每周改进计划

传统商业的竞争，某种程度上是服务质量的竞争。

拿破仑·希尔教是一位从商四年的女学生，她在四年内开设了四家五金店。这真是了不起的成就，因为这位女士创业时只有 3500美元的资金。她既要应付同行的激烈竞争，而且又缺乏经验。

她的新五金行开业后不久，拿破仑·希尔前去道贺，并问她怎么会有这样的成就，而其他部分的商人都还只为一间店铺努力挣扎。

她回答道：“我确实是很努力。但是只靠早起与加班是不可能赢得这四家店面的。这一行大部分的人都是很努力地工作的。我的成功主要是靠我自己创设的‘每周改进计划’。其实这也没有什么特别，它只是一种帮助我每过一周，就可以把工作做得更好的计划罢了。”

更多的顾客？’‘我要怎样开发稳定、忠实的老主顾呢？”

她继续说明能使她最初三个店铺成功的许多小小的创新行动，比如：改变商品的陈列方式；“建议式的销售技术”使顾客本来不打算买东西的，但经采纳其提出建议性的意见后，却激发了顾客的购买欲望，商店到后来可以卖出三分之二；针对因罢工而失业的顾客，实施“信用计划”，使顾客得以延期支付货款；以及“购买竞争计划”，使淡季销售额仍能增加。

“我问自己：‘我还能做什么来改进商品的销售呢？’我又想到一些主意，其中之一是，我想到我该做一些事来吸引更多的小孩进我的店面。因为，如果能吸引小孩子们，也就能吸引更多的大人。我不断地想，我想到了一个主意，那就是在供应四至八岁小孩的产品堆中多加一排小型的纸玩具。结果真的很管用。这些玩具不占什么空间，也卖不了多少钱。但最重要的是，这些玩具使店面的顾客川流不息。”

“请相信我，我的‘每周改进计划’真的有效。此外，我还学到有关成功的生意观念，这是每一位从商的人都该知道的。”

“是什么呢？”拿破仑·希尔问道。

“那就是：你起先懂多少并不重要。最重要的是，你开张以后学到什么以及如何应用。”

所有的商务活动都是一个过程，都是一个不断改进的过程。不断改进，才能不断进步、不断发展。