上篇 先做人 第一章 做一个德才兼备的人 第一节 有容乃大的胸怀

接受不同的生活方式、态度、文化、种族、年龄和长相是拥有博大的胸怀的表现，拥有博大的胸怀是了解别人所应抱有的态度。日常生活中为什么人类无法接受和自己不同的人呢？人类之所以彼此需要，就是因为人与人之间的差异。如果世界上所有的人都完全一样，那么人类文明就根本无法存在。人类必须随时了解这一点。不要再让不同的国籍、不同的宗教、家人之间的差异和朋友间的分歧，成为困扰和争执的原因。你现在就要面对现实，世界上是没有相同的两个人，如果每个人都能相互接触，那么这就需要每个人都拥有一个宽广的胸怀。

一、学会理解和包容

了解别人是一种态度。一个人不可能完全了解或体会另一个人经历的事情。有时候我们自己都不知道自己为什么会这么做，别人怎么可能了解你呢？实际上，我们的很多行为都是感情用事，不够理智，这也是最无法解释的。我们为什么笑？为什么哭？为什么今天我们的情绪很好，改天却又情绪低落了呢？为什么我们会对自己所爱的人生气呢？为什么我们比较喜欢这个人，而不喜欢那个人呢？为什么我们经常会做一些错事或傻事，事后却又追悔自责： “我怎么会这么做呢？”回答这些问题时，很多因素必须加以考虑。例如感情、个人的意见、态度、经历、习惯及很多生活中曾经发生过、却早被遗忘的小插曲，而这些也许正是你了解别人的根据。所以现在我们应该知道，不管别人怎么生气，那些行为一定都有原因，如果你处在这些环境，可能也会这么做。以这样的态度去赢得一个人的心，而不要以消极的态度去面对人，你就更接近、也更懂得去了解别人。我们应该理智地掌握环境，不要太感情用事。想要更快地达到这种精神境界没有确切的方法，只有随时去做。这样之后，你会慢慢发现有很多方法可以了解别人。

简单地说，就是应该忍受别人不合理的行为和各种不顺心的情况。要拥有博大的胸怀，必须首先培养包容的心，然后确实去实行，想和做是完全不同的两件事。

包容的心，简单地说，就是无条件地接受别人原来的样子。那些成功之士，大多数看到的是手下的优点，很少看到手下的缺点。对手下的评估，正面价值多于负面价值，鼓励多于责难。而现在，愈来愈多人总是期望别人从不犯错，在他心里将自己的雇员或朋友，塑造出理想的完美形象。因此只要他们犯错，或行为不理想，那么他心中那个“完美的形象”就粉碎了，他就一定会生气和失望。彼此开始互相不信任猜疑，过于自我的强烈意识，不为对方着想，互相挑毛病，渐渐摧毁了他们的未来。

性格上的缺陷往往会引起一些人特别注意，他们似乎以拿找出别人的错误为乐趣，并以此达到自我满足。然而这种寻找乐趣的方式代价太高，因为这会渐渐抹杀一个人的包容心。学习注意别人的优点。你要随时记住这一点：如果你能够看到别人的好处，你就不需要处处拘泥于容忍别人，自然便能达到那个境界。努力培养容忍的心，你就是有福的人。你会快乐，更接近真实的自我，而且也能够享受丰富而美好的人际关系，从而让你更好地发挥你的潜能。相反地，缺乏容忍的人会使你感到痛苦，甚至会闷出病来。这些道理你都懂，但是也许你并不能完全了解，没有包容心的人在你心理上所造成的影响有多大。当你愤怒，对别人发脾气时，你已经对这个人失去包容的心。这时你的血液循环和心跳都会加速，比正常时快三至四倍。当你日子过得“很顺利”时，也就是你的态度乐观积极、有朝气时，你会觉得每天都很舒畅有活力。相反地，当你失望沮丧、怨天尤人时，也就是你和别人发生摩擦时，你便觉得自己在心理上和生理上都大不如前，每天都很疲惫不堪，这绝对会影响你的生活和工作，久而久之也就影响了你的事业。

二、宽容使事业变得更宽广

当下是人才聚集的社会，企业不仅需要有学识的人才更需要优秀的人文品质，因此，现代企业领导者、老板必须具备宽宏大量的品质。

社会心理学中，把宽容理解为有权力对别人进行责备、处罚而不加以责备、处罚，有权力报复而不加以报复的一种道德心理结构。宽容首先表现在能容忍下属对自己的不满。从消极的方面讲，矛盾无时不在，无处不有，即使你的领导再出色，再有成效，也永远有令人不满意之处。 “如果你想有所为，就要准备承受责难”，假如你不相信这句话，不按这句话行事，那你就永远不可能成为一位真正成功的领导者。

从积极的方面讲，责难和抱怨也能产生良好的影响。让下属讲话既可以获得更多信息，使自己做到兼听则明，又可以从中得知自己的不足，便于改正。同时也更加有利于你了解下属，为自己所用。 “如果没有不满，就没有改进”，因此，应该记住，下属万马齐喑之时，必是你领导失误之时。

领导者的宽容还表现在能容忍下属的缺点和错误。有高峰必有低谷，才干越高的人，缺点往往也越明显。用人，在于求其所长，而不在于求其完美。

在成功人士开办的一些大公司，领导者不仅善于容忍下属的缺点和错误，而且还鼓励下属犯“合理性的错误”，不犯合理性的错误的人是不受欢迎的。这一点与我们的传统观念完全不同。所谓合理性错误是指在工作中，特别是在竞争激烈的“经济战争”中，对于担有一定风险的经营决策，敢于开拓，勇于承担风险者，或因对手过强，条件不足，或因对方配合不够，不守信用而产生的错误和问题。至于知法犯法、怠工懒惰、莽撞胡来自然不在此列。这些成功的企业家认为，如果受聘人员在一年的任职工作期间不犯“合理性的错误”，则意味着此人缺乏创造性、竞争力、保守平庸，心理素质和工作能力都成问题，不可能有所建树。一个不能冒风险的经营者在竞争中丧失的机会要比捕捉到的机会多得多。风险越大，往往希望越大，获得的利润也越高。这种鼓励进取、不惧怕失败的做法与我们要求尽善尽美、忽视个性特长的惯性思维截然不同。

我们在理性上容易承认“失败是成功之母”，在实践中，我们常常避讳失败，逃避错误，甚至苛求犯有过失的人。

提倡合理的失败，在现代企业管理中有许多的好处：

1．领导者允许合理的错误和过失存在，下属则容易视他为大度，而虚怀若谷的领导者最容易建立起威望。

2．领导者不但不纠缠下属成员的错误和失败，反而给予适当的鼓励，则容易造成一种宽松愉悦的精神环境，其下属的主动精神和参与意识就会大大增强。

3．一旦出现失败，人们没有忌讳、不会隐瞒，更不会寻求庇护，有助于尽快找到原因，利于解决问题。

4．人们正视错误，正视失败，乐于接受教训，而且往往一人有疾，众人会诊，把一个人的教训变为众人的财富，也利于形成良好的人际环境。

由此可见，没有允许错误失败存在这一条，真正敢于直言的人，敢于、能干的人才就难以脱颖而出。而这对于领导者来说非常重要。所以领导者要有容人之量，宽以待人，这是领导者处理好与下属、智囊成员关系所不可缺少的品质。

成功人士中的佼佼者希尔顿在选拔、使用人才方面做得就很好。希尔顿饭店中的许多高级职员，大都是从基层提拔上来的。由于这些人有丰富的经验，所以经营管理很出色。希尔顿对提升的每个人都很信任，放手让他们在职务范围中发挥聪明才智，大胆负责地工作。如果他们犯错误，他常常单独把他们叫到办公室，先鼓励安慰一番，告诉他们： “当年我在工作中犯过更大的错误，你这点小错误算不上什么。凡是干工作的人，都难免会出错：”然后再客观地帮助他们分析错误的原因，并一同研究解决的办法。他之所以对下属犯错误采取宽容的态度，是因为他认为，只要企业的高层领导，特别是总经理和董事会的决策大体上正确，员工犯些小错误不会影响大局。如果一味地指责，反倒会打击一部分人的积极性，从根本上动摇企业的根基。希尔顿处世成功的一个秘诀是使全部的管理人员都愿意为他奔波效命，对工作兢兢业业，认真负责。

对于做小生意的人来说，宽容更为重要。因为小的商店和工厂人员少，监督机制不完善，往往是一个人说了算，在这种情况下，更要重视宽容，避免出现三天两头被下属反炒鱿鱼的局面。做生意也是做人。除了要善于抓住时机，懂得运用技巧，还需要保持良好的心态，胸襟广阔，虚怀若谷。现代商业和市场，信息量大，反应速度加快，竞争激烈，就连传真机1分钟的信息也足以让人应接不暇。因此，必须胸襟开阔，使自己保持良好的竞争状态。和传统生意人的斤斤计较不同，现代生意人更注重反应的灵敏度、悟性和互惠互利原则。所以，能容人容物，胸襟开阔，是创业经营者的必备素质。

对于发展中的中小企业或个体小企业来说，胸襟大的人常常表现出勇于承担责任的精神，这是一种重要的成功品质。许多成功的人士都有极强的责任感，勇于获取，也勇于承担，绝不会因处境的不利而推诿退缩，怨及旁人。实践也证明了这一点，推脱责任是一种不健康的心态，对创业者的经营活动具有极大的损害性。只有勇于承担责任者，才是真正的财富创造者。如果肯把埋怨别人的心情拿出来检验一下自己，就可以从失败中找到自己所应负的责任。哪怕只找出那么一点点，自己在理智上也就心平气和了。当一个人心平气和的时候，才可能保持清醒的头脑，寻找失败的成功因素，或采取克服差错的有效措施，一分耕耘一分收获，只有更加努力科学的工作方式才予以更多的回报。

每个员工都希望通过施展自己的才华表现自己的心态，从而使得上司和同事的重视。把握住了员工的这个心理需求，把员工的能动作用提高到了“你就是公司”这样的高度，就能使员工做出超越其职责所要求的成功努力。这就要求领导者不仅会表扬手下的成就，也得学会容忍手下的错误。