道歉时该怎么说

每个人都难免会犯错误，与人交往更难免会说错话、办错事。如果你的言行出现了错误，给他人带来了不便和麻烦，就应及时地向对方承认错误，真心道歉，以求得对方的谅解。固执己见，从不认错道歉的人，很难在社会交往中受到尊重，更不会有真心的朋友，甚至有时还会受到道德舆论上的谴责和人格、形象上的损害。

道歉是一种君子风度，本应大大方方，当然，有时也要注意一些技巧。

道歉一是要诚恳，二是要及时。诚恳和及时，可以从三个方面来理解。

首先，真心向对方表示自己的醒悟，并希望能得到谅解。

三国时，公孙渊在辽东割据，他非常害怕曹操的征讨，就给孙权写信说要归顺东吴。孙权决定派军队带着钱财去支援他，并准备封公孙渊为燕王。大臣张昭极力反对孙权这样做，认为公孙渊为人不可靠。两人为此发生了激烈的争执，孙权最后未能采取张昭的意见。张昭一气之下，不再去上朝；孙权也生了气，便派人把张昭家的门堵上了；张昭更不示弱，让家人在门里又堵上了一层。后来公孙渊杀了孙权派去的人，孙权这才意识到张昭的意见是对的，于是几次到张昭家去认错，但张昭就是不见他。

一次，孙权来到张昭家门口，高声喊张昭的名字，张昭仍卧床不起，孙权让人烧了他的门，本意是想逼张昭出来，但张昭却让人把窗户也关上了。孙权一看，连忙让人把火扑灭，自己则一直在张昭的门前站着。

后来，经过儿子的劝说，张昭终于露了面，孙权一见，非常高兴，赶紧把他让到自己车上，一路上自责不已，请张昭原谅。从此，君臣又和好如初。

其次，表示捐弃前嫌，希望得到帮助。

1754年，华盛顿还是一位上校，他率领部下驻守在亚历山大里亚。有一次选举弗吉尼亚议会议员时，一名叫威廉·佩思的人反对华盛顿所支持的候选人。

华盛顿与佩思在关于选举问题的某一点上发生了激烈的争论，他说了一些冒犯佩恩的话。佩恩把华盛顿一拳打倒在地，华盛顿的部下马上赶了过来，准备替他们的长官报仇，华盛顿当场予以阻止，并劝他们返回营地。

第二天一早，华盛顿递给佩思一张便条，要求他尽快到一家小酒店去。

佩思如约到来，他是准备来进行一场决斗的。但令他感到惊奇的是，他看到的不是手枪而是酒杯。

“佩思先生，”华盛顿说，“犯错误乃人之常情，纠正错误是件光荣的事。我相信昨天我是不对的，你已经在某种程度上得到了满足，如果你认为到此可以解决的话，那么请握住我的手——让我们交朋友吧。”

从此以后，佩思便成了一个热烈拥护华盛顿的人。

再次，表示承担责任，希望得到理解。

20世纪50年代，民主德国总理来中国访问，拟签订中德友好互助条约。按照国际惯例，消息的公布要按双方约定的时间同时进行，然而由于记者的疏忽，在条约未签时，就提前发了消息。周恩来总理看到报纸，立即打电话向已到外地访问的民主德国总理表示歉意。

当天下午他把有关领导和记者请到办公室开会。在了解问题发生的经过后，他说：“我只在国务会议上提出记者暂不发表，却没在人大常委会上向记者交代，结果出了问题，这是我的疏忽。”然后，总理才向有关人员指出错误的性质、影响及各自应负的责任和教训。

周总理这种主动承担责任的道歉方法，使民主德国的总理很受感动，并表示谅解。

真正的道歉不但要承认错误，还要承认自己的言行破坏了彼此间的关系，并通过道歉表示你对这个关系十分重视、且希望重归于好的意愿。这样不仅可以弥补破裂的关系，而且还可增进双方的感情。

具体的道歉要遵循以下几点原则：

一要有真挚诚恳的态度，消除耻辱感。有人认为向人道歉是一种耻辱，这是因为他未能正确认识道歉的作用。

隋朝时，隋文帝命令刑部侍郎将辛檀斩首。刑部侍郎赵绰说：“按照法律，辛檀不应斩首，我不敢奉诏。”隋文帝很生气，对赵绰说：“你爱惜辛檀就不爱惜自己吗?”威胁命令左仆射高颖将赵绰斩首。赵绰说：“宁可陛下杀臣，不得杀辛檀！”赵绰被押上朝堂，剥去衣服，准备斩首。这时隋文帝又派人对赵绰说：“你究竟想怎么样?”赵绰回答说：“执法一心，不敢惜死！”隋文帝有所动心，便下令放了赵绰。第二天，隋文帝公开向赵绰道歉，并对他勉励一番。

二要堂堂正正，不奴颜婢膝。勇于道歉，敢于检讨自己、纠正错误，是一种美德，是令人尊重的，既不必羞羞答答、躲躲闪闪的，也不必夸大其词，一味地自责，甚至往自己脸上抹黑。否则，别人不仅不会接受你的道歉，反而觉得你太虚伪，缺乏真心。

三要找准时机，及时表示歉意。著名文学家闻一多先生早年曾是“新月派”的诗人，因观点不同，曾与鲁迅有些过节。后来，当他发现是自己错了时，鲁迅先生已经去世了。一次在纪念鲁迅先生的大会上，他当众表示了自己对鲁迅先生的深深歉意。他说：“反对鲁迅先生的还有一种自命清高的人，就像我自己这样的一批人。”讲到这里，他忽然转过头去，望着墙上挂着的鲁迅像，深深地鞠了一躬。然后说：“现在我向鲁迅忏悔：鲁迅对，我们都错了。当鲁迅受苦受难时，我们却正在享福。如果当时我们都有鲁迅那样的硬骨头精神，哪怕只有一点，中国也不会像现在这样了。”对于闻一多这种坦诚直率的品德，与会者无不报以热烈的掌声。

当然，如果你觉得道歉的话说不出口，或者是由于某种场合的特殊性不便说出口，不妨用别的方法来替代一下。比如，送一束鲜花，一个微笑，甚至做一个动作，递一个眼神等。

接受道歉和向人道歉一样，也需要掌握技巧。有这样一位母亲，当她的孩子们向她道歉后她总要搂抱和亲吻他们。她说：“我希望我的孩子明白，他们不必为了得到爱而隐瞒干过的错事。只要有爱存在，就会有谅解。”如果在道歉或接受道歉时掌握了这些技巧，就等于是把一次失误变成了一次收获。