第七节 用说话的艺术赢得别人的认可

对一个人的了解最主要是来自被了解者的言语谈吐。具有高超的讲话水平就能体现一个人的知识水平、阅历经验等综合素质。一个沉默寡言的人，别人是不会在意也无法了解他的。语言是门艺术，是成事的桥梁。

美国一名记者访问肯尼迪时，见面就说： “我看您还真像个人文主义者。”一下子便引起了肯尼迪莫大的兴趣，破例与这名记者长谈了将近两个小时。

另一个例子，一位从事童军教育工作的爱德华·查利弗先生，有一次，为了赞助一名童军参加在欧洲举办的世界童军大会，急需筹措一笔经费，于是他前往当时美国一家数一数二的大公司，拜会其董事长，希望董事长能解囊相助。在这之前，爱德华听说那位董事长曾开过一张面额100万美金的支票，后来那张支票因故作废，他还特地将之装裱起来，挂在墙上供做纪念。

爱德华一踏进他的办公室之后，立即针对此事，要求参观一下他的这张装裱起来的支票。爱德华告诉他，自己从未见过任何人开过如此巨额的支票，很想见识见识，好回去说给那些小童军听。董事长毫不犹豫地答应了爱德华的请求，并将当时开那张支票的情形详细地解说给爱德华听。结果呢？董事长说完他的那张支票的故事，未等爱德华提及，就主动问他： “对了，你今天来找我，是为了什么事？”于是爱德华才一五一十地说明来意。

出乎爱德华意料，董事长不但答应了他的要求，而且还答应赞助5名童军去参加该童军大会，并负责全部开销，另外还亲笔写了封推荐函，要求欧洲分公司的主管，提供所需的一切服务。

曾经有一个平凡的售货员，干了十几年的推销工作后，突然对长期以来的强颜欢笑、编造假话、吹嘘商品等招揽顾客的做法感到十分厌恶，他觉得这是生活上的一种压力，为了要摆脱这种压力，他决定要对人无所欺。因此，他下定决心今后要向顾客“讲真话”，即使被解雇也在所不惜。

有了这个念头之后，他觉得心情轻松多了。

当第一个顾客进店时，顾客问他店中有没有一种可自由折叠、调节高度的桌子。

于是，他搬来了桌子，如实地向顾客介绍。

他说： “老实说，这种桌子不怎么好，我们得常常接受退货。”

“啊！是吗？可是到处都看得到这种桌子，我看它挺实用的。”“也许是。不过据我看，这种桌子不见得能升降自如。没错，它款式新，但结构有毛病，如我向您隐瞒它的缺点，就等于是在欺骗您。

“结构有毛病？”客人追问了一句。

“是的。它的结构过于复杂，过于精巧，结果反倒不够简便。”

这时，他走近桌子，用脚去蹬踏板，本来，这要像踩离合器踏板一样，得轻轻地踩，他却一脚狠狠踏上去，桌面突然往上撑起，撞到了那位顾客的下巴。

“对不起，我不是故意的。”

这时，客人反而笑了起来，脸上甚至露出了喜悦的神色。

“很好。不过，我还得仔细看看。”

“没关系，买东西不精心挑选是会吃亏的。您看看这桌子用的木料，它的品质并非上乘，贴面胶合很差，坦白说，我劝您还是别买这种桌子，您到别家家具店看看，那边的东西要好得多了。”

“好极了！”

客人听完解说十分开心，也出乎意料地表示他想要买下这张桌子，并且要马上取货。

顾客一走，这位售货员就受到了主管的训斥，并被告知他被“炒鱿鱼”了，马上要他到人事部办理离职手续。

过了一小时，这位售货员便动手整理东西，准备打包回家。这时，突然来了一群人．走到他面前，争着要看多用桌，一下就买走几十张桌子，说他们是刚才那位买桌子的客人介绍来的。

就这样店里成交了一笔很大的买卖。这件事也惊动了经理，售货员不仅没被辞退。经理还主动提出要与他再续约。而且，将他的工资提高三倍，休假时间增加一倍，还把他如实介绍商品的做法称为新型的售货风格，并要他继续保持下去。