难免给客户留下“金玉其外，败絮其中”的印象。