第四章 重振雄风的蓝色巨人

IBM

有人把IBM比作一头大象，这个比喻真是用得恰到好处。在全世界，IBM长期以来稳坐计算机王国的第一把交椅，就像大象是陆地上最大的动物一样，享有独霸一方的地位。可是20世纪90年代最初的几年，IBM的前进步伐也由矫健迈入了蹒跚，以前那只翩翩起舞的大象似乎变得老态龙钟，跳不动舞了，有媒体甚至将其描述为“一只脚已经迈进了坟墓”的巨人。

由于竞争日趋激烈和内部管理趋于僵化，到1993年，一直雄踞世界IT业的霸主地位，人称“蓝色巨人”的IBM亏损竟高达80亿美元。

这时，郭士纳( Lou Cerstner)开始接掌帅印，力挽狂澜。到2002年，IBM又成为世界上最赚钱的公司之一，置身于《财富》杂志全球500强企业排行榜的前十名。

郭士纳凭什么创造了奇迹？根本原因是在整顿改革中撼动了传统的企业文化。郭士纳讲，他接手IBM，面临两大敌人，一是竞争对手，二是IBM自身传统企业文化。为对付前者，郭士纳力排众议，阻止了解体IBM的主张，精简机构，取消终身制。员工由40万人减到24万人，工厂由40家减为30家，公司竞争力迅速增强。1994年，郭氏上任第二年便实现扭亏为盈。

但郭士纳更注重解决后者。他认为主要挑战来自内部。IBM始建于1911年。托马斯·沃森( Thomas J．Watson)父子先后任总经理，主政近半个世纪。其间形成了很好的企业文化，如尊重人、信任人，坚持“为职工利益，为顾客利益，为股东利益”三信条。不过传统企业文化中也积累了亟待剔除的东西，如妄自尊大、因循守旧、自我封闭，因而脱离客户需求，对市场变化反应迟钝等。郭士纳选择了他的突破点：一是转换企业经营理念，由过去的“技术至上”转变为“客户手上”，要求公司围绕客户转。郭士纳亲自动手调研客户需求，并最大限度满足客户提出的要求。二是调整企业价值取向，以计算机服务业作为带动全盘的龙头，坚持“服务至上”。实践结果，服务业成为IBM的“灵魂”。三是招贤纳士，重用人才。据讲，郭士纳的名字音译应该为罗·格斯特纳，为了便于同中国人士交往，他将自己的中文姓名汉化为郭士纳，含“招贤纳士”之意。为消除IBM的企业封闭性，他提出取消终身雇佣制，唯才是举，大胆聘用外界经理，注意挑选年富力强的精英担任重要部门经理。至此，IBM走上复兴之路。

郭士纳领导IBM进行了一场艰辛、漫长、卓有成效的变革，使IBM起死回生，让大象重新跳舞。