沟通是做事的技能

沟通无处不在，沟通处处需要。上下级之间需要沟通，同事之间需要沟通，部门之间需要沟通，夫妻之间需要沟通，父子之间需要沟通，师生之间需要沟通……沟通是一门大学问，也是一种艺术，很多时候沟通还是一种做事的技能。沟通是发现问题的起点，也是解决问题的有效手段。同样一件事情，如果我们能用不同的方法及时真诚地进行有效的沟通，就能产生不同的效果，就能避免和减少内耗。

世上三百六十行，无论各行各业，哪一种事都离不开与他人的沟通互动。即使是创造性的工作，例如写作、谱曲、绘画、设计等等创作，在构思下笔之前可能是"闭门造车",将自己封闭起来寻求灵感。可是创作的最终目的仍是希望将作品公之于世。因为，不论何种创作形式，都是人们通过各种形式的载体向其他人传达着一种信息，哪怕形式低级到如小儿涂鸦。而观众，也就是信息接收者必会将这种信息在头脑里产生再创作，与作者、与其他观众产生共鸣。从某种意义上讲，共鸣越强烈，就表示着作品越受欢迎，反之可能就是那种“孤芳自赏”的作品。因此，可以这么认为，人不论做什么工作，他都是在进行着一种"创作",他的工作成果就藏有信息，就是在和其他人，有时是自己在进行着沟通。

在各种性质的工作中，有几项受沟通的影响最为明显，例如：推销员、柜台售货员、记者、教师、外交人员、公关人员、秘书、电话员、导游以及各种服务台人员等等。上述这些人员在工作岗位对沟通能力的要求特别高，能否有效地与他人沟通，会影响他们工作的成败。常用公用电话的人都晓得，114查号台是热线，往往不易打通。打过114的人印象一定也很深刻，当打通了114,话筒那边传来的常是电脑语音，虽然语气亲切并且在等候的时间内还有配乐，可是"统一录制",千篇一律的声音，总是让入觉得古板而缺乏生命。乘坐过民航客机的人都会有这种感觉，勤快的空中小姐总会在离站不久后，以麦克风告诉我们行程、所需时间，并致欢迎之意。到达终点站前，空中小姐也会再次的谢谢光临。可惜近乎统一的内容在空中小姐习惯性的表达之下，变成与电脑语音提示极为相近。秀丽端庄的空中小姐如能多用些音调、表情等非语言信息，则会更生动可人。虽然播报内容一样，可是乘客却不是班班相同啊!各机关的总机人员，就职位来说只能算是小兵，可是工作性质无疑是可呈现机关给人的第一印象的，因此小兵可能立大功，小兵也可能坏大事。当外界的人士以电话联系时，总机人员往往坚守第一线，尤其是初次接触时，更是常常通过总机转接。假如总机人员沟通能力强，可以为机关塑造好的形象；反之，如果不善于沟通，可能破坏机关的形象。因此，虽然是小兵，怎能不小心挑选呢?上面的例子，说明了沟通对工作的影响。

随着人们的物质生活水平的不断提高，服务业越来越蓬勃，而从事服务业的人员，往往更需要具备沟通的能力。现在的企业和机关也越来越重视公关部门，连国家公安部门最近都纷纷设立了公关科室及公关培训学科，可见沟通对于各行业的重要。这些公关，主要是着重自我推销，塑造有利形象，这些都需要运用沟通。再就各种工作的进行过程来说，沟通也扮演重要的角色。一般来说，沟通具有以下几点功能：

(1)收集意见；

(2)交换意见；

(3)促进观念互动；

(4)表现民主精神。

因此，沟通在决策的过程中展现出不可忽视的分量。尤其是团体决策日益受重视之下，以往孤军奋斗的苦干方式，已逐渐被团体讨论、脑力激**团体、点子团体等取代，利用沟通的互动过程来增进思考方式的多元化，以及增加决策方案的选择性。经过沟通互动所进行的决策，可以降低失败率，提高成功率。

由此可见，沟通对个别工作的表现，或是整体工作的运行，都具有不容忽视的影响分量。沟通本身，就是一种做事的技能。