第三章 用感情凝聚人 卡耐基走向老板的第一课

身为企业领导只会下命令是不够的，关心下属也是你的一门必修功课。下属的生活状况如何，直接影响到他的思想活动、精神状态及工作效率。一个高明的老板不仅善于使用下属，更要善于通过为下属排忧解难，来唤起他的内在工作热情——主动性、创造性，使其全身心投入工作。

美国钢铁大王卡耐基是世界上出了名的大老板，他的突出特点之一，就是他很善于做下属的思想工作。在他的回忆录中记载着他出道不久的这么一件事：一天，一个焦急的青年下属找到卡耐基，说他的妻子、女儿因家乡房屋拆迁而失去住所，想请假回家安排一下。因为当时人手较少，卡耐基不想马上准假，就以“个人的事再大也是小事，集体的事再小也是大事”这类大道理来进行开导，鼓励他安心工作。不想一下子气哭了这位青年下属，青年下属愤愤地顶撞说：“这在你们眼里是小事，可在我眼里是天大的事。我老婆孩子连个住处都没有，我能安心工作吗？”卡耐基在日记中写道：“一番大实话深深震动了我。”他在对“大事”和“小事”进行了很多辨证的思索后，立即去找那位青年下属，向他道歉又准了他的假，而且后来还为此事专程到他家里去慰问了一番。这位后来的钢铁大王当时也才23岁，他只是在替他父亲管理一些事务。在他回忆录上写的最后一句话是：“这是别人给我在通向老板的道路上的第一课。”

关心下属，解决下属的后顾之忧，是调动下属积极性的重要方法。作为一个领导要善于摸情况，对于下属，尤其是生活较困难的下属的个人、家庭情况要心中有数，时时给他们以安慰、鼓励和帮助。特别是要把握几个重要时机。如下属出差了，你就要考虑看是否要帮助安排好其家属子女的生活，必要的时候要指派专人负责联系。下属或其妻子生病了要及时探望，批假或适当减轻其工作负荷，不要认为这是小事情，他可以坚持工作，你就不管不问。下属的家庭遭受了不幸，要予以及时救济缓解其燃眉之急。如果你成为一个这样的企业老板或主管，不仅受关心者本人会感激不尽，生死效力，还会感染所有的人。在下属遭到大灾大难时，你不仅自己要关心施爱，而且还要发动集体的力量帮助他，解除下属后顾之忧。这样做有利于提高集体的凝聚力。