化解矛盾靠沟通

谈到沟通在工作中是什么地位?有人说：十分工作，七分沟通。沟通是贯穿整个工作和生活中的一项能力。不管你平时是做人、做事，还是在工作和生活中我们都会碰到各种各样的问题，要处理好这些问题，离不开"沟通"二字。

人与人通常会遇到各种各样的矛盾，夫妻矛盾，婆媳矛盾，上下级矛盾，客户矛盾等等，甚至和一些与毫无关系人之间也会产生矛盾，有了矛盾就会产生战争，大到国与国，小到人与人。即使利益一致，也可能产生分歧，产生分歧就需要沟通，良好的沟通是达到和谐最有效的手段。有分歧，语言表达有歧义，矛盾就可能发展成战争，吵架、冷战就可能接踵而来。

有一位教师朋友，他对人与人之间的沟通深有体会。他在一篇博文中这样写道：2006年，我担任了四个班的物理教学任务。由于班额大、课时多、任务重，我当时的教学情绪极不稳定。记得有一次到四班上课，铃声已经响了两三分钟了，我走进教室时有一位同学还斜坐着，面朝着窗外。我叫他坐好，他没反应。我提高了嗓门，再一次叫他，他还是不理。当时心头一股无名火腾地一下就上来了，我急匆匆地走过去，拎住他的耳朵想把他拽正。他头一甩，腾地一下站了起来，怒气冲冲地望着我。在学生面前，我的个头还算高大。"为什么拎我耳朵?"他反而问起我来。"我叫你，为什么不坐好?""没听见!"他愤愤地说。"我叫了你两遍!?""没听见就是没听见!"他说完把头一甩，脸偏向窗外。“坐好上课!”我用命令式的口吻说。他啪地坐下，但从他的面容、眼神可以看出他很不服气。为了不耽误上课，我也没再说什么。这节课他肯定没听进去。但不可能就这样算了，因为今后我们还要相处。于是下课以后，我主动找到那位同学，首先向他道歉：“老师拎你耳朵是老师的不对，我向你道歉!”我这么一说，没想到他很诧异，那种不服气的表情一下子就消失了。他连忙说："不!老师，是我不对。"接下来，他就把原因一五一十地讲给了我听。原来，家里父母闹离婚，他心情不好，整天精神恍惚，所以……“是老师对你关心不够，老师对不起你!”我诚恳地说。“老师……”那同学一下子眼泪流了出来。从此，那同学有什么心里话就愿意和我说，我们成了好朋友。这是我当教师时和学生之间发生的事情。

一场师生冲突就这样化解了。

分析能够化解矛盾的原因，我想主要是沟通。人与人之间发生矛盾、冲突，缘于

误解。之所以误解，就是没有沟通、交流。如果大家能敞开心扉，互相沟通、交流，什么事都能理解，什么矛盾、冲突都能迎刃而解。

我们再看发生在公司里的一件事：

小力是公司销售部的一名员工，人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好，但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小张老是处处和他过不去，有时候故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小力做得多，甚至还抢了小力的好几个老客户。

起初，小力觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到小张如此嚣张，于是，一赌气，告到了经理那儿。经理把张力批评了一通，但结果是，从此，小力和小张成了绝对的冤家了。

有沟通专家认为：小力所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小张对他的态度大有改变，这应该是让小力有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小力只是一味地忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。小力应该考虑是不是小张有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该及时和小张进行一个真诚的沟通，比如问问小张是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。那么任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会消失了。

但是结果是，小力到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对，关键是怎么处理。但是，在这里小力、部门主管、小张三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持"对事不对人",主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，秉着以事业为重，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。