解决同事之间交涉的难点

怎样处理与同事之间的矛盾

在办公室里经常会有人因对工作之争，勃然大怒，其实这并不奇怪，说明他们对工作态度认真、情绪高昂，表示交涉欲望较强，同时也是化解矛盾的最好机会。

如果你想在工作中面面俱到，谁也不得罪，谁都说你好，那是不现实的。因此，在工作中与其他同事产生种种冲突和意见是很常见的事，碰到一两个难以相处的同事也是很正常的。

但同事之间尽管有矛盾，仍然是可以来往的。首先，任何同事之间的意见往往都是起源于一些工作中的具体的事件，而并不涉及个人的其他方面，事情过去之后，这种冲突和矛盾可能会由于人们的思维习惯性不同，但时间一长，也会逐渐淡忘。所以，不要因为过去的小矛盾而耿耿于怀。只要你大大方方，不把过去的冲突当一回事，对方也会以同样豁达的态度对待你。

其次，即使对方仍对你有一定的歧视，也不妨碍你与他的交往。因为在同事之间的来往中，我们所追求的不是朋友之间的那种友谊和感情，而仅仅是工作，是任务。彼此之间有矛盾没关系，只求双方在工作中能通力合作。由于工作本身涉及双方的共同利益，彼此间合作如何，事情成功与否，都与双方有关。如果对方是一个聪明人，他自然会想到这一点，这样，他也会努力与你合作。如果对方比较固执，你不妨在合作中或共事中向他点明这一点，以利于相互之间的合作。

如果你与大多数人的关系都很融洽，你可能会觉得问题不在于你这一方；你甚至发现其他人也和他们有过不愉快的经历，于是，大家那个人的看法也会有同感，所以，你也就会了解到是他造成这种不融洽局面的。

当你们双方都没有花时间去进一步了解彼此，也没有创造一些机会去心平气和地阐述各自的看法，双方缺乏对彼此的信任，个人间的关系也就会不断倒退。怎样才能够改变这种局面、改善彼此的关系呢？

你不妨尝试着抛开过去的成见，更积极地对待这些人，至少要像对待其他人一样对待他们。一开始，他们也许会有戒心。你更需要有足够的耐心，因为将过去的积怨平息的确是件费功夫的事。你要坚持善待他们，一点点地改进，过了一段时间后，表面上的问题就如同阳光下的水滴一样一蒸发便消失了。

也许还有深层的问题，他们可能会感觉你曾在某些方面怠慢过他们，也许你曾经忽视了他们提出的一个建议，也许你曾在重要关头反对过他们，而他们将问题归结为是你个人的原因；还有可能你曾对他们的很挑剔，而恰好他们听到了你的话，或是听右一些人转述了你的话。 那么，你该如何进行交涉呢？如果任问题存在下去，将是很危险的，很可能在今后造成更恶劣的后果。最好的方法就是找他们沟通，并确认是否你不经意地做了一些事得罪了他们。当然这要在你做了大量的内部工作，且真诚希望与对方和好后，才能这样行动。

在与他们的沟通中，你可以心平气和地解释一下你的想法，比如你很看重和他们建立良好的工作关系，也许双方存在误会等等。如果你的确做了令他们生气的事，可主动地变做一些自我批评，以取得对方的谅解。

或许他们会告诉你一些问题，而这些问题或许不是你心目中想的那一个问题，然而，不论他们讲什么，一定要听他们讲完。同时，为了能表示你听了而且理解了他们讲述的话，你可以用你自己的话来重述一遍那些关键内容，例如，“也就是说我放弃了那个建议，而你感觉我并没有经过仔细考虑，所以这件事使你生气。”现在你了解了症结所在，而且找到了可以为重新建立良好关系的切入点，但是，良好关系的建立应该从道歉开始，你是否善于道歉呢？

如果同事的年龄资格比你老，你不要在事情正发生的时候与他对质，除非你肯定自己的理由十分充分。更好的交涉办法是在你们双方都冷静下来后解决，即使在这种僵持的情况下，直接地挑明问题和解决问题都不太可能奏效。你可以谈一些相关的问题，当然，你可以用你的方式提出问题。如果你确实做了一些错事并遭到指责，就要重新审视那个问题并要真诚地道歉。类似“这是我的错”，这种话是可能会赢得对方的好感而与你关系融洽。