微笑是交涉的润滑剂

现实生活中，大多数人都很注意自己的外在形象，都能意识到穿着打扮的品位对自己社交、办事很重要。因此，临出门时，总要对着镜子特意打扮一番，看领带是否平整，头发是否凌乱，化妆是否恰到好处，惟恐因粗俗的衣着和不雅的装饰而令人看不起或产生笑料，影响交涉。但是，我们不可忽略仪表所能展现的另一种魅力作用，那就是面部表情微笑，很少有人意识到微笑将会对办事产生的影响。其实，对于交涉来说，表情有时比服饰、化妆更重要。人的心理是掩饰不住的，七情六欲常常不经意地流露在面部这个晴雨表上。所以，会办事的人总是细心地注意调整自己的心境和表情。

所有表情之中，最有魅力、最有作用的，当属微笑。用你的微笑去欢迎每一个人，那么你就会成为最受欢迎的和最会交涉的人。

用微笑先把自己推销出去，往往成功的机会更大。

有一位叫李燕的小姐去参加某航空公司的招聘，当然她没有关系，也没有熟人，完全是凭着自己的本领争取到了这份工作。她被聘用，原因很简单，那就是因为珍妮小姐脸上总带着微笑。而她应聘的工作是为航空公司处理有关预约、取消、更换或确定飞航班次之类与顾客交涉的事情。

那位主考官微笑着对李燕说：“小姐，你被录取了，你最大的优势是你脸上的微笑，你要在将来与顾客的交涉中充分运用它，让每一位顾客都能体会到你的微笑服务。”

真正因微笑走向成功的应首推美国的酒店业巨子希尔顿。

他谆谆告诫员工，无论酒店本身遭遇的困难如何，希尔顿酒店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。他说：“请你们想一想，如果酒店里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们提供了第一流的服务吗？如果缺少服务员的美好微笑，就好比花园里失去了春天的太阳与微风。假若我是顾客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的酒店，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数十亿美元。

微笑是一种最经济、最有效的交涉手段。

随时保持微笑的仪态，有利于增强你交涉的效果。满脸笑容地迎接客人，会使对方感觉你如同亲人；满脸笑容地与人交涉，会打消对方曾拒绝你的初衷。

微笑是一滴润滑剂，笑着谈话，能使每一句话显得轻松，即使是那些难交涉的事情或问题，都可以在微笑中变得轻松起来。真诚地去微笑，先让对方产生愉快的心情，然后一点点地把问题提出，让他（她）在快乐轻松的心情中不再设防，这样的交涉效果，要比起板起面孔一本正经地谈判不知要好上多少倍。

不会微笑的人在生活中总是处处感到艰难。

如果你脸上天生没有微笑，那么你要学会在你声音里加进微笑。若想做到你讲话的时候带着微笑，甚至可以从单独一个人时也微笑做起。直到使你脸上泛起充满阳光的微笑为止。

如果你从事的是对外交涉的工作，你努力要做到下面这几点：

当你不想笑的时候也要尽量微笑。或许你认为太难了，我不高兴，难道还要去微笑吗？是的，无论你心事多么沉重，多么哀伤忧郁，你都不要用它影响别人。你的亲人，你的朋友或许可以分担你的哀伤和忧郁。因此，在交涉中，你要把烦恼留给你自己，让别人相信你现在非常愉快，并感到和你相处是很高兴的。

当你表现出高兴的时候，人们认为你感觉很好，心情很愉快，于是他们也会跟着你笑。当你开始与别人分享你的快乐时，你就会发现，每个人的脸上也伴着微笑。

要用你整个面部去微笑，你要明白，一个美丽的微笑并不单单属于嘴唇，它同时需要眼睛的闪烁、鼻子和面颊的协调配合。一个发自内心的微笑是包括整个脸的笑，把你深皱着的眉头舒展开来，它就变成了一个十分感染人的微笑。

恰如其分运用你的幽默感，任何人都有幽默感，只不过有人把他深藏不露。当你跟别人在一起时，可以说说笑话，那样有助于你练习微笑。但是所说的笑话千万不能是那种低级趣味的黄段子，或是拿别人寻开心的恶作剧。真正的幽默风趣的笑话，往往充满了机敏与智慧，令人回味无穷。

大声地笑出来，假如你的微笑具有超级魅力的话，那么出自肺腑的大笑就更具有魅力吧！或许你也有过这种经验，当你在电影院看电影时，有一位观众因剧中一个好笑情节而哈哈大笑，整个影院也会充满了十分开心的大笑。

上面所说的都是练习微笑的方法，如果你是一个害羞的人，在别人面前无法轻松自在地笑，那么，再告诉你一个方法，那就是你在镜子前自我练习微笑，等你脸上泛起了自己满意的笑容后，再到人们面前自然地去发挥。