魅力无穷的卡耐基训练

到目前为止，除美国和加拿大外，全球有68个国家和地区设有卡耐基训练机构，毕业学员已超过300万人。亚洲的日本、菲律宾、新加坡、马来西亚、印尼和香港等国家和地区都有卡耐基训练的分支机构。在美国，每年在这方面的投资已超过400亿美元。这种把朗诵儿歌也纳入其内容的训练，为何有如此旺盛的生命力呢？因为，员工个人的工作能力固然是事业成败的主要因素，但在企业，一项任务的成功完成往往是集体工作的成果。一个人无论能力有多强，仍需要上司与下属之间的通力协作，群策群力方见成效。因此，同事之间的融洽相处，部门之间的和睦，亦是成功的重要因素。卡耐基训练就是帮助你把员工训练成能够正确地表达自己的想法，并能与上司、同事和下属沟通的人。

卡耐基训练与一般企业管理课程的不同之处，就在于它很少长篇大论，每个学员都要参与讨论，扮演角色，作简单演说课后还要将所学的招数反复练习，下次上课时，报告练习情况，交换心得。

这种训练方式很奇特，你必须当着众人的面，表露自己内心的感觉，包括喜怒哀乐；你必须在一分钟内明确阐述一件事，就像站在上司面前谈论你的未来规划一样；你还要学会在某些场合不说话，多聆听，让人感觉自己很重要；你要学会对所有的人，包括朋友、同事、上司、顾客和家人，一视同仁地微笑。通过这些训练，即使是最内向的人，也会向人敞开他的心扉；使只考虑自己的人，也会开始学会为别人着想。

很多企业的老板表示，员工接受卡耐基训练之后，最大的收获是企业内部变得和谐合作，以往各部门主管因工作性质形成的对立关系渐趋缓和，各部门之间能一致行动，取得事半功倍的效果。世界最大乳品超级市场老板雷纳说：“即使出100万，我也不会交换在‘卡耐基’所学的东西。我们做什么事都以它为标准。”在号称美国纺织界巨子的密立根公司有这样一条规定，除非你接受过卡耐基训练，否则甭想提升。对这家公司的员工来说，最重要的两点是，认识自己的价值和团体合作的重要性，而卡耐基训练能帮你做到这两点。

沟通人际关系是卡耐基训练最主要的课程，此外还有管理、销售、顾客关系、策略简报、主管形象等训练，主要特点是灌输正确的观念。学会和掌握卡耐基训练方法，对培养出训练有素的员工和管理人员非常有效，作为老板也应以这种训练方法来提高自己的素质和管理技能。“卡耐基训练”具体包括下列内容：

1．真诚地赞美

受训者应学会在15秒钟的时间内说出对一个人的欣赏之处，但绝不是讨好，不需要证据来支持。在雷纳或密立根公司，“好事不出门”也会受到奖励。雷纳公司每月要选出一位“当月之星”，给他一面奖牌，每一位主管都会向他祝贺。密立根公司当月得奖的员工在30天时间里，可享受在本公司的停车场里愿意将汽车停在哪里就停在哪里的奖励。

2．真正地关心他人

受训者应该像迪斯尼乐园的员工那样，必须记住每个人的名字。学会鼓励他人多提供建议，并采取行动。密立根公司的员工平均每人每年会提出20项改进工作的意见，其中85%会被公司采纳。雷纳公司的员工在接受了训练后，每人都得提出一个能为公司在一周内节省20元的点子。

3．不批评、不责备、不抱怨

受训者应学会避免批评、责备和抱怨，因为“批评常徒劳无功，批评会逼人为自己辩解、为自己寻找辩护理由”（卡耐基语）

4．帮助领导者进行管理

受训者应学会突破自己的外壳，帮助老板改善管理，清除部门的障碍，懂得“一个很有才华的人，如果他无法将自己的构想说给董事会或委员听，实在是件遗憾的事”（艾柯卡语）

5，学会站在别人的角度看问题

在雷纳公司超级市场，员工们穿着牛、鸡、鸭的戏装接待顾客，就像在迪斯尼乐园一样蹦蹦跳跳，以保持积极的工作态度，同时也暗喻着人应站在不同的角度看问题。雷纳公司的老板经常赞美每一个人，并用别人的眼光看问题。对他来说，也就是站在员工的角度看问题。

6．培养决断力

无论是谁都需要有决断力，大到对市场变化的快速反应，小到对失去控制机床的紧急处理，都能看出一个人的反应判断能力。受训者需在各种模拟条件下，做出自己的判断和处理，他们有时开着失控的汽车，越过设置好的障碍，以培养应变能力。