要给对方台阶下

一位顾客到一家超市要求退回一件外衣。但这件衣服已带回家并且穿过了，只是她丈夫不喜欢。她坚持说“绝没穿过”，要求退换。

售货员检查了外衣，发现有明显干洗过的痕迹。但是，直截了当地向顾客说明这一点，顾客是决不会轻易承认的，因为她已经说过“绝没穿过”，而且精心地作了一定伪装。于是，机敏的售货员说：

“我很想知道你们家的某一位是否把这件衣服错送到干洗店去过。不久前我也发生过一件同样的事情，我把一件刚买的衣服和其他衣服堆在一起，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和一大堆脏衣服一古脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也会遇到这种事情，因为这件衣服的确看得出已经被洗过的痕迹。不信的话，您可以跟其他衣服比一比。”

顾客看了看衣服上的证据知道无可辩驳，而售货员又给了她一个台阶下。于是，她顺水推舟，吞吞吐吐地说了几句，就收起衣服走了。

上述例子中的售货员，在明知对方穿过且洗过衣服后而不直接点破，给了对方一个台阶下，让事情得到了解决。试想，她若坚持说顾客“一定穿过”，而对方则坚持说“没有穿过”，事情闹腾起来，不管结果如何都是不欢而散，且会影响超市的生意。