细节与整体

没有精彩的细节，就没有壮观的整体。现代企业的竞争，可以说就是细节的竞争。细节影响产品质量，细节体现服务水平。细节显示差异，细节展现信誉，细节决定成败。

世界旅馆业主王康。尼·希尔顿就是一个注重“小事”的人。希尔顿要求他的员工：“大家牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的永远的微笑，正是这一小小细节的改变，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。

米查尔·安格鲁是一位著名的雕塑家。有一天，安格鲁在他的工作室中向一位参观者解释——为什么自这位参观者上次参观以来他一直忙于一个雕塑的创作。他说：“我在这地方润了润色，使那儿变得更加光彩些，使面部表情更柔和了些，使那块肌肉更显得强健有力。然后，使嘴唇更富有表情，使全身更显得有力度。”

那位参观者听了不禁说道：“但这些都是些琐碎之处，不太引人注目啊！”

雕塑家回答道：“情形也许如此。但你要知道，正是这些细小之处使整个作品趋于完美，而让一件作品完美的每一个细小之处都是不能忽视的！”

那些成就非凡的大师总是于细微之处用心、于细微之处着力，这样日积用累，才能渐入佳境，出神入化。因为，一旦我们不停地关注那些我们能够完成的小事，不久我们就会惊异地发现，正是做好每一件小事，才使我们完成了不可思议的大事。

有一位青年在美国某石油公司工作，他所从事的工作非常简单?就是每天检查石油罐盖是否自动焊接完全，以确保石油被安全地储存。这是一个非常简单而又枯燥的工作。公司经理认为这个工作最适合一个学历不高、也不会什么技术的青年。

每天，青年都会看到上百次机器的同一个动作。首先是石油罐在输送带上移动至旋转台上，然后焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一周，最后工作完成，油罐下线入库。他的任务就是注视这道工序，从清晨到黄昏，检查几百罐石油，每天如此。

前几个在此工作的人对这种枯燥无味的工作厌烦极了，最后都主动地放弃了。但这个青年人在经历了开始的那段烦躁后，选择了留下。

工作了一段时间后，青年人在机器上百次重复的动作中，注意到了一个非常有意思的细节。他发现罐子旋转一次，焊接剂一定会滴落39滴。但总会有那么一两滴没有起到作用。他突然想到：如果能将焊接剂减少一两滴，这将会节省多少焊接剂？

于是，他经过一番研究。研制出“37滴型”悍接机。但是用这种机器焊接的石油罐存在漏油的问题、但他不灰心，很快又研制出“38滴型”焊接机。这次的发明解决了上述石油罐漏油的问题。同时每焊接一罐都会为公司节省一滴焊接剂；虽然节省的只是一滴焊接剂，但“一滴”却给公司带来了每年上亿美元的新利润。

这位青年，就是后来掌控全美制油业的石油大王——约翰·D·洛克菲勒。

工作效率的变化得益于我们对细节的关注。石油大王洛克菲勒在枯燥的工作中注意到了被人忽视的细节，并很好地抓住了这个细节来改进工艺、通过改进焊接方式，他的公司提高了焊接剂的使用效率。一滴焊接剂的差别，就带来了上亿美元的不同。这就是细节所产生的巨大效益。

在我们的工作中存在着许多类似的细节，在等待着善于观察的人去发现和挖掘。这是一座改善工作效率的潜力宝库。我们一定可以从这座宝库中发现我们所需要的。而这并不一定需要很高的学历和特长。这里的关键在于细心的观察和对待工作的精细精神。

能见别人所未见，才能做别人所不能做。在那个被许多人认为枯燥乏味、没有前途的工作里，洛克菲勒从一个细小的环节中节省了上亿美元的财富。谅就充分证明，人若需要高效率地工作，重要的不是你的人在那里，而是你的工作热情和细致也在那里，是否能从一成不变的工作流程中以积极的心态和特殊的角度去发现那些隐藏的问题，并努力用有效的方式将这些问题加以解决。

日本“经营之神”松下幸之助曾说，精细化管理时代已经到来。在这种情况下，企业的竞争从某种意义上说就是细节的竞争，注重细节让你永远立于不败之地。细节在企业发展中越来越占据举足轻重的地位。